本文關(guān)鍵詞：山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略研究

  更多相關(guān)文章： 山西移動(dòng) 電子渠道 服務(wù)營(yíng)銷 發(fā)展策略

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電信行業(yè)3G牌照的發(fā)放以及運(yùn)營(yíng)商的整體重組,客戶的業(yè)務(wù)需求和渠道偏好發(fā)生了巨大的變化。電子渠道以其高效率、低成本、不受時(shí)間和地域的限制的優(yōu)勢(shì)迅速贏得了客戶的青瞇,極大的提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。如何通過有效的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)策略,引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的電子渠道使用習(xí)慣,成為渠道轉(zhuǎn)型時(shí)期電信運(yùn)營(yíng)商需深入研究的課題之一。 本文以山西移動(dòng)電子渠道為研究對(duì)象,通過對(duì)電子渠道的概念、特點(diǎn)及相關(guān)理論的分析,在對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的電子渠道發(fā)展進(jìn)行研究分析的基礎(chǔ)上,深入分析了山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展過程中存在的種種問題。從“便捷高效服務(wù),提升電子渠道運(yùn)營(yíng)能力”的角度出發(fā),圍繞發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的思路,提出了山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略,旨在為山西移動(dòng)3-5年內(nèi)電子渠道的發(fā)展提供參考。
【關(guān)鍵詞】：山西移動(dòng) 電子渠道 服務(wù)營(yíng)銷 發(fā)展策略
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和方法9-10
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)10-12
• 第二章 電子渠道概念及相關(guān)理論12-22
• 2.1 電子渠道的概念及特點(diǎn)12-13
• 2.1.1 電子渠道的概念12
• 2.1.2 電子渠道的特點(diǎn)12-13
• 2.2 電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)13-16
• 2.2.1 電子渠道的發(fā)展階段13-14
• 2.2.2 電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)14-15
• 2.2.3 發(fā)展電子渠道的重要意義15-16
• 2.3 電子渠道相關(guān)理論16-22
• 2.3.1 長(zhǎng)尾理論16-18
• 2.3.2 服務(wù)營(yíng)銷理論18-19
• 2.3.3 產(chǎn)品適應(yīng)性理論19-22
• 第三章 國(guó)內(nèi)外電子渠道研究現(xiàn)狀22-26
• 3.1 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展22-23
• 3.1.1 韓國(guó)SKT22
• 3.1.2 日本電信(NTT DoCoMo)22-23
• 3.2 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展23
• 3.2.1 中國(guó)電信23
• 3.2.2 中國(guó)聯(lián)通23
• 3.3 國(guó)內(nèi)外其它企業(yè)電子渠道發(fā)展23-24
• 3.3.1 招商銀行24
• 3.3.2 國(guó)泰航空公司24
• 3.4 國(guó)內(nèi)外電子渠道研究啟示24-26
• 3.4.1 國(guó)外電子渠道研究啟示24-25
• 3.4.2 國(guó)內(nèi)電子渠道研究啟示25-26
• 第四章 山西移動(dòng)電子渠道現(xiàn)狀分析26-38
• 4.1 山西移動(dòng)電子渠道分類及特點(diǎn)26-29
• 4.1.1 山西移動(dòng)電子渠道分類26-27
• 4.1.2 山西移動(dòng)各類電子渠道特點(diǎn)27-29
• 4.2 山西移動(dòng)電子渠道存在問題29-35
• 4.3 影響山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展的因素35-36
• 4.4 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展SWOT分析36-38
• 第五章 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略38-68
• 5.1 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展規(guī)劃38-44
• 5.1.1 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展思路39-42
• 5.1.2 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展目標(biāo)42-43
• 5.1.4 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展原則43-44
• 5.2 山西移動(dòng)電子渠道發(fā)展策略及措施規(guī)劃44-63
• 5.2.1 明確定位，各類渠道協(xié)同發(fā)展44-45
• 5.2.2 轉(zhuǎn)變模式，，歸口管理統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)45-46
• 5.2.3 加快建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)46-48
• 5.2.4 夯實(shí)基礎(chǔ)，完善管理制度和評(píng)估體系48-49
• 5.2.5 優(yōu)化體驗(yàn)，開展常態(tài)化優(yōu)化工作49-52
• 5.2.6 提升能力，多措并舉提升七項(xiàng)能力52-62
• 5.2.7 加強(qiáng)推廣，開展針對(duì)性傳播活動(dòng)62-63
• 5.3 山西移動(dòng)電子渠道“天天超值GO”常態(tài)化運(yùn)營(yíng)63-68
• 5.3.1 運(yùn)營(yíng)目的63
• 5.3.2 運(yùn)營(yíng)思路63-64
• 5.3.3 運(yùn)營(yíng)方案64-68
• 第六章 結(jié)論68-70
• 6.1 主要結(jié)論68
• 6.2 研究展望68-70
• 參考文獻(xiàn)70-72
• 致謝72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：708560