本文關(guān)鍵詞：B公司移動端服務(wù)平臺的研究和實(shí)現(xiàn)　出處：《華南理工大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：從很多現(xiàn)實(shí)的案例可以看出,服務(wù)經(jīng)濟(jì)早已滲透到我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯母鱾�(gè)角落了,經(jīng)濟(jì)形態(tài)演變小到小孩過生日的模式變化,大到一個(gè)企業(yè)整體的服務(wù)模式的革新,服務(wù)作為軟的東西、無形的東西開始越來越值錢,檢測認(rèn)證服務(wù)作為一個(gè)典型的服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)外綜合實(shí)力,決定了認(rèn)證公司對需要認(rèn)證服務(wù)的企業(yè)的吸引力。但現(xiàn)在很多公司的服務(wù)平臺存在定位不明晰,沒有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案,不考慮用戶的使用體驗(yàn),維護(hù)成本高昂等等問題,直接影響到公司的對內(nèi)對外的服務(wù)質(zhì)量,如何結(jié)合時(shí)代特征不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,改善內(nèi)外部服務(wù)流程,提高服務(wù)體驗(yàn),應(yīng)對同行的激烈競爭和客戶不斷提高的服務(wù)要求成了企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵問題。本文以B認(rèn)證公司為研究對象,對B公司的內(nèi)外部環(huán)境,自身服務(wù)的特點(diǎn),以及一些存在的問題進(jìn)行分析,再結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,提出建設(shè)一個(gè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)并符合B公司發(fā)展現(xiàn)狀的移動端服務(wù)平臺,并通過相關(guān)理論工具,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式進(jìn)行研究,實(shí)現(xiàn)建設(shè)移動端服務(wù)平臺。該平臺方案主要有對內(nèi)和對外兩個(gè)功能,對外建立基于騰訊云的官方服務(wù)平臺,對內(nèi)建立內(nèi)部協(xié)作服務(wù)平臺,對平臺的定位,關(guān)鍵技術(shù),設(shè)計(jì)理念,界面,內(nèi)容企劃,維護(hù)等多方面進(jìn)行闡述和研究。通過創(chuàng)新性地結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌多維度的展現(xiàn)、與客戶近距離的互動營銷,快速便捷地進(jìn)行商業(yè)交易,同時(shí),也借此改善內(nèi)部信息的流通,實(shí)現(xiàn)扁平化、去中心化的管理,為B公司解決一些實(shí)際的問題,以此提高公司的整體服務(wù)水平,進(jìn)而提升行業(yè)內(nèi)的競爭能力,同時(shí)也對其他同類公司的發(fā)展有積極的借鑒作用。
[Abstract]:From many practical cases, we can see that the service economy has already penetrated into every corner of our daily life and work, and the economic form has evolved to the change of the pattern of children's birthday. As an enterprise as a whole service model innovation, service as a soft thing, intangible things began to become more and more valuable, testing certification services as a typical service industry. The quality of service reflects the internal and external comprehensive strength of enterprises, which determines the attractiveness of certification companies to enterprises in need of certification services. However, the location of service platforms of many companies is not clear. No systematic design, no user experience, high maintenance costs and other issues, directly affect the company's internal and external service quality, how to combine with the characteristics of the times to constantly innovate the service. Improving internal and external service flow, improving service experience, responding to the fierce competition of peers and increasing customer service requirements has become a key issue for the future development of enterprises. This paper takes B certification company as the research object. B company's internal and external environment, the characteristics of its own services, as well as some existing problems are analyzed, and then combined with the rise of mobile Internet. Put forward to build a mobile service platform based on mobile Internet and in line with the development status of B company, and through the relevant theoretical tools, data statistics and other ways to study. Realize the construction of mobile service platform. This platform mainly has two functions: internal and external. The external establishment of the official service platform based on Tencent Cloud, the internal establishment of the internal cooperation service platform, the positioning of the platform. Key technology, design concept, interface, content planning, maintenance and other aspects of the elaboration and research. Through innovative combination of mobile Internet technology and enterprise information construction, achieve multi-dimensional display of enterprise brand. Close to the customer interactive marketing, fast and convenient business transactions, but also to improve the flow of internal information, achieve flat, decentralized management, for B company to solve some practical problems. In order to improve the overall service level of the company, and then enhance the competitiveness of the industry, but also for the development of other similar companies have a positive reference role.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272

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本文編號：1372786