本文關(guān)鍵詞：ZD公司客服部技服人員離職問(wèn)題研究

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【摘要】：21世紀(jì)是信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀的企業(yè)管理,而人才是科技和優(yōu)秀管理的載體,因此這種競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)在十二五規(guī)劃中特別強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈,這無(wú)疑更加劇了企業(yè)對(duì)人才‘的渴求。市場(chǎng)上人才的流動(dòng)變得更加頻繁,如何設(shè)計(jì)一整套合理方案,以穩(wěn)定企業(yè)的人才隊(duì)伍成為企業(yè)人力資源管理工作最重要的內(nèi)容。 ZD公司屬于一家通信設(shè)備制造銷售公司。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)三十多年轟轟烈烈的發(fā)展,ZD公司和所在的通信行業(yè)在新技術(shù)的變革和信息化浪潮推動(dòng)下保持了二十多年的高速發(fā)展。但在2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,3G技術(shù)推廣受阻,4G技術(shù)還未足夠成熟以便推向市場(chǎng),通信行業(yè)的發(fā)展面臨著逐漸飽和狀態(tài),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化,企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力,對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈。同時(shí)由于有些企業(yè)人力資源管理體系不夠健全,導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重,影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 本文通過(guò)對(duì)ZD公司客服部技服人員離職現(xiàn)象的描述,并通過(guò)深入的分析研究,找出影響員工穩(wěn)定性的各種因素。針對(duì)不同影響因素,利用人力資源管理中相關(guān)知識(shí),如激勵(lì)理論中的馬斯洛需求理論和雙因素理論、寬帶薪酬理論、員工職業(yè)發(fā)展理論包含職業(yè)錨和員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估理論等,研究一整套解決方案,構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
【關(guān)鍵詞】：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 人力資源管理 需求理論 薪酬理論 職業(yè)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 論文研究的背景9-11
• 1.2 論文研究的思路、方法和框架11-12
• 1.3 本章小結(jié)12-13
• 第2章 相關(guān)理論綜述13-20
• 2.1 知識(shí)型員工的界定13-14
• 2.1.1 知識(shí)型員工的定義13
• 2.1.2 知識(shí)型員工的特征13-14
• 2.2 激勵(lì)理論14-15
• 2.2.1 馬斯洛需求理論14-15
• 2.2.2 雙因素理論15
• 2.3 寬帶薪酬理論15-16
• 2.4 員工職業(yè)發(fā)展理論16-17
• 2.4.1 職業(yè)錨理論16-17
• 2.4.2 員工培訓(xùn)17
• 2.5 績(jī)效評(píng)估理論及KPI考核17-19
• 2.6 本章小結(jié)19-20
• 第3章 ZD公司簡(jiǎn)介20-27
• 3.1 通信設(shè)備行業(yè)概況20-21
• 3.2 ZD公司簡(jiǎn)介21-23
• 3.3 ZD公司客服部簡(jiǎn)介23-26
• 3.4 本章小結(jié)26-27
• 第4章 ZD公司客服部技服人員離職狀況分析27-40
• 4.1 客服部技服人員離職的現(xiàn)狀27-30
• 4.1.1 客服人員的工作現(xiàn)狀27-28
• 4.1.2 客服部技服人員離職現(xiàn)狀28-30
• 4.2 客服人員離職原因分析30-39
• 4.2.1 薪酬情況分析30-33
• 4.2.2 績(jī)效考核情況分析33-36
• 4.2.3 職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀36-37
• 4.2.4 員工培訓(xùn)情況分析37-39
• 4.3 本章小結(jié)39-40
• 第5章 ZD公司客服部技服人員離職問(wèn)題解決對(duì)策40-48
• 5.1 薪酬方案的優(yōu)化完善40-42
• 5.1.1 “保健因素”的優(yōu)化完善40-41
• 5.1.2 “激勵(lì)因素”的優(yōu)化完善41-42
• 5.2 績(jī)效考核完善建議42
• 5.3 員工職業(yè)生涯規(guī)劃及雙通道發(fā)展建議42-46
• 5.3.1 職業(yè)生涯規(guī)劃建議42-44
• 5.3.2 職業(yè)發(fā)展雙通道建議44-46
• 5.4 員工培訓(xùn)完善建議46-47
• 5.5 本章小結(jié)47-48
• 第6章 論文結(jié)論與討論48-50
• 6.1 結(jié)論48-49
• 6.2 有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題和不足49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52-53
• 附錄153-55
• 附錄255-56
• 附錄356-58
• 附件58

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：625613