本文關(guān)鍵詞：中國移動沈陽分公司集團客戶市場營銷策略研究　出處：《吉林大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：近年來，國內(nèi)電信運營商經(jīng)過了電信重組，工信部3G、4G牌照的發(fā)放等行業(yè)變化，電信業(yè)的格局也隨之不斷發(fā)生改變，運營商競爭的焦點從之前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶數(shù)量、重點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)競爭，從提供通信服務(wù)，變成提供信息服務(wù)。因為集團客戶擁有較高的價值及穩(wěn)定性，更成為運營商競爭的焦點，面臨日趨激烈的市場競爭，怎樣在集團客戶市場中保持競爭優(yōu)勢，，就成為沈陽移動亟需解決的問題。 本文以沈陽移動集團客戶營銷為研究對象，首先介紹了沈陽移動集團客戶的營銷現(xiàn)狀，包括經(jīng)營情況、集團產(chǎn)品情況、營銷團隊情況等，并分析了目前營銷中存在的問題，如產(chǎn)品不貼合客戶需求、客戶需求響應(yīng)不夠迅速、營銷渠道單一、價格競爭力不強、營銷服務(wù)團隊能力有待提高、績效考核及激勵機制有待完善、缺少項目支撐管控平臺等，之后通過PEST分析及SWOT方法對集團客戶市場的宏觀營銷環(huán)境、微觀營銷環(huán)境及沈陽集團客戶市場優(yōu)劣勢等因素進行了分析，并對沈陽集團客戶按照客戶價值及行業(yè)兩個維度進行了市場細分，選定目標(biāo)市場，針對目標(biāo)市場，通過運用4Ps營銷理論，從產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷四個方面，對沈陽移動當(dāng)前的營銷策略提出了一些新的思路，如契合行業(yè)需求開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)立沈陽分公司客戶經(jīng)理基本銷售單元，提高服務(wù)質(zhì)量，重點專線業(yè)務(wù)實現(xiàn)一點受理，提高響應(yīng)速度，通過捆綁定價、折扣折讓定價等方式提高價格競爭力，增加代理商及服務(wù)商，拓寬營銷渠道，與鐵通共享客戶資源實現(xiàn)雙走進雙接入，建立企業(yè)信息化應(yīng)用超市拓寬電子營銷渠道，開展入企宣講，召開行業(yè)推介會，擴大業(yè)務(wù)宣傳等，并通過建立以客戶為中心的服務(wù)理念，強化營銷隊伍培訓(xùn)工作，完善營銷隊伍激勵機制，強化平臺系統(tǒng)支撐，建立考核機制等保障實施確保營銷策略實施效果。 最后對全文做出總結(jié)，對本文中存在的不足做出說明。希望通過這些研究可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使其健康發(fā)展，探索一些新的方法來解決問題，為企業(yè)今后的發(fā)展提供參考。
[Abstract]:In recent years , the domestic telecom operators have changed in the fields of telecommunication , telecommunication , 3G and 4G licences , and the pattern of the telecom industry has changed . The focus of the competition of the operators has changed from the previous network quality , the number of customers , the key business to the whole business competition , from the provision of communication services to the provision of information services . Because the group customers have higher value and stability , they are becoming the focus of the competition of the operators , facing the fierce market competition , how to maintain the competitive advantage in the group customer market , and become the problem that Shenyang mobile needs to solve . Based on the customer marketing of Shenyang Mobile Group as the research object , this paper first introduces the marketing situation of Shenyang Mobile Group customers , including operation , group products , marketing team and so on , and analyzes the problems existing in the current marketing . Finally , the article makes a summary of the full text , explains the deficiencies in this paper . It is hoped that these studies will help enterprises find problems , solve problems , make them healthy development , explore new ways to solve the problem , and provide reference for the future development of the enterprise .

【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1360755