本文關(guān)鍵詞：A銀行漳州分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系優(yōu)化研究

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【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)浪潮的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化加劇了國際金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)水平,對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展也形成了前所未有的沖擊。各大商業(yè)銀行為了維系現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體關(guān)系、爭(zhēng)奪潛在的新目標(biāo)客戶紛紛推出了客戶經(jīng)理制度。在新的金融大環(huán)境下,客戶經(jīng)理對(duì)于商業(yè)銀行的有效運(yùn)營(yíng)有著不可替代的作用�？蛻艚�(jīng)理通過一對(duì)一、面對(duì)面的上門服務(wù),在客戶與銀行之間的關(guān)系構(gòu)建中扮演著橋梁與紐帶的基礎(chǔ)性作用,是移動(dòng)的銀行窗口�？蛻艚�(jīng)理制度的推行表明了銀行對(duì)客戶價(jià)值的重視,成為銀行進(jìn)行新產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)以及進(jìn)行客戶關(guān)系拓展的主要途徑。目前,基本上國內(nèi)所有的商業(yè)銀行已經(jīng)實(shí)施了客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè),取得了較大的成就,但也存在諸多不足之處,例如:管理層認(rèn)識(shí)不全面,重視不夠;培訓(xùn)學(xué)習(xí)不足,激勵(lì)機(jī)制不完善;培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方式陳舊單一等等,這就影響了對(duì)客戶經(jīng)理潛力的發(fā)掘,同時(shí)也制約了銀行業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。但不可否認(rèn)的是,對(duì)于客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與開發(fā)逐漸成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán),因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)與教育可以提高客戶經(jīng)理的銷售技能以及整體素質(zhì),增強(qiáng)其在金融市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文在分析培訓(xùn)及客戶經(jīng)理制的相關(guān)概念及基本理論的基礎(chǔ)上,從A銀行漳州分行目前面臨的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)入手,通過問卷調(diào)查以及訪談的方式了解到該行目前培訓(xùn)的現(xiàn)狀,并通過對(duì)問卷進(jìn)行分析了解到培訓(xùn)體系中問題,通過分析問題存在的原因,給出了A銀行漳州分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系優(yōu)化的一些相關(guān)的建議。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.33;F272.92
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本文編號(hào)：1204115