本文關(guān)鍵詞：長沙移動公司績效管理體系改進研究

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【摘要】：如何在員工的敬業(yè)、創(chuàng)新精神以及管理體制上實施變革,特別是進行與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的績效管理變革,是當(dāng)今電信運營企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。本文提出的績效管理體系改進方案是基于對長沙移動績效管理現(xiàn)狀和績效管理體系存在的問題的研究上提出的。 長沙移動新的績效管理建立在以KPI為核心,以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,將KPI在公司績效管理中緊密應(yīng)用,有效地避免績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫鉤的不足,構(gòu)建長沙移動公司KPI績效管理指標(biāo)體系,該模型包括了企業(yè)級KP I目標(biāo)框架、部門級KPI、員工崗位KPI等三個部分的內(nèi)容。KPI績效管理體系是一項富有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新研究,重點強調(diào)戰(zhàn)略在績效考核中的核心作用,將以控制為核心的傳統(tǒng)績效考核理念進行了創(chuàng)新。通過公司績效管理中KPI的應(yīng)用,可以改變了公司過去以定性指標(biāo)為主的績效管理模式,有效地避免績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫鉤的不足,提高了公司績效管理水平。最后公司必須重視實施保障體系的建立,這些實施保障體系包括科學(xué)的崗位分析、相應(yīng)的薪酬獎懲制度、績效輔導(dǎo)和溝通、績效文化的建立員工培訓(xùn)和發(fā)展制度、等等,都是為了保障績效管理體系的有效運作。 本文對應(yīng)對電信市場化改革帶來的競爭壓力,提高企業(yè)的核心競爭力和績效管理水平,探索電信企業(yè)人力資源管理的改革方向,促進地方電信企業(yè)的改革和發(fā)展具有積極的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：長沙移動 績效管理 電信企業(yè) KPI 績效考核
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 研究背景與意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 文獻綜述13-19
• 1.2.1 國外績效管理理論概述13-15
• 1.2.2 國內(nèi)績效管理應(yīng)用研究15-19
• 1.3 研究思路與方法19-21
• 1.3.1 研究思路19
• 1.3.2 研究方法19-21
• 第2章 長沙移動公司績效管理現(xiàn)狀分析21-33
• 2.1 長沙移動公司概況21-23
• 2.2 長沙移動公司績效管理現(xiàn)有模式23-28
• 2.2.1 現(xiàn)行績效管理的基本原則23-24
• 2.2.2 部門績效管理24-25
• 2.2.3 經(jīng)理主任績效管理25-26
• 2.2.4 客戶經(jīng)理績效管理26-27
• 2.2.5 基層員工績效管理27-28
• 2.3 現(xiàn)有績效管理存在問題分析28-33
• 2.3.1 對績效管理認(rèn)識不足28-29
• 2.3.2 績效管理體系是結(jié)果導(dǎo)向而非行為導(dǎo)向29-30
• 2.3.3 績效考核指標(biāo)體系缺乏科學(xué)性30-31
• 2.3.4 公司內(nèi)部缺乏有效的績效溝通31-32
• 2.3.5 績效指導(dǎo)和培訓(xùn)制度還未健全32-33
• 第3章 長沙移動公司績效管理體系改進方案33-74
• 3.1 長沙移動公司績效管理體系改進目標(biāo)、原則和思路33-36
• 3.1.1 改進目標(biāo)33-34
• 3.1.2 改進原則34-35
• 3.1.3 基本思路35-36
• 3.2 長沙移動公司績效管理體系改進方案改進策略、模式和流程設(shè)計36-40
• 3.2.1 選擇策略36-37
• 3.2.2 績效管理與戰(zhàn)略契合37
• 3.2.3 選擇模式37-39
• 3.2.4 流程設(shè)計39-40
• 3.3 基于KPI法的績效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建40-61
• 3.3.1 長沙移動公司的戰(zhàn)略定位40-42
• 3.3.2 長沙移動公司KPI績效管理體系模型42-44
• 3.3.3 企業(yè)級KPI目標(biāo)框架44-46
• 3.3.4 部門級KPI的形成46-54
• 3.3.5 員工崗位績效考核指標(biāo)的確定54-58
• 3.3.6 KPI績效考核指標(biāo)及權(quán)重的確定58-61
• 3.4 長沙移動公司績效管理體系改進方案的實施61-74
• 3.4.1 績效計劃61-63
• 3.4.2 績效考核63-66
• 3.4.3 績效輔導(dǎo)66-68
• 3.4.4 績效反饋與改進68-70
• 3.4.5 績效考核結(jié)果的應(yīng)用70-74
• 第4章 長沙移動公司績效管理改進方案實施的保障措施74-79
• 4.1 績效管理目標(biāo)的制訂和分解74-75
• 4.2 成立績效管理委員會75
• 4.3 有效溝通激發(fā)各層次人員的共同參與75-76
• 4.4 建立員工績效考評投訴制度76-77
• 4.5 設(shè)高績效的企業(yè)文化77-79
• 結(jié)論79-81
• 參考文獻81-84
• 致謝84

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：676634