本文關(guān)鍵詞：SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系研究

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【摘要】：近年來，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在不斷演變，促進(jìn)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和軟件應(yīng)用在終端上的逐步融合。移動(dòng)終端在逐步代替大眾客戶的生活用品，，手機(jī)成為了我們生活隨身必備的“瑞士軍刀”。信息通信領(lǐng)域正發(fā)生著顛覆性變革，技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新業(yè)態(tài)加快形成。而經(jīng)濟(jì)環(huán)境與移動(dòng)通信的市場(chǎng)飽和、話音資費(fèi)不斷下降導(dǎo)致電信運(yùn)營商總運(yùn)營收入增幅逐步放緩，總運(yùn)營收入的增長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展提出了更高的要求。本文以MBA管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷管理、運(yùn)營管理為基礎(chǔ)理論，分析國內(nèi)外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營概況，結(jié)合SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，研究根據(jù)客戶生命周期開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營，提升單一業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值，加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)整體價(jià)值。提出了SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系的具體構(gòu)建思路和措施，實(shí)例論證實(shí)施效果。主要進(jìn)行了以下研究工作： 首先，分析了我國移動(dòng)通信運(yùn)營商面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合國內(nèi)外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營研究及應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營及現(xiàn)狀進(jìn)行了深入剖析，找出了SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營目前存在的問題。 其次，搭建了SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系的方法論，分析SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營的目的。對(duì)SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系進(jìn)行了規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括搭建運(yùn)營組織架構(gòu)、建立運(yùn)營機(jī)制、細(xì)化運(yùn)營實(shí)施內(nèi)容和建立運(yùn)營效果保障機(jī)制。通過強(qiáng)化非KPI激勵(lì)，用管理手段引導(dǎo)，推進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營工作制度化、常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化。優(yōu)化SC移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營方法，深化各類應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值，建立了一套可復(fù)制、可衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系。 最后，通過SC移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系整體構(gòu)建思路，通過基于客戶行為挖掘的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)深度運(yùn)營和基于渠道運(yùn)營細(xì)分的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感性營銷實(shí)例進(jìn)行論證，從可復(fù)制性和實(shí)施效益兩方面論證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的可推廣價(jià)值。 研究結(jié)論對(duì)SC移動(dòng)通信有限責(zé)任公司深入開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營具有較好的實(shí)踐價(jià)值，對(duì)通信行業(yè)和企業(yè)也有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)通信 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 運(yùn)營體系
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-13
• 1.1 選題背景11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究的思路與結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 研究的理論基礎(chǔ)13-20
• 2.1 運(yùn)營的概念和內(nèi)涵13-15
• 2.1.1 運(yùn)營的概念和內(nèi)涵13
• 2.1.2 運(yùn)營的特點(diǎn)13-14
• 2.1.3 怎樣做運(yùn)營14-15
• 2.2 精準(zhǔn)營銷理論15-16
• 2.3 客戶細(xì)分理論16-17
• 2.4 數(shù)據(jù)挖掘理論17
• 2.5 渠道管理理論17-18
• 2.6 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶細(xì)分18-19
• 2.7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營在電信企業(yè)的應(yīng)用及意義19-20
• 第三章 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述20-25
• 3.1 什么是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)20
• 3.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類20-23
• 3.2.1 按用戶需求分類20-21
• 3.2.2 按產(chǎn)品所需網(wǎng)絡(luò)要求分類21-22
• 3.2.3 按管理方式的分類22
• 3.2.4 按產(chǎn)品生命周期分類22-23
• 3.3 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀23-25
• 3.3.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)23
• 3.3.2 重點(diǎn)業(yè)務(wù)奠定持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)23
• 3.3.3 業(yè)務(wù)活性成為健康發(fā)展的有效保障23-25
• 第四章 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀和存在的問題25-32
• 4.1 我國移動(dòng)通信發(fā)展概述25-26
• 4.1.1 移動(dòng)通信的定義25
• 4.1.2 移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展概況25-26
• 4.2 SC 移動(dòng)企業(yè)介紹及優(yōu)劣勢(shì)分析26-27
• 4.2.1 SC 移動(dòng)企業(yè)介紹26
• 4.2.2 SC 移動(dòng)優(yōu)劣勢(shì)分析26-27
• 4.3 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)分析27-28
• 4.3.1 同質(zhì)化、異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈27-28
• 4.3.2 增值業(yè)務(wù)規(guī)模化及持續(xù)增長(zhǎng)能力面臨考驗(yàn)28
• 4.3.3 以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)亟待加強(qiáng)28
• 4.3.4 需加快業(yè)務(wù)間融合，推進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展28
• 4.4 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀28-30
• 4.5 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營存在的問題30-32
• 第五章 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系研究32-48
• 5.1 研究數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的必要性32-33
• 5.2 研究數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的方法論33-35
• 5.3 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系分析35-36
• 5.4 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系規(guī)劃36-38
• 5.5 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營體系設(shè)計(jì)38-48
• 5.5.1 搭建運(yùn)營組織架構(gòu)38-39
• 5.5.2 建立運(yùn)營機(jī)制39-40
• 5.5.2.1 提煉運(yùn)營模版39
• 5.5.2.2 實(shí)施運(yùn)營“課題制”39-40
• 5.5.3 細(xì)化運(yùn)營實(shí)施內(nèi)容40-46
• 5.5.3.1 產(chǎn)品規(guī)模提升40-41
• 5.5.3.2 產(chǎn)品活性提升41
• 5.5.3.3 產(chǎn)品粘性提升41
• 5.5.3.4 用戶管理41-44
• 5.5.3.5 產(chǎn)品健康度提升44-46
• 5.5.4 建立運(yùn)營效果保障機(jī)制46-48
• 第六章 SC 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營案例分析48-60
• 6.1 案例一 基于客戶細(xì)分的手機(jī)閱讀運(yùn)營48-54
• 6.1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展情況48
• 6.1.2 重點(diǎn)市場(chǎng)部署48-50
• 6.1.3 目標(biāo)用戶及產(chǎn)品適配50-51
• 6.1.4 內(nèi)容運(yùn)營及用戶維系51-52
• 6.1.5 省市聯(lián)動(dòng)52-53
• 6.1.6 運(yùn)營效果53-54
• 6.2 案例二 基于感性營銷的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營54-60
• 6.2.1 運(yùn)營背景54-55
• 6.2.2 運(yùn)營模式55-58
• 6.2.3 運(yùn)營效果58-60
• 第七章 結(jié)論與未來研究的展望60-63
• 7.1 本文主要研究結(jié)論60
• 7.1.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營必須確保組織架構(gòu)的建立60
• 7.1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營需建立常態(tài)化的運(yùn)營機(jī)制60
• 7.2 論文采取的研究方法60-61
• 7.3 論文的創(chuàng)新之處61
• 7.4 前景展望61-63
• 致謝63-64
• 參考文獻(xiàn)64-66

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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6 周清華;馬軍;;基于客戶需求的信息化產(chǎn)品分析[J];現(xiàn)代電信科技;2009年07期

本文編號(hào)：643591