發(fā)布時間：2017-08-22 02:21

  本文關(guān)鍵詞：東軟集團BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： 東軟集團 BPO產(chǎn)業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略

【摘要】：隨著經(jīng)濟的全球化,國際間的合作愈加頻繁,企業(yè)間的競爭也愈加激烈。大型國際企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢,紛紛成立專門組織機構(gòu)處理非核心職能部門業(yè)務(wù),最后出現(xiàn)了專業(yè)的BPO服務(wù)企業(yè)。由于將非核心業(yè)務(wù)外包出去,能夠降低企業(yè)的運營成本,而且能提高企業(yè)的運作效率,BPO產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來。受金融危機的影響,國際企業(yè)更加深刻地意識到培育核心競爭力的重要性,外包需求明顯增加,BPO產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展并成為最具生命力的服務(wù)業(yè)之一。由于具有勞動力成本低廉、基礎(chǔ)設(shè)施完善、人力資源豐富等優(yōu)勢,我國逐漸成為全球主要的服務(wù)外包國家,與此同時,服務(wù)外包企業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展機遇。我國政府加大了產(chǎn)業(yè)的支持力度.更促進了BPO產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展起來。東軟集團是我國領(lǐng)先的BPO服務(wù)企業(yè)之一,探究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。 本文以東軟集團的BPO業(yè)務(wù)為研究對象,旨在剖析東軟當(dāng)前面臨的內(nèi)外部環(huán)境,并確定BPO業(yè)務(wù)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。首先,本文運用PEST分析工具對BPO產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析,并進一步探討了BPO產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀；其次,結(jié)合東軟內(nèi)部BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展概況,本文運用SWOT分析工具對東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行詳細分析,進而展開SWOT綜合分析,探討東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的各種戰(zhàn)略選擇,并結(jié)合BPO產(chǎn)業(yè)特點及發(fā)展現(xiàn)狀提出了東軟總體的發(fā)展戰(zhàn)略,即發(fā)展型戰(zhàn)略(SO)；第三,本文進一步明確東軟BPO業(yè)務(wù)的兩種發(fā)展戰(zhàn)略,即產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化戰(zhàn)略,并從國內(nèi)、日韓、歐美三大市場的特點出發(fā),對東軟集團在各市場上所具有的優(yōu)勢和發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,最終提出積極培育國內(nèi)市場、堅持穩(wěn)定日韓市場、著力拓展歐美市場的差異化發(fā)展戰(zhàn)略；此外,本文還對東軟集團發(fā)展BPO業(yè)務(wù)應(yīng)采取的具體對策進行論述,具體有提升服務(wù)能力、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快服務(wù)創(chuàng)新、打造業(yè)務(wù)品牌、重視人才培養(yǎng)、注重知識產(chǎn)權(quán)等。 本文以BPO及戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ),力求從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),結(jié)合東軟集團內(nèi)部條件,研究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,不僅有助于東軟明確其未來發(fā)展方向,及時進行內(nèi)部調(diào)整和規(guī)劃,而且可以向其他BPO服務(wù)企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗,促進我國BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
【關(guān)鍵詞】：東軟集團 BPO產(chǎn)業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272;F49
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第一章 引言11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的與意義12
• 1.3 研究思路、主要內(nèi)容與研究方法12-15
• 1.3.1 研究思路及主要內(nèi)容12-13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 第二章 BPO發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)理論綜述15-21
• 2.1 BPO理論15-17
• 2.1.1 BPO的概念15
• 2.1.2 BPO的發(fā)展歷程15-16
• 2.1.3 BPO發(fā)展的理論根基16-17
• 2.2 戰(zhàn)略管理理論17-18
• 2.3 BPO發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)研究18-21
• 第三章 東軟集團BPO業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析21-27
• 3.1 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境分析21-23
• 3.1.1 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境21-22
• 3.1.2 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟環(huán)境22
• 3.1.3 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會環(huán)境22-23
• 3.1.4 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)環(huán)境23
• 3.2 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀23-27
• 3.2.1 BPO產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模24
• 3.2.2 BPO服務(wù)商競爭格局24-25
• 3.2.3 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢25-27
• 第四章 東軟集團BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇27-39
• 4.1 東軟集團BPO業(yè)務(wù)簡介27-28
• 4.1.1 東軟集團基本概況27-28
• 4.1.2 東軟集團BPO業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀28
• 4.2 東軟集團BPO業(yè)務(wù)的SWOT因素分析28-35
• 4.2.1 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢28-31
• 4.2.2 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢31-32
• 4.2.3 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的機會32-33
• 4.2.4 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的威脅33-35
• 4.3 東軟集團BPO業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略—SO戰(zhàn)略35-39
• 第五章 東軟集團BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對策39-47
• 5.1 東軟集團BPO業(yè)務(wù)差異化發(fā)展戰(zhàn)略39-41
• 5.1.1 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略39-40
• 5.1.2 服務(wù)差異化戰(zhàn)略40-41
• 5.2 東軟集團BPO業(yè)務(wù)的市場戰(zhàn)略41-43
• 5.2.1 積極培育國內(nèi)市場41
• 5.2.2 堅持穩(wěn)定日韓市場41-42
• 5.2.3 著力拓展歐美市場42-43
• 5.3 東軟集團BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展對策43-47
• 5.3.1 提升服務(wù)能力,積累產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗43-44
• 5.3.2 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,整合產(chǎn)業(yè)資源44
• 5.3.3 加快服務(wù)創(chuàng)新,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展44
• 5.3.4 打造業(yè)務(wù)品牌,樹立產(chǎn)業(yè)形象44-45
• 5.3.5 重視人才培養(yǎng),促進產(chǎn)業(yè)擴張45
• 5.3.6 注重知識產(chǎn)權(quán),消除產(chǎn)業(yè)疑慮45-47
• 第六章 結(jié)論與展望47-49
• 6.1 研究結(jié)論47-48
• 6.2 不足之處與展望48-49
• 參考文獻49-51
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果51-52
• 致謝52-53
• 個人簡況及聯(lián)系方式53-55

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周磊;黃粵;;我國BPO發(fā)展存在的問題及對策分析[J];長春大學(xué)學(xué)報;2010年01期

2 王燕妮;李華;;服務(wù)外包基地城市BPO發(fā)展模式分析[J];管理學(xué)報;2007年04期

3 賈雋;;西安市發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包問題研究[J];中國管理信息化;2008年12期

4 陳慧娟;施雪婷;;中國BPO發(fā)展的SWOT分析及對策研究[J];商業(yè)經(jīng)濟;2011年10期

5 趙楠;李靜;;中國發(fā)展服務(wù)外包的路徑選擇[J];經(jīng)濟學(xué)家;2007年03期

6 馬莉芙;張敏娜;廖忠雙;;印度BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對我國的啟示[J];價值工程;2006年07期

7 簡兆權(quán);王廣發(fā);;廣州業(yè)務(wù)流程外包(BPO)發(fā)展模式分析[J];科技管理研究;2010年06期

8 魏琦;BPO——企業(yè)發(fā)展的新模式[J];蘭州學(xué)刊;2004年04期

9 楊公遂;關(guān)于業(yè)務(wù)流程外包(BPO)構(gòu)成要素及動機的探討[J];山東經(jīng)濟;2005年03期

10 鄒宇婷;;中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析[J];商業(yè)時代;2009年23期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 周欣;云南省BPO服務(wù)供應(yīng)商市場規(guī)范化建設(shè)研究[D];昆明理工大學(xué);2008年

2 黃愛華;東軟BPO業(yè)務(wù)市場營銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2008年

3 劉建琳;跨國公司的BPO策略及對中國的啟示[D];山西財經(jīng)大學(xué);2006年

4 張承良;ACN（中國）有限公司BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];復(fù)旦大學(xué);2009年

5 崔琳;從人力資源外包走向業(yè)務(wù)流程外包—業(yè)務(wù)流程整體外包的研究與實踐[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2010年

，

本文編號：716525