本文關(guān)鍵詞：基于CPC模型的新入網(wǎng)客戶全渠道運營研究

  更多相關(guān)文章： 移動互聯(lián)網(wǎng) CPC模型 聚類分析 客戶行為 渠道

【摘要】：21世紀隨著移動通信行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的語音通信業(yè)務內(nèi)容已經(jīng)不能滿足人們的日益增長的信息交流需求，人們的信息獲取的方式和途徑都不斷擴展，如語音、短信、彩信、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等，A移動公司如何將這些客戶行為數(shù)據(jù)妥善管理與有效的運用，將是今后移動業(yè)務拓展與渠道建設(shè)的方向。 首先從目前的國內(nèi)電信業(yè)渠道發(fā)展情況進行對比分析，確定目前業(yè)務營銷及業(yè)務分流存在的瓶頸及運營的問題，并提出客戶、業(yè)務及渠道適配的CPC模型優(yōu)勢，，然后將CPC模型與A移動公司的運營現(xiàn)狀結(jié)合分析，總結(jié)提出了一個基于CPC的全渠道運營管理數(shù)據(jù)模型，希望通過該數(shù)據(jù)模型的建立及應用，有效提高A移動公司在全渠道運營工作的客戶管理及業(yè)務推廣的效果。 該數(shù)據(jù)模型構(gòu)建采用了聚類分析的數(shù)據(jù)挖掘方法，利用Microsoft公司的SQL2005中的聚類分析工具完成數(shù)據(jù)模型的搭建，同時選取了作為具有較高行為可塑性的新入網(wǎng)客戶作為研究的目標客戶群進行精準營銷及精準分流兩個維度進行策略分析及具體工作部署。最后針對數(shù)據(jù)建模及效果檢驗的情況，制定推廣在全渠道客戶運營管理提升的方案，包括業(yè)務營銷提升方案及業(yè)務分流提升方案，為A移動公司在今后的電信業(yè)競爭中取得更有效的運營效率優(yōu)勢。 該數(shù)據(jù)模型基于CPC的模型通過對目標客戶行為數(shù)據(jù)整理、聚類分析等方式進行精確的業(yè)務營銷推廣及業(yè)務分流引導，通過建立效果檢驗模型評估，該模型能讓A移動公司的整體運營工作更具有效率，各項服務指標都呈正向提升趨勢。
【關(guān)鍵詞】：移動互聯(lián)網(wǎng) CPC模型 聚類分析 客戶行為 渠道
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒言8-16
• 1.1 移動通信行業(yè)現(xiàn)狀背景8-10
• 1.2 國內(nèi)外通信客戶行為研究10-15
• 1.3 論文的思路及框架15-16
• 2 渠道運營情況分析16-29
• 2.1 國內(nèi)電信運營商渠道運營對比分析16-19
• 2.2 A 移動公司渠道現(xiàn)狀分析19-21
• 2.3 A 移動公司業(yè)務營銷現(xiàn)狀21-23
• 2.4 A 移動公司業(yè)務分流現(xiàn)狀23-29
• 3 新入網(wǎng)客戶 CPC 模型研究29-51
• 3.1 解決方案思路29
• 3.2 數(shù)據(jù)挖掘方法選取29-31
• 3.3 研究客戶群選取31-32
• 3.4 CPC 模型概述32-35
• 3.5 數(shù)學模型構(gòu)建35-46
• 3.6 模型應用與驗證46-51
• 4 全渠道運營管理提升方案51-56
• 4.1 業(yè)務營銷提升方案51-53
• 4.2 業(yè)務分流提升方案53-56
• 5 結(jié)論56-58
• 5.1 基本觀點56
• 5.2 展望56-58
• 致謝58-59
• 參考文獻59-61

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張麗麗;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應用分析[J];山西經(jīng)濟管理干部學院學報;2003年04期

2 陳明亮;客戶忠誠與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學報;2003年02期

3 張波;陳定方;祖巧紅;;基于SQL SERVER 2005的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)設(shè)計[J];湖北工業(yè)大學學報;2007年03期

4 韓睿,田志龍;客戶價值的評估方法[J];價值工程;2003年06期

5 蔡振華;呂廷杰;;電信業(yè)屬地化營銷的改進研究[J];生產(chǎn)力研究;2009年10期

6 劉佳;王軍峰;徐越群;;第三代移動通信3G技術(shù)解析[J];石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學院學報;2010年03期

7 ;電信重組對電信運營業(yè)的三大影響[J];中國新通信;2008年12期

8 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶保持動態(tài)模型的研究[J];武漢大學學報(社會科學版);2001年06期

9 田麗鳳,劉麗文;運用ABC方法評估客戶價值[J];現(xiàn)代管理科學;2003年12期

10 于麗萍;整合與創(chuàng)新——渠道管理對策探討[J];通信企業(yè)管理;2005年11期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 陳遠高;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價值管理研究[D];浙江大學;2002年

2 駱志群;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國移動通信運營業(yè)的應用研究[D];浙江大學;2002年

3 林彥;客戶資源價值評價體系及價值挖掘研究[D];南京航空航天大學;2005年

4 張麗;移動通信業(yè)客戶關(guān)系價值評估模型研究[D];大連理工大學;2006年

5 李宏濤;中國移動電子渠道發(fā)展措施研究[D];北京郵電大學;2008年

6 沈克蘋;電信業(yè)增值業(yè)務渠道研究[D];北京郵電大學;2008年

7 關(guān)智華;電信業(yè)重組后廣東移動全業(yè)務運營競爭策略研究[D];北京交通大學;2009年

本文編號：609469