本文關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)沈陽(yáng)分公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究　出處：《吉林大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 沈陽(yáng)移動(dòng) 集團(tuán)客戶 營(yíng)銷策略

【摘要】：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)了電信重組，工信部3G、4G牌照的發(fā)放等行業(yè)變化，電信業(yè)的格局也隨之不斷發(fā)生改變，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從之前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶數(shù)量、重點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，從提供通信服務(wù)，變成提供信息服務(wù)。因?yàn)榧瘓F(tuán)客戶擁有較高的價(jià)值及穩(wěn)定性，更成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣在集團(tuán)客戶市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，就成為沈陽(yáng)移動(dòng)亟需解決的問題。 本文以沈陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷為研究對(duì)象，首先介紹了沈陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷現(xiàn)狀，包括經(jīng)營(yíng)情況、集團(tuán)產(chǎn)品情況、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)情況等，并分析了目前營(yíng)銷中存在的問題，如產(chǎn)品不貼合客戶需求、客戶需求響應(yīng)不夠迅速、營(yíng)銷渠道單一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力有待提高、績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制有待完善、缺少項(xiàng)目支撐管控平臺(tái)等，之后通過(guò)PEST分析及SWOT方法對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的宏觀營(yíng)銷環(huán)境、微觀營(yíng)銷環(huán)境及沈陽(yáng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)等因素進(jìn)行了分析，并對(duì)沈陽(yáng)集團(tuán)客戶按照客戶價(jià)值及行業(yè)兩個(gè)維度進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分，選定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)運(yùn)用4Ps營(yíng)銷理論，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷四個(gè)方面，對(duì)沈陽(yáng)移動(dòng)當(dāng)前的營(yíng)銷策略提出了一些新的思路，如契合行業(yè)需求開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)立沈陽(yáng)分公司客戶經(jīng)理基本銷售單元，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)專線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)受理，提高響應(yīng)速度，通過(guò)捆綁定價(jià)、折扣折讓定價(jià)等方式提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，增加代理商及服務(wù)商，拓寬營(yíng)銷渠道，與鐵通共享客戶資源實(shí)現(xiàn)雙走進(jìn)雙接入，建立企業(yè)信息化應(yīng)用超市拓寬電子營(yíng)銷渠道，開展入企宣講，召開行業(yè)推介會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳等，并通過(guò)建立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍培訓(xùn)工作，完善營(yíng)銷隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)系統(tǒng)支撐，建立考核機(jī)制等保障實(shí)施確保營(yíng)銷策略實(shí)施效果。 最后對(duì)全文做出總結(jié)，對(duì)本文中存在的不足做出說(shuō)明。希望通過(guò)這些研究可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使其健康發(fā)展，探索一些新的方法來(lái)解決問題，為企業(yè)今后的發(fā)展提供參考。
[Abstract]:In recent years , the domestic telecom operators have changed in the fields of telecommunication , telecommunication , 3G and 4G licences , and the pattern of the telecom industry has changed . The focus of the competition of the operators has changed from the previous network quality , the number of customers , the key business to the whole business competition , from the provision of communication services to the provision of information services . Because the group customers have higher value and stability , they are becoming the focus of the competition of the operators , facing the fierce market competition , how to maintain the competitive advantage in the group customer market , and become the problem that Shenyang mobile needs to solve . Based on the customer marketing of Shenyang Mobile Group as the research object , this paper first introduces the marketing situation of Shenyang Mobile Group customers , including operation , group products , marketing team and so on , and analyzes the problems existing in the current marketing . Finally , the article makes a summary of the full text , explains the deficiencies in this paper . It is hoped that these studies will help enterprises find problems , solve problems , make them healthy development , explore new ways to solve the problem , and provide reference for the future development of the enterprise .

【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F626

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本文編號(hào)：1360755