本文關鍵詞：通聯(lián)吉林分公司銷售客戶經理績效管理優(yōu)化研究

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【摘要】：近年來隨著互聯(lián)網金融發(fā)展的熱潮，在金融行業(yè)逐漸興起的一股不可忽視的新力量，從事互聯(lián)網金融業(yè)務的企業(yè)日漸增多正在改變著原有的以傳統(tǒng)銀行業(yè)為主體的支付結算、投融資業(yè)務的格局。從事互聯(lián)網金融業(yè)務的企業(yè)不斷增多，競爭也日趨白熱化，銷售人員在互聯(lián)網金融企業(yè)中的流動也逐漸加快，越來越多的企業(yè)意識到對銷售人員績效管理方法的改變和優(yōu)化對于降低核心銷售人員的流失率，提高銷售人員展業(yè)的積極性具有重要作用。通聯(lián)公司是互聯(lián)網金融企業(yè)的代表，主營業(yè)務包括互聯(lián)網支付、互聯(lián)網金融等模塊，銷售客戶經理是通聯(lián)公司從事基層一線業(yè)務拓展的工作者，但是在銷售客戶經理的績效管理問題上，分公司存在著與戰(zhàn)略目標脫節(jié)、考核指標體系設置不合理、激勵與分配機制不合理、內部溝通不暢及績效反饋和保障機制不健全等問題。由此可見，通聯(lián)吉林分公司進行銷售客戶經理績效管理的改革，是企業(yè)當前面臨的一個重要的問題。結合公司戰(zhàn)略和未來業(yè)務經營發(fā)展規(guī)劃，通過本文的研究，從全面提升銷售客戶經理工作的積極性，展開公司互聯(lián)網金融全產品營銷工作，優(yōu)化利益分配機制，制定一套全新的銷售客戶經理績效考核方案并建立完善的保障機制，從而提升銷售客戶經理展業(yè)的積極性、引導銷售客戶經理的展業(yè)工作適應公司未來戰(zhàn)略發(fā)展的要求，最終提高分公司收入和利潤水平并獲得競爭優(yōu)勢。 本文從分析通聯(lián)吉林分公司銷售客戶經理績效管理基本現(xiàn)狀和存在的問題為基礎，通過調查研究法獲取數(shù)據信息，從績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與溝通、績效考核結果應用等階段指出當前績效管理中存在的問題并對其成因進行分析，運用目標管理理論、平衡計分卡、績效管理循環(huán)理論對這幾個績效管理中存在的問題進行了優(yōu)化，最后制定出新的績效考核指標體系并形成平衡計分卡，優(yōu)化了激勵機制和利益分配機制，完善了績效考核的過程管理制度和績效管理內部溝通機制，制定了績效考核實施步驟，建立了績效考核申訴機制、客戶營銷競標機制、業(yè)績分配確認機制等保障性措施，，引入了發(fā)揚企業(yè)文化，保障績效管理方案順利實施的同時從績效管理方案上保障公司未來經營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。本文通過研究最后得出了銷售客戶經理的績效管理方案的制定，必須以公司戰(zhàn)略為依托、從公司實際情況出發(fā)、從影響銷售客戶經理展業(yè)的主要動機出發(fā)、從保障銷售客戶經理切身利益為基礎，制定出的績效管理方案必須形成完整的績效管理循環(huán)，加強內部溝通和反饋機制才能取得良好的成效。
【關鍵詞】：銷售客戶經理 績效管理 績效管理循環(huán)
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究方法與內容12-15
• 第2章 吉林分公司銷售客戶經理績效管理現(xiàn)狀與問題分析15-35
• 2.1 銷售客戶經理績效管理的現(xiàn)狀15-21
• 2.2 銷售客戶經理績效管理存在的問題21-30
• 2.3 銷售客戶經理績效管理問題的成因分析30-35
• 第3章 吉林分公司銷售客戶經理績效管理優(yōu)化35-53
• 3.1 績效管理優(yōu)化的目標與原則35-38
• 3.2 績效管理優(yōu)化的設計方法38-41
• 3.3 績效計劃與績效考核的優(yōu)化41-47
• 3.4 績效反饋與結果應用的優(yōu)化47-53
• 第4章 吉林分公司銷售客戶經理績效方案實施與保障53-61
• 4.1 績效管理方案的實施53-56
• 4.2 績效管理方案實施的組織與制度保障56-59
• 4.3 績效管理方案實施的企業(yè)文化保障59-61
• 結論61-62
• 參考文獻62-64
• 附錄64-69
• 致謝69

【參考文獻】

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本文編號：681296