本文關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)石河子分公司員工工作滿意度研究

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【摘要】：工作滿意度反應(yīng)了員工對(duì)工作的整體感受和需求的滿足程度，對(duì)員工的多種行為都具有較強(qiáng)的解釋與預(yù)測(cè)作用，在提高員工工作效率、降低離職率等過(guò)程中扮演重要角色。通訊行業(yè)作為我國(guó)迅猛發(fā)展的重要行業(yè)之一，能否提供周到有效的服務(wù)吸引更多的顧客成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，而員工的工作滿意度問(wèn)題是影響企業(yè)員工積極性和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的重要因素之一。服務(wù)性企業(yè)一般都以“顧客總是對(duì)的”為服務(wù)宗旨，忽視了來(lái)自顧客的對(duì)員工造成的傷害。為了遵守公司規(guī)定，員工只能忍氣吞聲，壓抑自己的真實(shí)情緒，嚴(yán)重影響員工的工作滿意度，員工的自身情緒調(diào)節(jié)能力成為了影響工作滿意度的重要因素。 本文旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與訪談研究中國(guó)移動(dòng)石河子分公司的員工滿意度現(xiàn)狀與存在問(wèn)題，分析不同性別、崗位類別、工齡、學(xué)歷與民族等個(gè)人特征的員工在工作滿意度的差異。針對(duì)被調(diào)查企業(yè)員工工作特征，以資源保存理論與情感事件理論為基礎(chǔ)，提出顧客不公平負(fù)向影響員工工作滿意度、情緒智力正向影響員工工作滿意度與情緒智力對(duì)顧客不公平與員工工作滿意度之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)三個(gè)研究假設(shè)。研究被調(diào)查企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀，分析滿意度的影響因素，確定符合員工特征的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行主成分分析，分析工作本身、工作報(bào)酬、工作條件、工作關(guān)系、組織環(huán)境、尊重與自我實(shí)現(xiàn)六個(gè)影響因子以及不同個(gè)人特征員工在不同因子上的差異。通過(guò)相關(guān)分析與回歸分析使研究假設(shè)得到驗(yàn)證，確定了情緒智力、顧客不公平與員工工作滿意度之間的關(guān)系。 根據(jù)研究結(jié)論，提出改進(jìn)建議。第一，建立公平、透明與合理的薪酬福利分配體系。第二，建立公平、透明與合理的晉升機(jī)制，公平合理的提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第三，提高員工從工作中獲得的成就感與滿足感。第四，創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系。第五，注意對(duì)直接為顧客提供服務(wù)的員工的管理，重視顧客對(duì)員工的影響，采取措施減輕顧客不公平的危害，，通過(guò)對(duì)情緒智力的培養(yǎng)提高員工應(yīng)對(duì)顧客不公平的能力。第六，了解員工情緒智力情況，對(duì)員工情緒智力進(jìn)行培養(yǎng)。將員工情緒智力與工作滿意度相結(jié)合，對(duì)員工進(jìn)行分類管理。第七，引入PDACR循環(huán)管理，定期對(duì)員工的工作滿意度狀況進(jìn)行調(diào)查。第八，開(kāi)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作。第九，根據(jù)員工不同的個(gè)人特征，采取不同的管理措施。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)移動(dòng) 工作滿意度 實(shí)證研究
【學(xué)位授予單位】：石河子大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第一章 緒論10-19
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11
• 1.2.1 理論意義11
• 1.2.2 實(shí)踐意義11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述11-17
• 1.3.1 工作滿意度定義12
• 1.3.2 工作滿意度的影響因素12-14
• 1.3.3 工作滿意度的測(cè)量14
• 1.3.4 顧客不公平的概念與測(cè)量14-15
• 1.3.5 情緒智力的概念與測(cè)量15-16
• 1.3.6 相關(guān)研究分析16-17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.5 技術(shù)路線18
• 1.6 研究?jī)?nèi)容18-19
• 第二章 概念界定與理論基礎(chǔ)19-24
• 2.1 相關(guān)概念界定19
• 2.1.1 工作滿意度定義19
• 2.1.2 顧客不公平19
• 2.1.3 情緒智力19
• 2.2 理論基礎(chǔ)19-24
• 2.2.1 工作滿意度理論基礎(chǔ)19-21
• 2.2.2 員工工作滿意度的形成過(guò)程21
• 2.2.3 資源保存理論21-22
• 2.2.4 情感事件理論22-24
• 第三章 中國(guó)移動(dòng)石河子分公司員工概況24-27
• 3.1 員工概況24-25
• 3.1.1 年齡24
• 3.1.2 性別24
• 3.1.3 學(xué)歷24-25
• 3.2 直接為客戶提供服務(wù)員工的工作特征25-27
• 3.2.1 過(guò)高的勞動(dòng)強(qiáng)度25
• 3.2.2 嚴(yán)苛的工作要求25
• 3.2.3 嚴(yán)格的監(jiān)督體系25-26
• 3.2.4 顧客不公平行為26-27
• 第四章 研究假設(shè)與研究設(shè)計(jì)27-31
• 4.1 研究假設(shè)27-28
• 4.2 問(wèn)卷形成28-30
• 4.2.1 測(cè)量工具28-29
• 4.2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)29
• 4.2.3 項(xiàng)目分析29-30
• 4.2.4 效度與信度分析30
• 4.3 模型構(gòu)建30-31
• 第五章 數(shù)據(jù)分析31-42
• 5.1 樣本結(jié)構(gòu)31-32
• 5.2 員工滿意度影響因素的因子分析32-35
• 5.3 滿意度現(xiàn)狀分析35-40
• 5.3.1 整體滿意度現(xiàn)狀35
• 5.3.2 不同特征員工工作滿意度現(xiàn)狀35-40
• 5.4 相關(guān)分析40
• 5.5 回歸分析40-42
• 第六章 結(jié)論與管理建議42-49
• 6.1 研究結(jié)論42
• 6.2 員工工作滿意度的提升42-49
• 6.2.1 建立公平、透明、合理的薪酬福利分配體系42
• 6.2.2 建立公平、透明、合理的晉升機(jī)制，公平合理的提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)42-43
• 6.2.3 提高員工從工作中獲得的成就感與滿足感43-44
• 6.2.4 創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系44
• 6.2.5 注意對(duì)直接為顧客提供服務(wù)的員工的管理44-45
• 6.2.6 了解員工情緒智力情況，對(duì)員工情緒智力進(jìn)行培養(yǎng)45-46
• 6.2.7 定期開(kāi)展員工工作滿意度調(diào)查46-47
• 6.2.8 開(kāi)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作47-48
• 6.2.9 根據(jù)員工不同的個(gè)人特征，采取不同的管理措施48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51-52
• 附錄52-54
• 作者簡(jiǎn)介54

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