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信息管理理論視角下差錯信息資源的研究

第５８卷第１８期�。玻埃保茨辏乖�

信息管理理論視角下差錯信息資源的研究

■張家年　謝陽群

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［摘　要］認為差錯信息差表征差錯發(fā)生過程中與常態(tài)相偏離的信息，有必要引入合適的理論和方法來處理、研究和利用差錯信息資源。在以系統(tǒng)科學理論確定差錯信息之內(nèi)涵的基礎上，從信息管理理論視角闡述差錯信息的各種特征，分析差錯信息的類別及其產(chǎn)生機制，提出收集、組織、開發(fā)差錯信息資源的途徑和方法。指出通過差錯學習，為組織的發(fā)展和變革提供服務，提高組織績效。

［關鍵詞］系統(tǒng)科學　差錯信息資源　信息管理　差錯學習［分類號］Ｃ９３１

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　　無論是個人還是組織都可能會產(chǎn)生與預期計劃或目標不相一致的偏離行為，這就是差錯。西方諺語中有“Ｔｏｅｒｒｉｓｈｕｍａｎ”，漢語中也有“人非圣賢，孰能無過”、“知錯就改，善莫大焉”等關于差錯的定性和處置態(tài)度，這些諺語均清晰地體現(xiàn)了人的差錯行為不可避免這一行為哲學思想。但是，差錯不可避免并不意味著可以對其聽之任之，因為差錯行為的累積性效應就會導致嚴重的負面后果———事故或失敗。這在國內(nèi)外都有非常深刻的教訓：１９８６年４月２６日前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站發(fā)生事故、２００９年２月２６日美國挑戰(zhàn)者號航天飛機發(fā)生爆炸、２０１１年３月１２日日本福島核電站發(fā)生泄漏事故、２０１３年１１月２２日我國中石化青島原油泄漏引起爆炸，等等。這些造成重大人員、財產(chǎn)以及持續(xù)性損害后果的安全事故都源于若干個差錯的疊加效應，所以避免此類效應及其引發(fā)的事故和帶來的后果應是所有個人和組織努力的方向。

　　正是由于差錯可能導致個人或組織行為的失敗，產(chǎn)生重大事故，所以在組織學習、生產(chǎn)、管理和評價體系中，對差錯行為的預防成為多數(shù)組織工作的重要組成部分。首先，在組織學習中，把已有的失敗、事故作為反面教材，從事故中學習（ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍａｃｃｉｄｅｎｔ）或

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者從失敗中學習（ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍｆａｉｌｕｒｅ），但對差錯

次，在生產(chǎn)和管理過程中，多數(shù)組織或企業(yè)把工作重心放在差錯防范上，有的還把這些事故和失敗的前因———差錯也等同于失敗或事故，并制定嚴格的規(guī)章制度和懲罰措施，如零差錯、零容忍、一票否決等，使員工感知到差錯就等于事故或失敗。這些做法忽視了差錯信息的積極作用。因為在差錯發(fā)生過程中，會產(chǎn)生各種信息，表征了個體的身體、心理狀態(tài)，以及組織的操作流程、作業(yè)環(huán)境等方面存在的與常態(tài)相異的地方，如果能夠及時、全面地捕獲、收集、整理、分析、組織這些信息，則能使之成為一種重要的信息資源———差錯信息資源。如果能夠把差錯信息資源整合到組織培訓和學習中，將能提高個體和組織的知識水平，增加組織的創(chuàng)新機遇；如果能夠?qū)⒉铄e信息資源整合到組織生產(chǎn)、管理當中，將可以優(yōu)化組織生產(chǎn)流程，使管理更加科學；如果能夠?qū)⒉铄e信息資源嵌入到組織文化中，將能在組織中形成積極的差錯管理氛圍等。

　　基于此，本文擬從信息管理理論視角對差錯信息的概念、產(chǎn)生過程進行研究，并探討差錯信息資源管理過程。從微觀和中觀層面上來看，差錯的發(fā)生說明個人或組織存在知識、技能、生產(chǎn)流程和管理制度等方面的缺陷和缺失，差錯信息也是個體或組織提高知識、技能和績效水平的重要資源，如進一步對其進行挖掘、整理、系統(tǒng)化，可將之內(nèi)化為個體的知識、技能，同時也可將其整合于由組織制度、操作規(guī)范、業(yè)務流程等構成的

ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍｅｒｒｏｒｓ）并沒有引起太多的重視。其學習（

知識管理視角下差錯學習機制和模型構建的研究”（項目編號：１３ＢＴＱ０５４）和國家自然科學基金項目“差錯本文系國家社會科學基金項目“

文化、歸因傾向和差錯報告：作用機制和情境因素”（項目編號：７１２７３１０９）研究成果之一。

［作者簡介］張家年，武漢大學信息資源研究中心博士研究生，淮北師范大學副教授，Ｅｍａｉｌ：ｃｈｚｊｎ＠１２６．ｃｏｍ；謝陽群，淮北師范大學副校長，教?授，博士，碩士生導師。

收稿日期：２０１４－０５－２３　修回日期：２０１４－０８－０８　本文起止頁碼：１１－１８　本文責任編輯：

王傳清

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