本文關(guān)鍵詞：陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：陜西省郵政公司采用“郵政自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+社會(huì)加盟店”的經(jīng)營模式,搭建成具有郵政特色的“一站式”公共服務(wù)平臺(tái)——陜西郵政便民服務(wù)站,為百姓提供各種高度便捷的便民服務(wù)業(yè)務(wù)。然而,隨著社會(huì)大眾對(duì)便民服務(wù)業(yè)務(wù)需求的不斷升級(jí)和市場競爭的逐步加劇,陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)相較于同類競爭者缺乏明顯的競爭優(yōu)勢和特色鮮明的產(chǎn)品差異性,從而陷入了高度同質(zhì)化的市場競爭中。如何整合陜西郵政自有業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)揮品牌優(yōu)勢,使陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)形成具有差異化的整合營銷策略,建立獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢,是陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)目前面臨的首要問題。 本文以國內(nèi)外市場營銷理論為基礎(chǔ)通過詳細(xì)闡述陜西省郵政公司體系及其便民服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)從顧客、成本、便利、溝通角度進(jìn)行現(xiàn)狀分析,找出了在全省各地區(qū)沒有因地制宜制定產(chǎn)品,核心產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品定價(jià)沒有價(jià)格優(yōu)勢,線下店面選址不夠優(yōu)化,線上電子業(yè)務(wù)渠道開發(fā)不足,沒有良好的營銷活動(dòng)策劃,沒有整合郵政特有的金融、速遞、郵務(wù)類資源,品牌建設(shè)不夠深入人心,服務(wù)過程控制力不強(qiáng),營銷人員素質(zhì)較低等問題。并針對(duì)問題深入挖掘找出目前陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略不足之處的原因所在；針對(duì)存在的問題及其成因,本文對(duì)陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)的營銷策略進(jìn)行了優(yōu)化分析并提出整合優(yōu)勢資源,實(shí)施差異化4C營銷組合策略的建議。最后,論文從品牌建設(shè)、人力資源建設(shè)、渠道協(xié)調(diào)以及服務(wù)過程控制等方面給出適宜企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營銷保障策略。 通過本文的研究,為陜西省郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)提出了有針對(duì)性地營銷策略和實(shí)施保障方案,對(duì)提升陜西省郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)競爭能力具有現(xiàn)實(shí)意義,也為其他省分郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
【關(guān)鍵詞】：便民服務(wù) 市場營銷 策略設(shè)計(jì) 陜西省郵政公司
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F616
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 導(dǎo)論7-13
• 1.1 選題依據(jù)與研究價(jià)值7-8
• 1.2 基本思路與研究方法8-10
• 1.3 主要內(nèi)容與研究框架10-11
• 1.4 研究特色與創(chuàng)新之處11-13
• 第2章 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略的理論基礎(chǔ)13-21
• 2.1 服務(wù)營銷理論13-17
• 2.2 市場細(xì)分理論17-21
• 第3章 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略的現(xiàn)狀、存在問題與制約因素21-33
• 3.1 陜西省郵政公司概述21-23
• 3.2 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀23-26
• 3.3 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略存在的問題26-28
• 3.4 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略的制約因素28-33
• 第4章 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境與市場細(xì)分33-44
• 4.1 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)的市場營銷環(huán)境33-39
• 4.2 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略的市場調(diào)查與市場細(xì)分39-44
• 第5章 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略方案44-62
• 5.1 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)顧客策略方案44-49
• 5.2 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)成本策略方案49-52
• 5.3 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)便利策略方案52-59
• 5.4 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)溝通策略方案59-62
• 第6章 陜西省郵政公司便民服務(wù)業(yè)務(wù)營銷策略的保障措施62-70
• 6.1 發(fā)揮品牌優(yōu)勢62-64
• 6.2 加強(qiáng)人力資源建設(shè)64-66
• 6.3 完善線上線下渠道協(xié)調(diào)管理66-68
• 6.4 強(qiáng)化服務(wù)過程控制68-70
• 第7章 結(jié)論與展望70-72
• 7.1 研究結(jié)論70-71
• 7.2 需進(jìn)一步研究的問題71-72
• 附錄172-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 致謝77

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：664969