本文關(guān)鍵詞：D市聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系研究

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【摘要】：3G時(shí)代通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加強(qiáng)在市場(chǎng)一線戰(zhàn)斗的營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，打造一支綜合素質(zhì)好、專(zhuān)業(yè)化水平高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，是通信運(yùn)營(yíng)商提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。為此，如何建立一套適應(yīng)市場(chǎng)需要，科學(xué)、規(guī)范、有效的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系，已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)人員管理的重要內(nèi)容。 本文在現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)理論和相關(guān)學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等方式，對(duì)D市聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)現(xiàn)狀及其問(wèn)題進(jìn)行了全面剖析，設(shè)計(jì)了D市聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)人員新的培訓(xùn)運(yùn)作體系和培訓(xùn)支撐體系。 本文第一章是緒論部分，對(duì)研究的背景、意義、內(nèi)容及研究方法和技術(shù)路線進(jìn)行了闡述。第二章介紹了人力資源培訓(xùn)理論知識(shí)及相關(guān)學(xué)習(xí)理論和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)案例。第三章對(duì)D市聯(lián)通公司的現(xiàn)在的培訓(xùn)進(jìn)行了深入分析，找出公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足。第四章對(duì)該公司營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建起D市聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的整體框架。第五章為確保新培訓(xùn)體系的順利實(shí)施，完善了相關(guān)的保障措施。第六章為結(jié)論，對(duì)整個(gè)論文的研究進(jìn)行了回顧，，對(duì)研究成果以及不足進(jìn)行了總結(jié)，明確下一步努力的方向。 本文在現(xiàn)代人力資源理論的指導(dǎo)下，將理論與通信行業(yè)實(shí)際相結(jié)合，立足D市聯(lián)通公司實(shí)際，統(tǒng)籌企業(yè)戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展，旨在有效解決公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)中的存在的問(wèn)題和不足，建立滿(mǎn)足通信市場(chǎng)需要的科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系，不斷提高公司培訓(xùn)管理水平，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。
【關(guān)鍵詞】：人力資源 通信行業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)人員 培訓(xùn)體系
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 研究的背景11
• 1.2 研究的意義11-12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 研究技術(shù)路線13-14
• 1.6 本章小結(jié)14-15
• 第二章 現(xiàn)代培訓(xùn)理論及運(yùn)用實(shí)踐15-26
• 2.1 培訓(xùn)概述15-19
• 2.1.1 培訓(xùn)內(nèi)涵15-16
• 2.1.2 企業(yè)內(nèi)容與方法16
• 2.1.3 培訓(xùn)體系流程16-19
• 2.2 相關(guān)學(xué)習(xí)理論19-22
• 2.2.1 學(xué)習(xí)型組織理論19
• 2.2.2 勝任力理論19-20
• 2.2.3 資本理論20-21
• 2.2.4 強(qiáng)化理論21
• 2.2.5 成人學(xué)習(xí)理論21-22
• 2.3 現(xiàn)代培訓(xùn)理論在企業(yè)的實(shí)踐22-24
• 2.3.1 海爾集團(tuán)以人為本的員工培訓(xùn)22-23
• 2.3.2 華為公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)23
• 2.3.3 優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)體系的啟示23-24
• 2.4 本章小結(jié)24-26
• 第三章 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷分析26-40
• 3.1 公司概述26
• 3.2 營(yíng)銷(xiāo)人員基本情況和群體特征26-29
• 3.2.1 基本情況26-29
• 3.2.2 群體特征29
• 3.3 營(yíng)銷(xiāo)人員主要工作職責(zé)29-30
• 3.4 培訓(xùn)現(xiàn)狀30-35
• 3.4.1 培訓(xùn)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查31-32
• 3.4.2 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析32-35
• 3.5 培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析35-39
• 3.5.1 缺乏科學(xué)的培訓(xùn)管理理念36
• 3.5.2 缺乏完善的培訓(xùn)體系36-38
• 3.5.3 缺乏培訓(xùn)管理保障支撐體系38-39
• 3.6 本章小結(jié)39-40
• 第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)40-60
• 4.1 設(shè)計(jì)原則40-42
• 4.1.1 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則40
• 4.1.2 崗位勝任原則40-41
• 4.1.3 人企結(jié)合原則41
• 4.1.4 成本效益原則41
• 4.1.5 普遍和重點(diǎn)結(jié)合原則41
• 4.1.6 規(guī)范化和系統(tǒng)化原則41-42
• 4.2 培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)42-43
• 4.3 培訓(xùn)需求分析43-49
• 4.3.1 戰(zhàn)略層次分析43-44
• 4.3.2 組織層次分析44
• 4.3.3 崗位層次分析44-45
• 4.3.4 個(gè)人層次分析45-46
• 4.3.5 需求的評(píng)估46-47
• 4.3.6 需求分析流程47-48
• 4.3.7 需求分析結(jié)論48-49
• 4.4 制定培訓(xùn)計(jì)劃49-52
• 4.4.1 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算49-50
• 4.4.2 培訓(xùn)時(shí)間確定50
• 4.4.3 培訓(xùn)地點(diǎn)確定50
• 4.4.4 培訓(xùn)師資選擇50-51
• 4.4.5 培訓(xùn)方式選擇51
• 4.4.6 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)51-52
• 4.5 培訓(xùn)實(shí)施52-55
• 4.5.1 培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備52-53
• 4.5.2 培訓(xùn)實(shí)施中的工作53-54
• 4.5.3 培訓(xùn)實(shí)施后的工作54-55
• 4.6 培訓(xùn)效果評(píng)估55-57
• 4.6.1 確定評(píng)估層次56
• 4.6.2 確定評(píng)估方法56
• 4.6.3 評(píng)估流程56-57
• 4.6.4 評(píng)估結(jié)果的檔案管理57
• 4.7 新體系和原體系的比較57-59
• 4.8 本章小結(jié)59-60
• 第五章 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)支撐體系設(shè)計(jì)60-68
• 5.1 組織機(jī)構(gòu)保障60-61
• 5.2 企業(yè)文化的支持61-62
• 5.3 培訓(xùn)規(guī)章制度保障62-64
• 5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)的時(shí)間保障制度62-63
• 5.3.2 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)的合同管理制度63
• 5.3.3 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)結(jié)果獎(jiǎng)懲制度63
• 5.3.4 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障制度63-64
• 5.4 完善內(nèi)部兼職講師制度64-66
• 5.4.1 內(nèi)部兼職講師的等級(jí)設(shè)置64-65
• 5.4.2 內(nèi)部兼職講師的選拔聘任65
• 5.4.3 內(nèi)部兼職講師的考核65-66
• 5.4.4 內(nèi)部兼職講師等級(jí)調(diào)整66
• 5.5 完善營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)教材庫(kù)66-67
• 5.6 建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制67
• 5.7 本章小結(jié)67-68
• 第六章 結(jié)論68-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-72
• 附錄72-73

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 楊洪常,丁秀玲,奚國(guó)泉;中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀研究綜述[J];科學(xué)管理研究;2004年01期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 黃靜;我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)需求分析研究及模型構(gòu)建[D];重慶大學(xué);2005年

2 王芳;戰(zhàn)略導(dǎo)向的國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)體系研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2007年

3 徐玉梅;A市電信公司培訓(xùn)體系提升方案研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

4 汪茜;A集團(tuán)公司人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[D];重慶大學(xué);2007年

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6 張瑛;Sunward公司員工培訓(xùn)問(wèn)題分析及方案設(shè)計(jì)研究[D];中南大學(xué);2007年

7 翟偉坡;中石化石油勘探開(kāi)發(fā)研究院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2009年

本文編號(hào)：676042