本文關鍵詞：B公司移動端服務平臺的研究和實現(xiàn)　出處：《華南理工大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：從很多現(xiàn)實的案例可以看出,服務經(jīng)濟早已滲透到我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯母鱾�角落了,經(jīng)濟形態(tài)演變小到小孩過生日的模式變化,大到一個企業(yè)整體的服務模式的革新,服務作為軟的東西、無形的東西開始越來越值錢,檢測認證服務作為一個典型的服務業(yè),服務質(zhì)量的高低體現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)外綜合實力,決定了認證公司對需要認證服務的企業(yè)的吸引力。但現(xiàn)在很多公司的服務平臺存在定位不明晰,沒有系統(tǒng)的設計方案,不考慮用戶的使用體驗,維護成本高昂等等問題,直接影響到公司的對內(nèi)對外的服務質(zhì)量,如何結合時代特征不斷創(chuàng)新服務方式,改善內(nèi)外部服務流程,提高服務體驗,應對同行的激烈競爭和客戶不斷提高的服務要求成了企業(yè)未來發(fā)展的關鍵問題。本文以B認證公司為研究對象,對B公司的內(nèi)外部環(huán)境,自身服務的特點,以及一些存在的問題進行分析,再結合移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,提出建設一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)并符合B公司發(fā)展現(xiàn)狀的移動端服務平臺,并通過相關理論工具,數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式進行研究,實現(xiàn)建設移動端服務平臺。該平臺方案主要有對內(nèi)和對外兩個功能,對外建立基于騰訊云的官方服務平臺,對內(nèi)建立內(nèi)部協(xié)作服務平臺,對平臺的定位,關鍵技術,設計理念,界面,內(nèi)容企劃,維護等多方面進行闡述和研究。通過創(chuàng)新性地結合移動互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)信息化建設,實現(xiàn)企業(yè)品牌多維度的展現(xiàn)、與客戶近距離的互動營銷,快速便捷地進行商業(yè)交易,同時,也借此改善內(nèi)部信息的流通,實現(xiàn)扁平化、去中心化的管理,為B公司解決一些實際的問題,以此提高公司的整體服務水平,進而提升行業(yè)內(nèi)的競爭能力,同時也對其他同類公司的發(fā)展有積極的借鑒作用。
[Abstract]:From many practical cases, we can see that the service economy has already penetrated into every corner of our daily life and work, and the economic form has evolved to the change of the pattern of children's birthday. As an enterprise as a whole service model innovation, service as a soft thing, intangible things began to become more and more valuable, testing certification services as a typical service industry. The quality of service reflects the internal and external comprehensive strength of enterprises, which determines the attractiveness of certification companies to enterprises in need of certification services. However, the location of service platforms of many companies is not clear. No systematic design, no user experience, high maintenance costs and other issues, directly affect the company's internal and external service quality, how to combine with the characteristics of the times to constantly innovate the service. Improving internal and external service flow, improving service experience, responding to the fierce competition of peers and increasing customer service requirements has become a key issue for the future development of enterprises. This paper takes B certification company as the research object. B company's internal and external environment, the characteristics of its own services, as well as some existing problems are analyzed, and then combined with the rise of mobile Internet. Put forward to build a mobile service platform based on mobile Internet and in line with the development status of B company, and through the relevant theoretical tools, data statistics and other ways to study. Realize the construction of mobile service platform. This platform mainly has two functions: internal and external. The external establishment of the official service platform based on Tencent Cloud, the internal establishment of the internal cooperation service platform, the positioning of the platform. Key technology, design concept, interface, content planning, maintenance and other aspects of the elaboration and research. Through innovative combination of mobile Internet technology and enterprise information construction, achieve multi-dimensional display of enterprise brand. Close to the customer interactive marketing, fast and convenient business transactions, but also to improve the flow of internal information, achieve flat, decentralized management, for B company to solve some practical problems. In order to improve the overall service level of the company, and then enhance the competitiveness of the industry, but also for the development of other similar companies have a positive reference role.
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272

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本文編號：1372786