本文關鍵詞：Q市郵政局營銷體系構建研究

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【摘要】：本文依據市場營銷理論,全面深入地分析研究Q市郵政局營銷體系的現狀和發(fā)展問題,從而制定符合Q市郵政發(fā)展的具有市場競爭力的營銷體系策略。 本文實事求是地對Q市郵政局的營銷體系多年的發(fā)展過程和目前的現狀進行了分析解讀。概括出Q市郵政局營銷體系存在的主要問題。第一是郵政企業(yè)多年的運行模式沒有被打破,運行機制已經不能適應企業(yè)發(fā)展的要求,郵政改革的措施和成果還沒有到位,還遠遠達不到與國內市場和國際市場競爭的要求；第二是郵政固有的專營業(yè)務由于使用率較低,日漸萎縮,而新興的競爭業(yè)務的競爭優(yōu)勢不明顯,市場占有率還不高；第三是郵政現有的營銷體系建設規(guī)模小,不能滿足銷售、服務的需要；四是郵政營銷研發(fā)人才匱乏,創(chuàng)新產品的開發(fā)能力較弱,業(yè)務發(fā)展后勁不足；五是營銷人員的培養(yǎng)機制很不完善,培訓力度和方式有待于進一步提高；六是現有銷售隊伍整體素質較低,團隊意識較弱。目前Q市郵政改革步伐進一步加快,加大內部調整,整合自身優(yōu)勢資源,加快發(fā)展步伐,才能從根本上不斷增強企業(yè)的綜合競爭力,從而在將來的市場競爭中獲取主動。本文將重點對如何構建Q市郵政局的營銷體系的具體措施上進行分析和闡述。 通過對Q市郵政現狀的分析,從而確立Q市郵政局為保持持續(xù)的市場競爭地位應采取的營銷體系建設目標。以市場為導向,以客戶為中心,通過逐步建立健全郵政產品研發(fā)、產品銷售和售后服務三個核心體系,進一步打造能夠適應現代市場競爭環(huán)境下,滿足客戶不斷變化的用郵需要的營銷管理、產品銷售和郵政大客戶售后服務三支隊伍,建立健全持續(xù)有效的后備人才的培養(yǎng)機制,提升Q市郵政的市場開發(fā)水平和客戶服務水平。同時,對于如何才能達到Q市郵政總體業(yè)務發(fā)展目標,本文也闡述了需要采取的具體發(fā)展措施。 作者長期從事郵政市場營銷的具體工作,結合自身工作體會,對在營銷體系建設過程中應注意的四個問題進行了詳細闡述。一是要提高認識、加強執(zhí)行力；二是要對營銷隊伍要做到管理和服務兼顧；三是要注重提升郵政末端服務網點的營銷能力；四是要管理機構和專職人員到位,以保證營銷隊伍的穩(wěn)定和政策的落實。 本文結合Q市郵政的實際,提出的完善營銷體系的建設方式,其中在科學優(yōu)化人員的培養(yǎng)機制,加強營銷隊伍的管理,合理設置晉升和降級制度,建立動態(tài)的薪酬制度、設立累計貢獻特別獎項等方面,已經逐步得到實施,取得了一定效果,這將為Q市郵政營銷體系建設沿著正確軌道發(fā)展起到良好的作用。
【關鍵詞】：Q市郵政局 營銷體系 薪酬管理
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F616
【目錄】：

• 摘要10-12
• ABSTRACT12-14
• 第一章 緒論14-19
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究意義15-16
• 1.3 研究方法16
• 1.4 研究思路及文章結構16-19
• 第二章 相關文獻綜述19-27
• 2.1 營銷體系的概念19
• 2.2 營銷體系理論的主要內容19-22
• 2.2.1 樹立以“整合營銷”為核心的營銷體系理念19-20
• 2.2.2 構造以“品牌建設”為主導的營銷體系機構20
• 2.2.3 設計以滿足客戶需求為導向的營銷體系流程20-21
• 2.2.4 推行以“優(yōu)化整合”為原則的營銷體系傳播方式21-22
• 2.3 營銷體系的重要性22-24
• 2.3.1 市場環(huán)境變化的需要22-23
• 2.3.2 消費者理性選擇的必然要求23
• 2.3.3 企業(yè)生存的需要23-24
• 2.4 營銷體系的設計要求24-26
• 2.5 營銷體系的設計方法26-27
• 第三章 Q市郵政局市場環(huán)境分析27-36
• 3.1 Q市郵政局的宏觀環(huán)境分析27-30
• 3.1.1 政治法律環(huán)境分析27-28
• 3.1.2 經濟環(huán)境分析28-29
• 3.1.3 社會文化環(huán)境分析29
• 3.1.4 技術環(huán)境分析29-30
• 3.2 Q市郵政局的微觀環(huán)境分析30-36
• 3.2.1 郵政市場的競爭結構30-33
• 3.2.2 Q市郵政局的主要競爭對手分析33-36
• 第四章 Q市郵政局營銷體系現狀分析36-40
• 4.1 發(fā)展歷程36-37
• 4.2 現有體系存在的問題37-39
• 4.2.1 人員方面37-38
• 4.2.2 機構設置方面38
• 4.2.3 保障與獎勵方面38-39
• 4.3 Q市郵政局大客戶情況39-40
• 第五章 Q市郵政局營銷體系建設方案40-63
• 5.1 總體思想與方案目標40-41
• 5.1.1 總體思路40
• 5.1.2 方案目標40-41
• 5.2 構建以品牌為中心的營銷定位41-42
• 5.2.1 營銷定位41
• 5.2.2 品牌建設41-42
• 5.2.3 品牌傳播42
• 5.3 方案內容42-60
• 5.3.1 組織結構和職責42-46
• 5.3.2 崗位編制和崗位職責46-50
• 5.3.3 營銷人員管理辦法50-54
• 5.3.4 營銷人員薪酬管理辦法54-55
• 5.3.5 營銷人員的晉升和降級制度55-56
• 5.3.6 大客戶開發(fā)管理辦法56-60
• 5.4 需要注意的事項60-63
• 5.4.1 提高認識、強化執(zhí)行力60-61
• 5.4.2 管理和服務并重61
• 5.4.3 提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營銷能力61
• 5.4.4 專人專管,確保效果61-63
• 第六章 新營銷體系的配套設施63-65
• 6.1 建立完備的銷售人才信息庫63
• 6.2 建立有效的激勵機制63-64
• 6.2.1 發(fā)揮激勵作用63-64
• 6.2.2 規(guī)劃職業(yè)生涯64
• 6.2.3 建好工作氛圍64
• 6.3 加強外聘專職銷售隊伍建設64-65
• 第七章 結論與展望65-67
• 7.1 結論65
• 7.2 研究展望65-67
• 參考文獻67-70
• 致謝70-71
• 學位論文評閱及答辯情況表71

【參考文獻】

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本文編號：667257