發(fā)布時間：2018-03-21 23:18

  本文選題：在線社會支持　切入點：創(chuàng)新自我效能　出處：《企業(yè)經(jīng)濟》2017年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：顧客創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要途徑,它不僅有助于企業(yè)獲得更多的產(chǎn)品創(chuàng)意和更準(zhǔn)確的顧客需求,還有利于提高顧客品牌忠誠度。本文基于社會資源交換理論和社會認(rèn)知理論,以在線品牌社區(qū)為研究背景,構(gòu)建了在線社會支持通過創(chuàng)新自我效能的中介作用影響顧客創(chuàng)新行為的理論假設(shè)模型,并采用問卷調(diào)查法,利用469份有效問卷實證檢驗了該理論假設(shè)模型。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn):在線社會支持不僅對顧客創(chuàng)新行為具有正向的影響作用,而且通過創(chuàng)新自我效能的中介作用間接影響顧客創(chuàng)新行為。研究結(jié)果一方面深化了社會資源交換理論和社會認(rèn)知理論在營銷中的應(yīng)用,另一方面能夠為在線品牌社區(qū)管理者提供有益的實踐建議,即管理者應(yīng)給顧客提供接受社會支持的良好條件,增強創(chuàng)新自我效能,從而激發(fā)顧客創(chuàng)新行為。
[Abstract]:Customer innovation is an important way for enterprises to achieve product innovation. It is not only helpful for enterprises to obtain more product creativity and more accurate customer demand. Based on the theory of social resource exchange and social cognition, this paper takes online brand community as the research background. The theoretical hypothesis model of online social support influencing customer innovation behavior through the intermediary function of innovation self-efficacy is constructed, and a questionnaire survey method is used. The theoretical hypothetical model is tested by 469 valid questionnaires. According to the structural equation model (SEM), it is found that online social support not only has a positive effect on customer innovation behavior, but also has a positive effect on customer innovation behavior. The research results, on the one hand, deepen the application of social resource exchange theory and social cognition theory in marketing. On the other hand, it can provide useful practical advice for online brand community managers, that is, managers should provide good conditions for customers to accept social support, enhance innovation self-efficacy, and thus stimulate customer innovation behavior.
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年項目“企業(yè)社會責(zé)任類型與感知品牌偽善之間的關(guān)系研究”(項目編號:71602072) 教育部人文社會科學(xué)青年項目“社會互動視角的中國式顧客關(guān)系雙驅(qū)動模型”(項目編號:14YJC630094) 廣東省社會科學(xué)重點研究基地企業(yè)發(fā)展研究所創(chuàng)新培育項目“轉(zhuǎn)型社會下服務(wù)企業(yè)品牌信任的驅(qū)動機制研究”(項目編號:2015CP06)
【分類號】：F274;F713.55

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本文編號：1646017