本文關(guān)鍵詞：電信行業(yè)IT服務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目溝通管理研究

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【摘要】：軟件項(xiàng)目溝通管理是在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的提取、收集、互通、保存和處理的活動(dòng)。軟件項(xiàng)目溝通管理的最終目的是建立有效的溝通,保障軟件項(xiàng)目在范圍、時(shí)間、成本等約束條件下,能夠高效順利的實(shí)施。 隨著科技的發(fā)展,技術(shù)手段的不斷更新,電信運(yùn)營(yíng)商提供的電信業(yè)務(wù)多元化起來(lái),目的是給用戶提供更好的服務(wù)和使用體驗(yàn),由此導(dǎo)致電信行業(yè)IT支撐系統(tǒng)的規(guī)模也日益龐大、系統(tǒng)復(fù)雜性日益提高,一個(gè)系統(tǒng)級(jí)的項(xiàng)目涉及的相關(guān)組織和個(gè)人越發(fā)增多,整體項(xiàng)目管理的過(guò)程也越發(fā)復(fù)雜。在這樣一個(gè)背景下,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的管理水平提出了更高的要求。 HP公司是一家居世界前500強(qiáng)的IT公司,提供面向電信、電力、金融、制造等接近全行業(yè)應(yīng)用的IT產(chǎn)品和IT服務(wù),包括服務(wù)器、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品、行業(yè)IT咨詢服務(wù)、IT項(xiàng)目管理服務(wù)等。中國(guó)HP CMS隸屬中國(guó)HP軟件事業(yè)部,是專業(yè)面向國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目職能部門(mén),其客戶主要是國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商,提供軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、IT服務(wù)管理咨詢等產(chǎn)品和服務(wù)。由于在國(guó)內(nèi)電信行業(yè)背景下,系統(tǒng)的復(fù)雜度和開(kāi)發(fā)實(shí)施難度都在加大,這也就給HP CMS部門(mén)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。HP CMS致力于在項(xiàng)目管理領(lǐng)域建立一套有效的管理方法,能夠適應(yīng)和面對(duì)挑戰(zhàn),其中面向電信行業(yè)的軟件項(xiàng)目溝通管理體系是其中一項(xiàng)重點(diǎn)。本人曾任職中國(guó)HP CMS部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(wèn),親身參與到了該體系的建立過(guò)程以及應(yīng)用實(shí)施,因此選取該課題作為研究對(duì)象和內(nèi)容。 本文的研究順序如下： 首先,本文從溝通管理的理論入手,結(jié)合軟件項(xiàng)目的特點(diǎn),提出軟件項(xiàng)目溝通管理的意義和必要性,研究軟件項(xiàng)目溝通管理的關(guān)鍵因素。然后,對(duì)HP CMS在體系搭建前的項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出問(wèn)題,以國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)及系統(tǒng)軟件項(xiàng)目生命周期為參考,提出面向運(yùn)營(yíng)商的軟件項(xiàng)目溝通管理體系。最后,基于2011年給該運(yùn)營(yíng)商實(shí)施的某IT服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目為實(shí)證,驗(yàn)證本套體系帶來(lái)的實(shí)際效果。
【關(guān)鍵詞】：電信行業(yè) 軟件項(xiàng)目 溝通管理 體系
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 選題的背景與意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3 論文研究思路和主要工作14-17
• 1.4 論文研究結(jié)構(gòu)17
• 1.5 本章小結(jié)17-18
• 第二章 電信行業(yè)軟件項(xiàng)目溝通管理18-33
• 2.1 溝通理論的研究18-20
• 2.1.1 溝通概述18-19
• 2.1.2 溝通理論的研究19-20
• 2.2 軟件項(xiàng)目溝通管理研究20-22
• 2.2.1 軟件項(xiàng)目溝通管理概述20-21
• 2.2.2 軟件項(xiàng)目定義21
• 2.2.3 軟件項(xiàng)目相關(guān)人21-22
• 2.2.4 軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)22
• 2.3 電信行業(yè)軟件項(xiàng)目溝通管理研究22-23
• 2.3.1 電信行業(yè)軟件項(xiàng)目介紹22-23
• 2.3.2 電信行業(yè)軟件項(xiàng)目特點(diǎn)分析23
• 2.4 個(gè)體溝通能力研究23-26
• 2.4.1 個(gè)體面臨的溝通障礙23-25
• 2.4.2 支持性溝通25-26
• 2.5 高效的團(tuán)隊(duì)建立與組織溝通研究26-32
• 2.5.1 溝通與團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)26-27
• 2.5.2 溝通與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員27-28
• 2.5.3 高效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制28-30
• 2.5.4 溝通的頻率30-31
• 2.5.5 溝通的方式31-32
• 2.6 電信行業(yè)軟件項(xiàng)目溝通管理的其他關(guān)鍵要素32
• 2.7 本章小結(jié)32-33
• 第三章 HP CMS在電信運(yùn)營(yíng)商信息化類軟件項(xiàng)目溝通管理體系建設(shè)33-55
• 3.1 HP公司及其CMS部門(mén)現(xiàn)狀介紹33
• 3.2 HP CMS項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀分析33-35
• 3.3 運(yùn)營(yíng)商信息化類軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)分析35-36
• 3.3.1 項(xiàng)目生命周期35
• 3.3.2 項(xiàng)目涉及的組織或機(jī)構(gòu)35-36
• 3.4 HP CMS在運(yùn)營(yíng)商信息化類軟件項(xiàng)目溝通管理體系建設(shè)方法論36-47
• 3.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建36-40
• 3.4.2 項(xiàng)目溝通方法的建立40-45
• 3.4.3 培訓(xùn)和推廣階段45-47
• 3.5 運(yùn)營(yíng)商信息化類軟件項(xiàng)目生命周期過(guò)程中的溝通管理體系47-52
• 3.5.1 可研設(shè)計(jì)階段48
• 3.5.2 軟件需求分析與確認(rèn)階段48-49
• 3.5.3 軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段49
• 3.5.4 測(cè)試集成階段49-50
• 3.5.5 上線驗(yàn)收交維階段50-52
• 3.6 CMS在運(yùn)營(yíng)商信息化系統(tǒng)軟件項(xiàng)目的溝通管理體系建設(shè)總結(jié)與分析52-54
• 3.7 本章小結(jié)54-55
• 第四章 IT服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目溝通管理實(shí)證55-66
• 4.1 項(xiàng)目背景55-56
• 4.2 項(xiàng)目實(shí)施初期存在的溝通問(wèn)題56-57
• 4.3 優(yōu)化項(xiàng)目溝通管理流程后改進(jìn)情況57-65
• 4.4 本章小結(jié)65-66
• 第五章 結(jié)束語(yǔ)66-68
• 參考文獻(xiàn)68-71
• 致謝71

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 齊艾春;X公司A產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目的溝通管理研究[D];吉林大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：630190