發(fā)布時(shí)間：2017-07-29 12:01

  本文關(guān)鍵詞：BC公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)研究

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【摘要】：隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,各類組織面臨的市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，組織面臨的挑戰(zhàn)前所未有，組織需要不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)對(duì)愈加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量管理成為改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的重要手段。本文從質(zhì)量管理的來(lái)源與特性，質(zhì)量管理的工具與方法，研究如何改進(jìn)BC公司的質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)提高管理水平，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好形象，從而促進(jìn)組織的持續(xù)健康發(fā)展。 首先，本文確定了文獻(xiàn)分析法、訪談法、案例分析法、定量及半定量分析、定性分析等研究方法，闡述了BC公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及目前的質(zhì)量管理狀況，對(duì)比ISO9001的各項(xiàng)要求，分析存在的各種問(wèn)題，探尋導(dǎo)致這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 其次，根據(jù)ISO9001的各項(xiàng)系統(tǒng)要求，結(jié)合BC公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，論述BC公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建新的總體框架，設(shè)計(jì)相關(guān)子系統(tǒng)框架、管理流程、控制模式。 再次，論述了為新構(gòu)建的質(zhì)量管理體系框架或管理流程、控制模式設(shè)計(jì)相應(yīng)的保障與改善措施，涵蓋了管理職責(zé)、文檔管理、人員培訓(xùn)、采購(gòu)管理、顧客溝通五個(gè)方面。 通過(guò)對(duì)BC公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)分析，調(diào)整不適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ�，�?gòu)建新的質(zhì)量管理體系框架、管理流程，改善BC公司已有的質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)BC公司持續(xù)快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量管理體系 ISO9001 持續(xù)改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F273.2;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 選題背景與選題依據(jù)9-11
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 選題依據(jù)10-11
• 1.2 研究目的與意義11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與方法14-16
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.5 技術(shù)路線16-18
• 第2章 質(zhì)量管理綜述18-27
• 2.1 質(zhì)量管理的定義與來(lái)源18
• 2.1.1 質(zhì)量管理的定義18
• 2.1.2 質(zhì)量管理的來(lái)源18
• 2.2 質(zhì)量管理的特性18-19
• 2.2.1 質(zhì)量管理的社會(huì)性19
• 2.2.2 質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性19
• 2.2.3 質(zhì)量管理的系統(tǒng)性19
• 2.3 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)19-21
• 2.3.1 質(zhì)量管理體系方法20
• 2.3.2 過(guò)程方法20
• 2.3.3 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用20-21
• 2.4 PDCA 循環(huán)方法21-23
• 2.5 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則23-25
• 2.6 ISO9001 質(zhì)量管理體系要素25-27
• 第3章 BC 公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析27-42
• 3.1 公司概況27
• 3.2 現(xiàn)有體系框架與運(yùn)行27-35
• 3.2.1 現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)圖與職能分配表27-31
• 3.2.2 管理職責(zé)31
• 3.2.3 資源管理31-33
• 3.2.4 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)33-34
• 3.2.5 監(jiān)視、測(cè)量與分析、改進(jìn)34-35
• 3.3 對(duì)比問(wèn)題及原因分析35-42
• 3.3.1 對(duì)比問(wèn)題37-39
• 3.3.2 原因分析39-42
• 第4章 BC 公司質(zhì)量管理體系新框架42-51
• 4.1 質(zhì)量管理體系總體框架42-43
• 4.1.1 構(gòu)建新總體框架的依據(jù)42
• 4.1.2 構(gòu)建新總體框架的原則與目標(biāo)42
• 4.1.3 構(gòu)建新總體框架的過(guò)程42-43
• 4.2 管理職責(zé)子系統(tǒng)43-46
• 4.3 文件記錄控制子系統(tǒng)46-47
• 4.4 資源管理子系統(tǒng)47-48
• 4.4.1 人力資源47-48
• 4.4.2 物料資源48
• 4.5 顧客溝通子系統(tǒng)48-51
• 第5章 BC 公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施51-71
• 5.1 推行一把手工程51-54
• 5.1.1 強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)意識(shí)51-52
• 5.1.2 宣貫質(zhì)量方針目標(biāo)52
• 5.1.3 配置充分資源52
• 5.1.4 統(tǒng)領(lǐng)質(zhì)管活動(dòng)52-53
• 5.1.5 改善內(nèi)部環(huán)境53
• 5.1.6 提升領(lǐng)導(dǎo)能力53-54
• 5.2 規(guī)范文檔管理54-57
• 5.2.1 分類編碼管理54-55
• 5.2.2 規(guī)范文件借閱55-56
• 5.2.3 清理無(wú)效文件56-57
• 5.3 完善人員培訓(xùn)機(jī)制57-60
• 5.3.1 基于 PDCA 循環(huán)的培訓(xùn)模式57-58
• 5.3.2 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)58-59
• 5.3.3 加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)59
• 5.3.4 加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)59-60
• 5.3.5 加強(qiáng)公司管理制度培訓(xùn)60
• 5.4 優(yōu)化采購(gòu)管理60-66
• 5.4.1 采購(gòu)管理職責(zé)60-61
• 5.4.2 采購(gòu)物資分級(jí)管理61-62
• 5.4.3 供應(yīng)商管理62-63
• 5.4.4 供應(yīng)商評(píng)價(jià)63-66
• 5.4.5 采購(gòu)驗(yàn)證66
• 5.5 改善顧客溝通66-71
• 5.5.1 了解顧客需求66-67
• 5.5.2 增加溝通技巧67-69
• 5.5.3 解決顧客抱怨69-71
• 第6章 結(jié)論與展望71-73
• 6.1 結(jié)論71
• 6.2 下一步工作和展望71-73
• 致謝73-74
• 參考文獻(xiàn)74-76
• 附錄76

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：589019