本文關(guān)鍵詞：基于CPC模型的新入網(wǎng)客戶全渠道運(yùn)營研究

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【摘要】：21世紀(jì)隨著移動(dòng)通信行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的語音通信業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足人們的日益增長的信息交流需求，人們的信息獲取的方式和途徑都不斷擴(kuò)展，如語音、短信、彩信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等，A移動(dòng)公司如何將這些客戶行為數(shù)據(jù)妥善管理與有效的運(yùn)用，將是今后移動(dòng)業(yè)務(wù)拓展與渠道建設(shè)的方向。 首先從目前的國內(nèi)電信業(yè)渠道發(fā)展情況進(jìn)行對(duì)比分析，確定目前業(yè)務(wù)營銷及業(yè)務(wù)分流存在的瓶頸及運(yùn)營的問題，并提出客戶、業(yè)務(wù)及渠道適配的CPC模型優(yōu)勢，，然后將CPC模型與A移動(dòng)公司的運(yùn)營現(xiàn)狀結(jié)合分析，總結(jié)提出了一個(gè)基于CPC的全渠道運(yùn)營管理數(shù)據(jù)模型，希望通過該數(shù)據(jù)模型的建立及應(yīng)用，有效提高A移動(dòng)公司在全渠道運(yùn)營工作的客戶管理及業(yè)務(wù)推廣的效果。 該數(shù)據(jù)模型構(gòu)建采用了聚類分析的數(shù)據(jù)挖掘方法，利用Microsoft公司的SQL2005中的聚類分析工具完成數(shù)據(jù)模型的搭建，同時(shí)選取了作為具有較高行為可塑性的新入網(wǎng)客戶作為研究的目標(biāo)客戶群進(jìn)行精準(zhǔn)營銷及精準(zhǔn)分流兩個(gè)維度進(jìn)行策略分析及具體工作部署。最后針對(duì)數(shù)據(jù)建模及效果檢驗(yàn)的情況，制定推廣在全渠道客戶運(yùn)營管理提升的方案，包括業(yè)務(wù)營銷提升方案及業(yè)務(wù)分流提升方案，為A移動(dòng)公司在今后的電信業(yè)競爭中取得更有效的運(yùn)營效率優(yōu)勢。 該數(shù)據(jù)模型基于CPC的模型通過對(duì)目標(biāo)客戶行為數(shù)據(jù)整理、聚類分析等方式進(jìn)行精確的業(yè)務(wù)營銷推廣及業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，通過建立效果檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驮u(píng)估，該模型能讓A移動(dòng)公司的整體運(yùn)營工作更具有效率，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都呈正向提升趨勢。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) CPC模型 聚類分析 客戶行為 渠道
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒言8-16
• 1.1 移動(dòng)通信行業(yè)現(xiàn)狀背景8-10
• 1.2 國內(nèi)外通信客戶行為研究10-15
• 1.3 論文的思路及框架15-16
• 2 渠道運(yùn)營情況分析16-29
• 2.1 國內(nèi)電信運(yùn)營商渠道運(yùn)營對(duì)比分析16-19
• 2.2 A 移動(dòng)公司渠道現(xiàn)狀分析19-21
• 2.3 A 移動(dòng)公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀21-23
• 2.4 A 移動(dòng)公司業(yè)務(wù)分流現(xiàn)狀23-29
• 3 新入網(wǎng)客戶 CPC 模型研究29-51
• 3.1 解決方案思路29
• 3.2 數(shù)據(jù)挖掘方法選取29-31
• 3.3 研究客戶群選取31-32
• 3.4 CPC 模型概述32-35
• 3.5 數(shù)學(xué)模型構(gòu)建35-46
• 3.6 模型應(yīng)用與驗(yàn)證46-51
• 4 全渠道運(yùn)營管理提升方案51-56
• 4.1 業(yè)務(wù)營銷提升方案51-53
• 4.2 業(yè)務(wù)分流提升方案53-56
• 5 結(jié)論56-58
• 5.1 基本觀點(diǎn)56
• 5.2 展望56-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：609469