本文關(guān)鍵詞：C銀行JN支行員工工作壓力現(xiàn)狀研究及壓力管理體系構(gòu)建　出處：《山東大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：C銀行成立于1912年的上海,是中國歷史最悠久的銀行,是中國大陸的四大國有商業(yè)銀行之一。作為中國金融行業(yè)的百年品牌,C銀行不斷創(chuàng)新,在保持穩(wěn)健經(jīng)營的同時,在很多業(yè)務(wù)方面居國內(nèi)銀行業(yè)首位,尤其是在國際結(jié)算、跨境人民幣結(jié)算和貿(mào)易融資等領(lǐng)域更是得到同業(yè)及客戶的認可和贊譽。隨著改革及對外開放程度的日益加深,越來越多商業(yè)銀行紛紛成立,大量的外資銀行進入國內(nèi)。有限的市場份額導(dǎo)致銀行同業(yè)間競爭越來越激烈,業(yè)務(wù)品種不斷增加、指標不斷加重,對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,內(nèi)部淘汰考核制度日趨嚴格化,超負荷的工作強度等各種壓力使得銀行員工身心俱疲。本研究以C銀行JN支行員工為對象,對員工的壓力現(xiàn)狀及對策進行研究。通過問卷和座談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)C銀行JN支行員工壓力較大,導(dǎo)致員工工作不積極,很少有人主動去完成任務(wù)指標,造成近兩年C銀行JN支行在中間業(yè)務(wù)、存款、貸款等業(yè)務(wù)上,市場份額大幅度下降,甚至最具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的國際結(jié)算業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了下滑。90%以上的新入行大學(xué)生因為壓力過大,選擇參加公務(wù)員、事業(yè)在編等社會招聘考試從而爭取其他的就業(yè)機會,尤其是在今年全員營銷制度的壓力下,跳槽、辭職率明顯上升。針對C銀行JN支行現(xiàn)在面臨的困難,本文以構(gòu)建全面壓力管理體系為目的,力圖緩解員工工作壓力過大的現(xiàn)狀。首先,本文以工作壓力及壓力管理為中心,開展文獻綜述,簡要歸納了壓力、工作壓力、工作壓力源、壓力管理對策、銀行員工工作壓力源、工作壓力前因變量和結(jié)果變量的相關(guān)研究及成果。其次,以Robbins的三因素理論為指導(dǎo),采用喬雅潔在2009年開發(fā)的銀行從業(yè)人員工作壓力源測試量表進行問卷調(diào)查,并且對員工代表進行座談來了解C銀行Jn支行員工工作壓力現(xiàn)狀,利用SPSS19.0軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。再次,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,從環(huán)境因素、組織因素、個人因素三個方面總結(jié)和歸納造成C銀行JN支行員工工作壓力過大的原因。環(huán)境因素包含：工作本身及負荷大、工作環(huán)境和氛圍不如意；組織因素包含：薪酬與業(yè)績不相符、制度落實不嚴格、考核指標不合理、員工壓力無處舒緩、崗位設(shè)定不科學(xué)、員工培訓(xùn)落實不到位、員工缺乏組織關(guān)愛；個人因素包含：對壓力的認知不全面、個人的工作能力認識不足、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力不足。最后,通過對調(diào)查結(jié)果的研究與分析,針對c銀行JN支行員工的工作壓力現(xiàn)狀,分別從環(huán)境、組織、個人三個因素提出壓力管理對策,最終形成一套全面壓力管理體系,從而改善員工工作壓力較大的現(xiàn)狀,提高員工工作積極性,降低員工跳槽率,為C銀行的員工壓力管理工作提供參考,以保持企業(yè)高速發(fā)展的勢頭。
[Abstract]:This paper , based on the three - factor theory of Robbins , is the first in China ' s financial industry , and it is the first of China ' s four state - owned commercial banks . With the deepening of reform and opening up , more and more commercial banks have become more and more competitive . Based on the research and analysis of the survey results , the author puts forward stress management countermeasures from three factors such as environment , organization and individual , and puts forward a comprehensive pressure management system , which can improve the employee ' s working pressure , reduce the employee ' s turnover rate , and provide a reference for the staff pressure management of the C - bank , so as to maintain the momentum of the high - speed development of the enterprise .

【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.33

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