本文關鍵詞：基于大規(guī)模文本數(shù)據(jù)情感挖掘的企業(yè)輿情研究

  更多相關文章： 網(wǎng)絡點評 文本挖掘 情感分析 企業(yè)輿情 商業(yè)分析

【摘要】：[目的 /意義]大數(shù)據(jù)環(huán)境下,文本挖掘和情感分析技術在產品、服務等網(wǎng)絡點評分析中得到越來越廣泛的應用。通過對大規(guī)模文本數(shù)據(jù)情感挖掘,研究影響企業(yè)輿情的關鍵要素。[方法 /過程]基于中國大陸292個城市103 878家酒店的2 500多萬條網(wǎng)絡點評數(shù)據(jù),挖掘企業(yè)在線輿情,識別影響顧客服務體驗的關鍵內容要素。采用探索性因子分析方法對關鍵要素進行歸類,并通過多元回歸分析得出評論內容要素與顧客總體滿意度之間的關系。[結果 /結論 ]酒店客房要素和電器要素對酒店業(yè)顧客總體滿意度影響最大。本研究方法和結論為服務企業(yè)營銷和管理的大數(shù)據(jù)商業(yè)分析研究提供參考。
【作者單位】： 上海對外經貿大學工商管理學院;北京郵電大學經濟管理學院;
【關鍵詞】： 網(wǎng)絡點評 文本挖掘 情感分析 企業(yè)輿情 商業(yè)分析
【基金】：國家自然科學基金重點項目“面向不確定性的Web2.0用戶創(chuàng)作內容管理研究”(項目編號:71231002)研究成果之一
【分類號】：F274;F719.2
【正文快照】： 1引言在過去的數(shù)年中,信息技術在社會、經濟、生活等各個領域不斷滲透和推陳出新。在移動計算、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一系列新興技術的支持下,社交媒體、協(xié)同創(chuàng)造、虛擬服務等新型應用模式持續(xù)拓展著人類創(chuàng)造和利用信息的范圍和形式。基于信息和網(wǎng)絡的生產模式創(chuàng)新正在將人類社會

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