本文關(guān)鍵詞：佛山移動知識管理現(xiàn)狀分析與對策研究

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【摘要】：隨著4G牌照的發(fā)放臨近，必將對佛山移動的知識管理提出更高的要求。作為一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，環(huán)境選擇性風(fēng)險和內(nèi)在成長性需求，對佛山移動自身的管理也提出越來大的挑戰(zhàn)。知識資產(chǎn)在組織中發(fā)揮著整合、優(yōu)化、配置的杠桿作用。佛山移動作為佛山五區(qū)最大的電信運營商雖然客戶規(guī)模第一，但在3G發(fā)展的過程中盈利能力減弱。因此向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型，是佛山移動破局之路的必經(jīng)途徑。 本文通過對佛山移動面臨的轉(zhuǎn)型壓力、文化氛圍進行闡述，通過對內(nèi)外環(huán)境進行PEST分析，結(jié)合針對佛山移動內(nèi)部的調(diào)研和訪談，剖析了公司內(nèi)外面臨的知識管理問題的表現(xiàn)形式。利用戰(zhàn)略布局分析的方法找到佛山移動在知識管理戰(zhàn)略策的缺口后，運用需求金字塔模型得到詳細(xì)的知識管理需求;再通過組織行為學(xué)相關(guān)理論，，找出佛山移動企業(yè)文化對知識管理的支持度與努力方向；通過知識流動理論，從員工知識、組織知識和外部知識三個方面解構(gòu)佛山移動知識的流行路徑，針對以上分析得出，通過提升員工知識流動績效，是解決佛山移動整體知識流動績效的根本所在；最終，得出佛山移動知識管理成熟度。 為提升知識管理的整體水平，作者運用管理矩陣分析法建立佛山移動的知識管理戰(zhàn)略調(diào)整方向，并搭建佛山移動知識管理價值鏈運作框架模型以尋找知識管理的合理變化路徑。落實戰(zhàn)略方面，提出四個方面的舉措，包括組織機構(gòu)變革、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、企業(yè)文化再造、設(shè)立過程控制原則。從員工層面，向知識型工作者方向轉(zhuǎn)型，從而推動形成學(xué)習(xí)型組織;組織層面，根據(jù)任務(wù)特性、知識特性、員工特性，因勢利導(dǎo)，構(gòu)建與之適應(yīng)的管理機制和氛圍是知識管理的關(guān)鍵;技術(shù)方面需要在溝通結(jié)構(gòu)整合度、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向管理水平方面不斷提升。由于作者的閱歷和時間的限制，本文未能檢視提出的戰(zhàn)略提升
【關(guān)鍵詞】：知識管理 知識流動 知識地圖 通信運營企業(yè)實踐
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 圖表清單11-13
• 第一章 緒論13-18
• 1.1 選題背景13-14
• 1.1.1 佛山移動面臨轉(zhuǎn)型壓力13
• 1.1.2 實施知識管理意義13-14
• 1.2 理論綜述14-15
• 1.3 研究思路與方法15-16
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)16-18
• 第二章 佛山移動知識管理現(xiàn)狀18-26
• 2.1 佛山移動概況18
• 2.2 企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境18-20
• 2.2.1 經(jīng)濟環(huán)境與消費習(xí)慣19
• 2.2.2 技術(shù)環(huán)境和 4G 變革19-20
• 2.2.3 社會環(huán)境和行業(yè)規(guī)范20
• 2.3 企業(yè)面臨的微觀環(huán)境20-21
• 2.3.1 嶺南文化與知識傳遞20-21
• 2.3.2 客戶導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向的平衡21
• 2.3.3 企業(yè)歷史管理問題21
• 2.4 現(xiàn)狀調(diào)研及訪談21-25
• 2.4.1 管理人員訪談21-22
• 2.4.2 知識管理現(xiàn)狀調(diào)研22-23
• 2.4.3 佛山移動知識管理關(guān)鍵問題23-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 佛山移動知識管理存在問題分析26-49
• 3.1 佛山移動知識管理戰(zhàn)略布局現(xiàn)狀診斷26-33
• 3.1.1 戰(zhàn)略布局圖工具的分析思路26
• 3.1.2 知識管理戰(zhàn)略布局診斷圖26-28
• 3.1.3 利益相關(guān)群體知識需求金字塔分析28-33
• 3.2 佛山移動知識管理的企業(yè)文化氛圍33-35
• 3.2.1 企業(yè)文化因素分析33-34
• 3.2.2 企業(yè)文化對知識管理支持度評估模型34
• 3.2.3 影響度評估34-35
• 3.3 佛山移動知識流動效能分析35-44
• 3.3.1 佛山移動支持流動性的體制36
• 3.3.2 佛山移動識資產(chǎn)分布地圖分析36-39
• 3.3.3 知識流動路徑分析39-44
• 3.4 知識管理效能評估44-48
• 3.4.1 知識增長、知識創(chuàng)新狀況44-45
• 3.4.2 知識集聚、知識共享狀況45-46
• 3.4.3 知識流動效能評估46-48
• 3.5 本章小結(jié)48-49
• 第四章 佛山移動知識管理的戰(zhàn)略提升49-56
• 4.1 知識管理戰(zhàn)略49-51
• 4.1.1 戰(zhàn)略建立原則49-50
• 4.1.2 戰(zhàn)略目標(biāo)50-51
• 4.2 戰(zhàn)略選擇51-54
• 4.2.1 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的基本模式51-52
• 4.2.2 通信運營企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇52-53
• 4.2.3 建立準(zhǔn)時知識管理模型53-54
• 4.3 四象限坐標(biāo)格改進思路54-55
• 4.4 本章小結(jié)55-56
• 第五章 佛山移動知識管理戰(zhàn)略實施對策56-64
• 5.1 組織機構(gòu)柔性化56-59
• 5.1.1 知識管理型組織特點56-57
• 5.1.2 決策層組織演進57-58
• 5.1.3 基層組織變革58-59
• 5.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)59-61
• 5.2.1 管理平臺的支持59
• 5.2.2 組織平臺的支持59-61
• 5.2.3 技術(shù)平臺的支持61
• 5.3 企業(yè)文化再造61-62
• 5.3.1 建立信任關(guān)系和協(xié)同機制61-62
• 5.3.2 建立有效的知識激勵機制62
• 5.3.3 培養(yǎng)員工的跨部門合作62
• 5.4 過程控制策略62-64
• 5.4.1 載體控制策略62-63
• 5.4.2 時間控制策略63
• 5.4.3 壁壘控制策略63-64
• 總結(jié)與展望64-65
• 參考文獻65-67
• 附錄67-75
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果75-76
• 致謝76-77
• 附件77

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本文編號：672333