本文關(guān)鍵詞：煙草L公司營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究　出處：《西安科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)國,也是最大的煙草消費國,煙草業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位是不言而喻的。隨著體制改革,煙草行業(yè)正朝著越來越規(guī)范化、自由競爭的方向邁進。由于煙草L公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,沒有統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶服務(wù)等工作的基本流程、程序、標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致服務(wù)的組織、控制能力不強,服務(wù)效果缺失必要的監(jiān)測,從而不能達到最佳的效果。因此,煙草商業(yè)企業(yè)建立實施營銷服務(wù)管理體系,建立、實施企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,規(guī)定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供的規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范,確定每位員工的職責(zé)及工作程序,甄別不合格產(chǎn)品、服務(wù)并提出改進措施,這對于企業(yè)“加強基礎(chǔ)、科學(xué)發(fā)展”具有十分重要的意義。本文從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”角度出發(fā),在闡述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,明確本文的研究思路和研究方法;通過對煙草L公司營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀以及存在問題的分析,指出營銷服務(wù)體系實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性;基于對煙草L公司存在問題的分析,進行了營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計,根據(jù)公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作構(gòu)建了營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表;提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系實施步驟,并制定了相關(guān)保障措施。希望通過本文的研究能夠?qū)φ麄�煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和完善起到一定的推動、促進作用。
[Abstract]:China is the world's largest tobacco producer, is also the largest consumer of tobacco, tobacco industry plays an important role in the national economy is self-evident. With the system, the tobacco industry is facing more and more standardized, move free competition direction. Because of not unified tobacco L service standards, there is no uniform. The standard of basic processes, standardized service procedures, resulting in service organization, control ability is not strong, the lack of necessary monitoring service effect, and thus can not achieve the best results. Therefore, the tobacco business enterprises to establish and implement marketing service management system, establishment, implementation of enterprise service standard system, provides service specification, service provision the specification, quality control standards, determine the responsibilities and work procedures for each employee, the screening of substandard products, services and puts forward the measures to strengthen the foundation for enterprises, scientific development "It has very important significance. This paper from the perspective of" standard of service "based on the domestic and foreign research results and related theories, clarify the research ideas and research methods; through the analysis of the present situation of marketing management of tobacco L company and the existing problems, and points out the necessity of the implementation of standardized management of marketing service system; analyze the problems of the tobacco company based on L, the design of marketing service system, according to the company's business building marketing service standard system; put forward the implementation steps of service standardization system, and formulate the relevant security measures. This paper hopes to establish and perfect the standard system of service marketing the tobacco business enterprises play a promoting role in promoting,.

【學(xué)位授予單位】：西安科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.8;F274

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本文編號：1361299