本文選題：信任構建　切入點：強關系　出處：《技術經(jīng)濟與管理研究》2017年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章以信任思維為研究的出發(fā)點,以強關系的文化機理為理論基礎,系統(tǒng)地研究了信任關系的建立。并結合中國母嬰市場現(xiàn)狀,選取了"孩子王"這樣一家母嬰市場的大型連鎖零售企業(yè)為案例展開調(diào)查研究,總結了其通過互動建立信任、形成情感、傳播口碑的方式來增強關系粘度,大大增加了客流量、提升單客產(chǎn)值,并在實踐中建立了商品與顧客、員工與顧客、顧客與顧客的強關系運營體系的一般規(guī)律。應該說通過信任思維建立強關系,并長期對這樣的關系進行模式優(yōu)化,形成機制,對母嬰行業(yè)、包括其它服務業(yè)都有現(xiàn)實的借鑒意義。
[Abstract]:Based on the research of trust thinking and the cultural mechanism of strong relationship, this paper systematically studies the establishment of trust relationship. This paper selects "Kids King" as a case study of a large chain retail enterprise in mother and child market, summarizes the way of building trust through interaction, forming emotion, spreading word of mouth to enhance the relationship viscosity, which greatly increases the passenger flow. Enhance the output value of single customer, and establish in practice the general law of strong relationship operation system of commodity and customer, employee and customer, customer and customer. It should be said that the strong relationship is established through trust thinking, and the model of this kind of relationship is optimized for a long time. Formation mechanism, maternal and child industry, including other services are of practical significance.
【作者單位】： 南京郵電大學管理學院;南京大學商學院;
【基金】：江蘇高校哲學社會科學研究項目(2013SJD630134)
【分類號】：F274;F721.7

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本文編號：1619134