本文關(guān)鍵詞：基于SNS的用戶參與行為對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響研究

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【摘要】：2010年被稱(chēng)為微博元年，對(duì)微博行業(yè)來(lái)說(shuō)是高速發(fā)展的一年。短短一年的時(shí)間里面，微博這一網(wǎng)絡(luò)新鮮事物，在中國(guó)得到了井噴式的發(fā)展。據(jù)易觀智庫(kù)研究顯示，2010年中國(guó)微博市場(chǎng)注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)到7500萬(wàn)，和2009年中國(guó)微博的800萬(wàn)用戶相比，同比增長(zhǎng)達(dá)到837％。同時(shí)，易觀智庫(kù)還預(yù)測(cè)2011年的中國(guó)微博注冊(cè)用戶將達(dá)到1.45億。而與微博火爆的市場(chǎng)局面相比，關(guān)于微博的學(xué)術(shù)研究相當(dāng)缺乏。 本研究以SNS為理論基礎(chǔ)，以用戶參與行為為切入點(diǎn)，探查用戶參與行為對(duì)微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度的影響機(jī)制。首先研究了SNS的內(nèi)涵、分類(lèi)和研究領(lǐng)域，其次深入地研究了用戶參與行為的定義、維度、動(dòng)機(jī)以及作用，并將用戶參與行為分為了瀏覽行為和互動(dòng)行為兩個(gè)維度。然后對(duì)用戶忠誠(chéng)度進(jìn)行了相關(guān)的文獻(xiàn)綜述。最后提出了以參與行為為自變量，用戶滿意度為中介變量，以用戶忠誠(chéng)度為因變量的參與行為對(duì)用戶忠誠(chéng)影響的研究模型，并據(jù)模型提出了相應(yīng)的假設(shè)。 本文共發(fā)放問(wèn)卷271份，回收246份，其中有效問(wèn)卷為210份，有效回收率為77.5%。通過(guò)利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，首先對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析，初步了解調(diào)查樣本的基本情況；其次，通過(guò)Cronbach’s α系數(shù)、因子分析對(duì)量表的信度與效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果表明量表的信度與效度良好；然后對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行了相關(guān)分析，結(jié)果表明各變量之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系；最后通過(guò)AMOS結(jié)構(gòu)方程軟件對(duì)研究模型進(jìn)行了擬合和修正，并驗(yàn)證了本文的絕大部分基本假設(shè)。 研究結(jié)果顯示：用戶參與行為、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度三者之間均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，并且用戶滿意度在用戶參與行為與用戶忠誠(chéng)度之間存在中介作用；用戶滿意度在瀏覽行為與用戶忠誠(chéng)度之間存在完全中介作用，而在互動(dòng)行為與用戶忠誠(chéng)度之間存在部分中介作用。相比互動(dòng)行為，瀏覽行為對(duì)用戶滿意度的影響更大；相比瀏覽行為，，互動(dòng)行為對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響更甚。
【關(guān)鍵詞】：SNS 參與行為 用戶忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F224;F49;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 圖表清單11-12
• 第一章 緒論12-16
• 1.1 研究背景與意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 研究目的與研究?jī)?nèi)容14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 研究流程及結(jié)構(gòu)安排15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-34
• 2.1 SNS文獻(xiàn)綜述16-19
• 2.1.1 SNS的內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 SNS的分類(lèi)17-18
• 2.1.3 SNS的研究領(lǐng)域18-19
• 2.2 用戶參與19-27
• 2.2.1 用戶參與的定義19-20
• 2.2.2 用戶參與的維度20-23
• 2.2.3 用戶參與的動(dòng)機(jī)23-24
• 2.2.4 用戶參與動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為的影響24-26
• 2.2.5 用戶參與的作用26-27
• 2.3 顧客滿意的概念界定27-28
• 2.4 網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度文獻(xiàn)綜述28-33
• 2.4.1 網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度的定義28-29
• 2.4.2 網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)的維度29-31
• 2.4.3 網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度影響因素31-33
• 2.5 本章小結(jié)33-34
• 第三章 研究設(shè)計(jì)34-41
• 3.1 模型的構(gòu)建34-35
• 3.2 研究假設(shè)35-38
• 3.2.1 參與行為對(duì)忠誠(chéng)度的關(guān)系假設(shè)35
• 3.2.2 參與行為對(duì)滿意度的關(guān)系假設(shè)35-38
• 3.2.3 SNS網(wǎng)站用戶滿意度對(duì)用戶忠誠(chéng)度的關(guān)系假設(shè)38
• 3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)38-40
• 3.3.1 變量的界定38-39
• 3.3.2 變量的測(cè)量39-40
• 3.4 問(wèn)卷測(cè)試40
• 3.5 本章小結(jié)40-41
• 第四章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)驗(yàn)證41-54
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析41-43
• 4.1.1 用戶人口統(tǒng)計(jì)特征41-42
• 4.1.2 微博使用習(xí)慣特征42-43
• 4.2 信度分析43-44
• 4.3 效度分析44-49
• 4.3.1 探索性因子分析44-46
• 4.3.2 驗(yàn)證性因子分析46-49
• 4.4 相關(guān)分析49-50
• 4.5 結(jié)構(gòu)方程模型擬合與修正50-53
• 4.5.1 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)50-51
• 4.5.2 檢驗(yàn)結(jié)果51-52
• 4.5.3 結(jié)構(gòu)方程模型的修正52-53
• 4.6 本章小結(jié)53-54
• 第五章 研究結(jié)果與討論54-58
• 5.1 研究結(jié)論54-55
• 5.2 營(yíng)銷(xiāo)建議55-57
• 5.3 研究局限與展望57-58
• 參考文獻(xiàn)58-64
• 附錄64-66
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果66-67
• 致謝67-68
• 答辯委員會(huì)對(duì)論文的評(píng)定意見(jiàn)68

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：687095