本文關(guān)鍵詞：通聯(lián)吉林分公司銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理優(yōu)化研究

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【摘要】：近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的熱潮，在金融行業(yè)逐漸興起的一股不可忽視的新力量，從事互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的企業(yè)日漸增多正在改變著原有的以傳統(tǒng)銀行業(yè)為主體的支付結(jié)算、投融資業(yè)務(wù)的格局。從事互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的企業(yè)不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，銷售人員在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中的流動(dòng)也逐漸加快，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到對(duì)銷售人員績(jī)效管理方法的改變和優(yōu)化對(duì)于降低核心銷售人員的流失率，提高銷售人員展業(yè)的積極性具有重要作用。通聯(lián)公司是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的代表，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等模塊，銷售客戶經(jīng)理是通聯(lián)公司從事基層一線業(yè)務(wù)拓展的工作者，但是在銷售客戶經(jīng)理的績(jī)效管理問題上，分公司存在著與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)、考核指標(biāo)體系設(shè)置不合理、激勵(lì)與分配機(jī)制不合理、內(nèi)部溝通不暢及績(jī)效反饋和保障機(jī)制不健全等問題。由此可見，通聯(lián)吉林分公司進(jìn)行銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理的改革，是企業(yè)當(dāng)前面臨的一個(gè)重要的問題。結(jié)合公司戰(zhàn)略和未來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，通過本文的研究，從全面提升銷售客戶經(jīng)理工作的積極性，展開公司互聯(lián)網(wǎng)金融全產(chǎn)品營(yíng)銷工作，優(yōu)化利益分配機(jī)制，制定一套全新的銷售客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案并建立完善的保障機(jī)制，從而提升銷售客戶經(jīng)理展業(yè)的積極性、引導(dǎo)銷售客戶經(jīng)理的展業(yè)工作適應(yīng)公司未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，最終提高分公司收入和利潤(rùn)水平并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 本文從分析通聯(lián)吉林分公司銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理基本現(xiàn)狀和存在的問題為基礎(chǔ)，通過調(diào)查研究法獲取數(shù)據(jù)信息，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與溝通、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用等階段指出當(dāng)前績(jī)效管理中存在的問題并對(duì)其成因進(jìn)行分析，運(yùn)用目標(biāo)管理理論、平衡計(jì)分卡、績(jī)效管理循環(huán)理論對(duì)這幾個(gè)績(jī)效管理中存在的問題進(jìn)行了優(yōu)化，最后制定出新的績(jī)效考核指標(biāo)體系并形成平衡計(jì)分卡，優(yōu)化了激勵(lì)機(jī)制和利益分配機(jī)制，完善了績(jī)效考核的過程管理制度和績(jī)效管理內(nèi)部溝通機(jī)制，制定了績(jī)效考核實(shí)施步驟，建立了績(jī)效考核申訴機(jī)制、客戶營(yíng)銷競(jìng)標(biāo)機(jī)制、業(yè)績(jī)分配確認(rèn)機(jī)制等保障性措施，，引入了發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，保障績(jī)效管理方案順利實(shí)施的同時(shí)從績(jī)效管理方案上保障公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文通過研究最后得出了銷售客戶經(jīng)理的績(jī)效管理方案的制定，必須以公司戰(zhàn)略為依托、從公司實(shí)際情況出發(fā)、從影響銷售客戶經(jīng)理展業(yè)的主要?jiǎng)訖C(jī)出發(fā)、從保障銷售客戶經(jīng)理切身利益為基礎(chǔ)，制定出的績(jī)效管理方案必須形成完整的績(jī)效管理循環(huán)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和反饋機(jī)制才能取得良好的成效。
【關(guān)鍵詞】：銷售客戶經(jīng)理 績(jī)效管理 績(jī)效管理循環(huán)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究方法與內(nèi)容12-15
• 第2章 吉林分公司銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀與問題分析15-35
• 2.1 銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理的現(xiàn)狀15-21
• 2.2 銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理存在的問題21-30
• 2.3 銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理問題的成因分析30-35
• 第3章 吉林分公司銷售客戶經(jīng)理績(jī)效管理優(yōu)化35-53
• 3.1 績(jī)效管理優(yōu)化的目標(biāo)與原則35-38
• 3.2 績(jī)效管理優(yōu)化的設(shè)計(jì)方法38-41
• 3.3 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效考核的優(yōu)化41-47
• 3.4 績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用的優(yōu)化47-53
• 第4章 吉林分公司銷售客戶經(jīng)理績(jī)效方案實(shí)施與保障53-61
• 4.1 績(jī)效管理方案的實(shí)施53-56
• 4.2 績(jī)效管理方案實(shí)施的組織與制度保障56-59
• 4.3 績(jī)效管理方案實(shí)施的企業(yè)文化保障59-61
• 結(jié)論61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 附錄64-69
• 致謝69

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：681296