本文關(guān)鍵詞：山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷研究

  更多相關(guān)文章： 精確營(yíng)銷 數(shù)據(jù)挖掘 增值業(yè)務(wù) 客戶細(xì)分

【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，與此同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這個(gè)大環(huán)境下，如何提高企業(yè)的收入，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶價(jià)值成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的主要問題。由于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類較多，采用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式只會(huì)是浪費(fèi)資源而收益甚微，本文通過精確營(yíng)銷研究，為企業(yè)找到應(yīng)對(duì)之策。 本文運(yùn)用理論與實(shí)證相結(jié)合的研究方法，對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行精確營(yíng)銷研究。筆者收集了大量移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)該行業(yè)進(jìn)行了深入分析，通過SWOT分析方法分析了山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境及營(yíng)銷中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出精確營(yíng)銷是必走之路。同時(shí)，本文通過對(duì)精確營(yíng)銷理論的研究并結(jié)合增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀提出了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的精確營(yíng)銷體系。該體系主要從客戶細(xì)分、交叉營(yíng)銷、客戶流失、潛在客戶四個(gè)方面介紹了如何精確的挖掘客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求的不同傾向，從而有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略。最后，筆者在精確營(yíng)銷體系的指導(dǎo)下分析研究了基于客戶細(xì)分的精確營(yíng)銷過程和基于交叉營(yíng)銷的精確營(yíng)銷過程，在挖掘信息的基礎(chǔ)上提出了具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。 本文的研究成果不僅對(duì)山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)營(yíng)銷向精確營(yíng)銷轉(zhuǎn)變具有具體的指導(dǎo)意義，同時(shí)也為其他類型企業(yè)開展精確營(yíng)銷具有積極的參考意義和應(yīng)用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：精確營(yíng)銷 數(shù)據(jù)挖掘 增值業(yè)務(wù) 客戶細(xì)分
【學(xué)位授予單位】：中北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景和意義9-11
• 1.2 研究方法與框架11-13
• 第二章 增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷理論研究13-25
• 2.1 精確營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵13-15
• 2.1.1 精確營(yíng)銷的概念13-15
• 2.1.2 精確營(yíng)銷的核心思想15
• 2.2 客戶細(xì)分理論15-20
• 2.2.1 客戶細(xì)分的概念15-17
• 2.2.2 客戶細(xì)分的方法17-19
• 2.2.3 客戶細(xì)分變量的選擇19-20
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘理論20-25
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義和功能20-21
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘的主要方法21-23
• 2.3.3 數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程23-25
• 第三章 山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究25-41
• 3.1 山西移動(dòng)公司及增值業(yè)務(wù)的介紹25-27
• 3.1.1 山西移動(dòng)公司簡(jiǎn)介25-26
• 3.1.2 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的概念26-27
• 3.2 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析27-31
• 3.2.1 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀27-28
• 3.2.2 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析28-31
• 3.3 山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SWOT 分析31-33
• 3.4 山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)33-36
• 3.4.1 從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)角度分析33-34
• 3.4.2 從發(fā)展趨勢(shì)角度分析34
• 3.4.3 山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨的問題34-36
• 3.5 精確營(yíng)銷是山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)制勝的必然選擇36-37
• 3.6 精確營(yíng)銷的解決思路37-41
• 3.6.1 精確營(yíng)銷的閉環(huán)流程37-38
• 3.6.2 精確營(yíng)銷的個(gè)性化體系38-41
• 第四章 增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)與分析41-56
• 4.1 精確營(yíng)銷體系41-44
• 4.1.1 精確營(yíng)銷體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)41-42
• 4.1.2 精確營(yíng)銷體系的構(gòu)建42-44
• 4.2 精確營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集分析44-48
• 4.2.1 增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析44-46
• 4.2.2 增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建46-48
• 4.3 精確營(yíng)銷體系的挖掘引擎分析48-56
• 4.3.1 增值業(yè)務(wù)客戶細(xì)分分析48-51
• 4.3.2 增值業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷分析51-52
• 4.3.3 增值業(yè)務(wù)客戶流失分析52-55
• 4.3.4 增值業(yè)務(wù)潛在客戶分析55-56
• 第五章 山西移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷案例研究56-72
• 5.1 基于客戶行為細(xì)分的增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷研究56-66
• 5.1.1 商業(yè)理解56-57
• 5.1.2 數(shù)據(jù)理解57-58
• 5.1.3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備58-60
• 5.1.4 建立模型及結(jié)果分析60-64
• 5.1.5 營(yíng)銷策略建議64-66
• 5.2 基于客戶行為挖掘的增值業(yè)務(wù)交叉銷售精確營(yíng)銷研究66-72
• 5.2.1 商業(yè)理解66
• 5.2.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備66-67
• 5.2.3 數(shù)據(jù)分布分析67-68
• 5.2.4 建立模型及模型評(píng)估68-70
• 5.2.5 模型的應(yīng)用70-72
• 第六章 結(jié)論72-73
• 參考文獻(xiàn)73-78
• 發(fā)表論文和科研情況說明78-79
• 致謝79

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