本文關鍵詞：BC公司質量管理體系改進研究

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【摘要】：隨著中國社會主義市場經濟的不斷深入發(fā)展,各類組織面臨的市場環(huán)境日益復雜，組織面臨的挑戰(zhàn)前所未有，組織需要不斷提高自身競爭力應對愈加殘酷的競爭。質量管理成為改善企業(yè)產品質量與服務質量的重要手段。本文從質量管理的來源與特性，質量管理的工具與方法，研究如何改進BC公司的質量管理體系，幫助企業(yè)提高管理水平，提升自身競爭力，樹立良好形象，從而促進組織的持續(xù)健康發(fā)展。 首先，本文確定了文獻分析法、訪談法、案例分析法、定量及半定量分析、定性分析等研究方法，闡述了BC公司經營現(xiàn)狀以及目前的質量管理狀況，對比ISO9001的各項要求，分析存在的各種問題，探尋導致這些問題產生的原因。 其次，根據ISO9001的各項系統(tǒng)要求，結合BC公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，論述BC公司質量管理體系構建新的總體框架，設計相關子系統(tǒng)框架、管理流程、控制模式。 再次，論述了為新構建的質量管理體系框架或管理流程、控制模式設計相應的保障與改善措施，涵蓋了管理職責、文檔管理、人員培訓、采購管理、顧客溝通五個方面。 通過對BC公司質量管理現(xiàn)狀的科學分析，調整不適當的管理模式，構建新的質量管理體系框架、管理流程，改善BC公司已有的質量管理體系，提高質量管理水平，，提升產品與服務質量，促進BC公司持續(xù)快速發(fā)展。
【關鍵詞】：質量管理體系 ISO9001 持續(xù)改進
【學位授予單位】：中國地質大學（北京）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F273.2;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 選題背景與選題依據9-11
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 選題依據10-11
• 1.2 研究目的與意義11
• 1.3 國內外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.2 國內研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究內容與方法14-16
• 1.4.1 研究內容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.5 技術路線16-18
• 第2章 質量管理綜述18-27
• 2.1 質量管理的定義與來源18
• 2.1.1 質量管理的定義18
• 2.1.2 質量管理的來源18
• 2.2 質量管理的特性18-19
• 2.2.1 質量管理的社會性19
• 2.2.2 質量管理的經濟性19
• 2.2.3 質量管理的系統(tǒng)性19
• 2.3 質量管理體系的基礎19-21
• 2.3.1 質量管理體系方法20
• 2.3.2 過程方法20
• 2.3.3 統(tǒng)計技術的應用20-21
• 2.4 PDCA 循環(huán)方法21-23
• 2.5 八項質量管理原則23-25
• 2.6 ISO9001 質量管理體系要素25-27
• 第3章 BC 公司質量管理體系現(xiàn)狀分析27-42
• 3.1 公司概況27
• 3.2 現(xiàn)有體系框架與運行27-35
• 3.2.1 現(xiàn)有體系結構圖與職能分配表27-31
• 3.2.2 管理職責31
• 3.2.3 資源管理31-33
• 3.2.4 產品實現(xiàn)33-34
• 3.2.5 監(jiān)視、測量與分析、改進34-35
• 3.3 對比問題及原因分析35-42
• 3.3.1 對比問題37-39
• 3.3.2 原因分析39-42
• 第4章 BC 公司質量管理體系新框架42-51
• 4.1 質量管理體系總體框架42-43
• 4.1.1 構建新總體框架的依據42
• 4.1.2 構建新總體框架的原則與目標42
• 4.1.3 構建新總體框架的過程42-43
• 4.2 管理職責子系統(tǒng)43-46
• 4.3 文件記錄控制子系統(tǒng)46-47
• 4.4 資源管理子系統(tǒng)47-48
• 4.4.1 人力資源47-48
• 4.4.2 物料資源48
• 4.5 顧客溝通子系統(tǒng)48-51
• 第5章 BC 公司質量管理體系改進措施51-71
• 5.1 推行一把手工程51-54
• 5.1.1 強化質量服務意識51-52
• 5.1.2 宣貫質量方針目標52
• 5.1.3 配置充分資源52
• 5.1.4 統(tǒng)領質管活動52-53
• 5.1.5 改善內部環(huán)境53
• 5.1.6 提升領導能力53-54
• 5.2 規(guī)范文檔管理54-57
• 5.2.1 分類編碼管理54-55
• 5.2.2 規(guī)范文件借閱55-56
• 5.2.3 清理無效文件56-57
• 5.3 完善人員培訓機制57-60
• 5.3.1 基于 PDCA 循環(huán)的培訓模式57-58
• 5.3.2 加強質量意識培訓58-59
• 5.3.3 加強專業(yè)技能培訓59
• 5.3.4 加強質量管理知識培訓59-60
• 5.3.5 加強公司管理制度培訓60
• 5.4 優(yōu)化采購管理60-66
• 5.4.1 采購管理職責60-61
• 5.4.2 采購物資分級管理61-62
• 5.4.3 供應商管理62-63
• 5.4.4 供應商評價63-66
• 5.4.5 采購驗證66
• 5.5 改善顧客溝通66-71
• 5.5.1 了解顧客需求66-67
• 5.5.2 增加溝通技巧67-69
• 5.5.3 解決顧客抱怨69-71
• 第6章 結論與展望71-73
• 6.1 結論71
• 6.2 下一步工作和展望71-73
• 致謝73-74
• 參考文獻74-76
• 附錄76

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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3 黃秀香;;基于質量管理體系的人力資源管理[J];發(fā)展研究;2007年10期

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6 徐大偉;慕江博;;八項質量管理原則與人力資源管理[J];各界文論;2007年04期

7 曹禮和;;基于顧客滿意的服務質量管理[J];湖北經濟學院學報;2006年01期

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9 馬欽海,李藝;服務企業(yè)——顧客溝通內容要素及渠道[J];技術經濟與管理研究;2005年02期

10 張漢民;張璐;;現(xiàn)代產品的質量改進和六西格瑪管理[J];價值工程;2007年10期

本文編號：589019