本文關(guān)鍵詞：通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

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【摘要】：隨著3G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及流量的爆炸式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，由傳統(tǒng)的語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代邁進(jìn)，鑒此，通信運(yùn)營(yíng)商因此將面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通信企業(yè)是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的重要支柱，為了在3G時(shí)代更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提供具有時(shí)代特征的3G新業(yè)務(wù)，滿足市場(chǎng)差異化需求，就必須構(gòu)建科學(xué)、有效的3G新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 本文以企業(yè)價(jià)值理論、戰(zhàn)略型績(jī)效理論及利益相關(guān)者等理論為基礎(chǔ)，分析了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在3G流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題與原因，構(gòu)建BSC企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)模型。BSC是一個(gè)結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)系的不足；并結(jié)合國(guó)外大型通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的歷史經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比我國(guó)通信企業(yè)目前績(jī)效評(píng)價(jià)所面臨的問(wèn)題，得出差異與可借鑒之處；從引導(dǎo)我國(guó)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的方向出發(fā)，利用層次分析法和德?tīng)柗品ǎ瑢?duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)歷史經(jīng)驗(yàn)中的核心指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配，為我國(guó)通信企業(yè)賦予更加合理與可續(xù)的指標(biāo)，從而建立了我國(guó)通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的核心體系。最后本文通過(guò)實(shí)例分析了深圳電信公司2009年-2012年四年來(lái)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)論證本文構(gòu)建的通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 本文的研究在應(yīng)用層面為通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)中面臨的問(wèn)題提供了思路，并為通信企業(yè)在實(shí)際工作中提供了可操作性的意見(jiàn)。
【關(guān)鍵詞】：通信企業(yè) 3G新業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 平衡記分卡 評(píng)價(jià)體系
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實(shí)際意義10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容10-11
• 1.4 研究方法11
• 1.5 研究框架11-13
• 第二章 相關(guān)研究綜述13-25
• 2.1 3G 新業(yè)務(wù)的發(fā)展透析13-15
• 2.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)概述15-21
• 2.2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的定義15-16
• 2.2.2 通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的界定16-17
• 2.2.3 什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)17-18
• 2.2.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的程序18-20
• 2.2.5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用20-21
• 2.3 國(guó)內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)研究綜述21-25
• 2.3.1 西方企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究綜述21-23
• 2.3.2 我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究綜述23-25
• 第三章 理論基礎(chǔ)與研究模型、KPI 指標(biāo)體系25-38
• 3.1 理論基礎(chǔ)25-28
• 3.1.1 現(xiàn)代管理理論25-26
• 3.1.2 企業(yè)價(jià)值理論26
• 3.1.3 戰(zhàn)略性績(jī)效管理理論26-27
• 3.1.4 利益相關(guān)者理論27-28
• 3.2 平衡記分卡（BSC）評(píng)價(jià)模型28-34
• 3.2.1 基本內(nèi)容29-31
• 3.2.2 平衡記分卡的特點(diǎn)31-33
• 3.2.3 平衡記分卡在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題33-34
• 3.3 KPI 指標(biāo)體系34-38
• 3.3.1 KPI 的定義35
• 3.3.2 KPI 的優(yōu)缺點(diǎn)35-36
• 3.3.3 KPI 的作用與意義36-38
• 第四章 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問(wèn)題38-47
• 4.1 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀38-42
• 4.1.1 我國(guó) 3G 新業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀38-40
• 4.1.2 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀40-42
• 4.2 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的問(wèn)題42-46
• 4.2.1 在評(píng)價(jià)機(jī)制方面42-43
• 4.2.2 在評(píng)價(jià)方法方面43-45
• 4.2.3 在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇及設(shè)計(jì)方面45-46
• 4.3 本章小結(jié)46-47
• 第五章 基于平衡記分卡的 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)新思路47-65
• 5.1 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)新思路設(shè)計(jì)原則47-49
• 5.2 基于平衡記分卡新思路指標(biāo)設(shè)計(jì)49-61
• 5.2.1 設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)49-55
• 5.2.2 設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)55-58
• 5.2.3 設(shè)計(jì)內(nèi)部流程指標(biāo)58-60
• 5.2.4 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)60-61
• 5.3 經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分方法和標(biāo)準(zhǔn)61-65
• 第六章 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系65-85
• 6.1 確定 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的方法65-66
• 6.2 構(gòu)造 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)模型66-68
• 6.3 構(gòu)造判斷矩陣，計(jì)算權(quán)數(shù)并作一致性檢驗(yàn)68-73
• 6.4 深圳市電信公司 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效案例分析73-85
• 6.4.1 模糊綜合評(píng)價(jià)基本原理73-74
• 6.4.2 因素集和評(píng)判集的設(shè)定74
• 6.4.3 深圳市電信公司 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)處理74-81
• 6.4.4 一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)81
• 6.4.5 二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)81-83
• 6.4.6 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析83-84
• 6.4.7 實(shí)例分析小結(jié)84-85
• 第七章 結(jié)論與展望85-86
• 參考文獻(xiàn)86-89
• 附表89-93
• 致謝93

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本文編號(hào)：606795