本文關鍵詞：評估用戶網絡影響力價值的分形維方法及其應用研究

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【摘要】：在微博、微信等自媒體平臺上,用戶網絡話語影響力的商業(yè)價值正在顯現(xiàn)。有話語影響力的網絡用戶是企業(yè)社會化營銷中代言營銷廣告的重要中介和資源。如何揭示用戶的網絡行為規(guī)律,定義、度量和利用其話語影響力價值,為企業(yè)選擇有影響力的用戶進行社會化營銷廣告推送以獲得廣告績效最大化,這是企業(yè)社會化營銷管理決策的新問題,因此研究評估方法,對企業(yè)電子商務和網上用戶資源管理具有重要的理論意義和實用價值。首先,論文分析了網絡用戶話語權獲得及其影響力形成過程,確定用戶網上的話語權形成和影響力發(fā)展經歷了兩個階段,即訴求利益的核心價值階段和維護利益的累積價值階段；其次,研究了網絡用戶的話語影響力價值的作用及其與用戶個人屬性和社交屬性的關系,并以社會資本和分形維評價理論為基礎,選取網絡用戶的領域威權、言論質量和互動參與等三維度測量指標,構建其話語影響力價值評價指標體系；最后,根據用戶的自身數(shù)據屬性和數(shù)據相似性的特點,建立其話語影響力價值分形維度量模型,對模型求解計算和結果利用,形成分形維評估方法。該方法被用于評價航空物流企業(yè)客戶抱怨話題的影響力價值,通過對航空公司微信公眾號以及相關數(shù)據集的實證檢驗,該評價方法有效且實用。
【關鍵詞】：影響力價值度量 社會資本 分形維評價法 客戶抱怨影響力
【學位授予單位】：合肥工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 致謝7-8
• 摘要8-9
• Abstract9-14
• 第一章 緒論14-19
• 1.1 研究背景及意義14-15
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 目的意義15
• 1.2 研究方法和技術路線15-17
• 1.2.1 研究方法15-16
• 1.2.2 技術路線16-17
• 1.3 研究內容和章節(jié)安排17-18
• 1.3.1 研究內容17
• 1.3.2 章節(jié)安排17-18
• 1.4 本文的創(chuàng)新點18-19
• 第二章 相關理論基礎和國內外研究現(xiàn)狀19-24
• 2.1 理論基礎和方法19-21
• 2.1.1 分形理論19
• 2.1.2 社會資本19-21
• 2.2 國內外研究現(xiàn)狀21-23
• 2.2.1 基于網絡結構的用戶影響力發(fā)現(xiàn)21
• 2.2.2 基于PageRank的用戶影響力發(fā)現(xiàn)21-22
• 2.2.3 基于行為特征的用戶影響力評估22
• 2.2.4 基于傳播模型的用戶影響力度量22-23
• 2.3 存在的主要問題23-24
• 第三章 評估用戶網絡影響力價值的分形維模型24-33
• 3.1 問題描述24-25
• 3.1.1 用戶網絡影響力價值數(shù)據描述24
• 3.1.2 用戶網絡影響力價值類型劃分24-25
• 3.2 模型構建25-29
• 3.2.1 用戶網絡影響力價值評估指標體系25-27
• 3.2.2 評估指標的符號化定義和量化處理27-28
• 3.2.3 話語影響力價值分類及評價過程28-29
• 3.3 數(shù)據實驗29-32
• 3.3.1 數(shù)據采集29
• 3.3.2 數(shù)據處理29-31
• 3.3.3 數(shù)據分析31-32
• 3.4 評價結果及討論32-33
• 第四章 面向航空物流企業(yè)的客戶抱怨影響力價值評估33-42
• 4.1 客戶網絡抱怨情境和問題描述33-35
• 4.1.1 航空物流企業(yè)客戶網絡抱怨情境33-34
• 4.1.2 物流企業(yè)客戶網絡抱怨特征34
• 4.1.3 物流企業(yè)客戶網絡抱怨評估34-35
• 4.2 客戶網絡抱怨影響力價值分類35-37
• 4.2.1 客戶抱怨話題影響力價值定義35
• 4.2.2 客戶抱怨話題影響力價值劃分35-37
• 4.3 客戶網絡抱怨影響力價值評估37-40
• 4.3.1 客戶網絡抱怨影響力價值評估步驟37-38
• 4.3.2 客戶網絡抱怨影響力評估模型方法38
• 4.3.3 客戶網絡抱怨影響力評估結果討論38-40
• 4.4 分形維評估方法應用特色40-42
• 4.4.1 新的評估對象40-41
• 4.4.2 新的評估內容41
• 4.4.3 新的評估方法41-42
• 第五章 結束語42-44
• 5.1 總結42
• 5.2 展望42-44
• 參考文獻44-51
• 攻讀碩士學位期間的學術活動及成果情況51-52

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本文編號：1034650