發(fā)布時間：2017-08-02 01:01

  本文關(guān)鍵詞：基于感知價值的網(wǎng)絡溝通工具用戶使用意愿研究

  更多相關(guān)文章： 感知價值 會員制營銷 結(jié)構(gòu)方程模型 多目標決策方法

【摘要】：溝通是人們生活工作中必不可少的活動之一，隨著科技的發(fā)展技術(shù)的進步，人們的生活早就被網(wǎng)絡所覆蓋。網(wǎng)絡溝通工具因方便快捷、經(jīng)濟實惠等原因備受網(wǎng)民用戶的親睞。為了給用戶提供更完善的服務，也為了企業(yè)長期發(fā)展，，會員制營銷被廣泛采納，比如騰訊QQ為會員制定了多項特權(quán)服務。 隨著市場的發(fā)展，網(wǎng)絡溝通工具越來越多，功能也豐富多彩。用戶的需求也在不斷變化之中，想要在競爭激烈的市場上占有不敗之地，分析用戶的消費或接受行為非常關(guān)鍵。 本文主要有兩個研究目的：首先，通過本研究梳理影響普通用戶注冊意愿的關(guān)鍵因素，為網(wǎng)絡溝通工具開發(fā)商擴大會員規(guī)模提供決策依據(jù)；第二，對于已經(jīng)注冊的會員，研究如何增加會員的感知價值，提高會員的忠誠度，避免會員的流失。 本文首先總結(jié)了幾種常用的網(wǎng)絡溝通工具及其主要功能，然后基于感知價值歸納了影響用戶感知的關(guān)鍵因素，包括感知功能價值、感知社會價值、感知娛樂價值和感知成本。對于非會員用戶，本文選用兩種不同的多目標決策方法（層次分析法和決策試行與評價實驗室法），從不同的角度幫助用戶評估因素的重要程度；對于正式會員用戶，本文通過收集樣本數(shù)據(jù)，建立結(jié)構(gòu)方程模型，分析各因素之間的關(guān)系及影響程度。 本研究的樣本數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查的方式獲得，在調(diào)研過程中采取有效的激勵和監(jiān)督措施，提高問卷回收的效率，同時通過信度和效度檢驗保證問卷的質(zhì)量。 研究結(jié)果表明：潛在會員對因素重要性評估結(jié)果因年齡的不同而有所差異；另外，感知功能價值對會員的使用意愿的影響最大，而感知社會價值對整個評價體系的影響最廣泛。
【關(guān)鍵詞】：感知價值 會員制營銷 結(jié)構(gòu)方程模型 多目標決策方法
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-19
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 國內(nèi)外文獻綜述10-17
• 1.2.1 理性行為和計劃行為理論10-12
• 1.2.2 技術(shù)接受模型及其擴展12-14
• 1.2.3 感知價值理論14-17
• 1.3 研究內(nèi)容及研究思路17
• 1.4 本文結(jié)構(gòu)安排17-19
• 第二章 理論及方法綜述19-32
• 2.1 網(wǎng)絡溝通工具及會員制營銷19-24
• 2.1.1 常用的網(wǎng)絡溝通工具及其功能19-23
• 2.1.2 網(wǎng)絡溝通工具會員制營銷23-24
• 2.2 結(jié)構(gòu)方程模型24-27
• 2.3 層次分析法27-29
• 2.4 決策試行與評價實驗室法29-31
• 2.5 本章小結(jié)31-32
• 第三章 潛在會員注冊意愿研究32-42
• 3.1 數(shù)據(jù)收集和檢驗32-34
• 3.2 因素重要性評估34-39
• 3.2.1 第一階段評估34-36
• 3.2.2 第二階段評估36-38
• 3.2.3 綜合評估38-39
• 3.3 擴大會員規(guī)模的建議39-40
• 3.4 本章小結(jié)40-42
• 第四章 會員感知價值評估42-60
• 4.1 研究模型及假設42-45
• 4.1.1 感知利得43-44
• 4.1.2 感知利失44-45
• 4.2 問卷設計及數(shù)據(jù)收集45-47
• 4.2.1 量表設計45
• 4.2.2 問卷發(fā)放及回收45-47
• 4.3 因子分析47-48
• 4.4 信度與效度檢驗48-50
• 4.5 結(jié)構(gòu)方程建模分析50-57
• 4.5.1 模型建立50-53
• 4.5.2 模型修正及結(jié)果解釋53-57
• 4.6 提升會員忠誠度的建議57-59
• 4.7 本章小結(jié)59-60
• 第五章 結(jié)論60-62
• 5.1 主要研究成果60-61
• 5.2 研究局限性及展望61-62
• 致謝62-63
• 參考文獻63-66
• 附錄66-71
• 碩士期間取得的研究成果71-72

【參考文獻】

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本文編號：606918