本文關(guān)鍵詞：電信行業(yè)事件營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電信運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，都陸續(xù)建立了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（EDW），整合并存儲(chǔ)了整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的所有細(xì)節(jié)的和歷史的數(shù)據(jù)。然而，面對(duì)越來(lái)越龐雜的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)該如何利用這些“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，使其服務(wù)于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)與決策。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即如何發(fā)揮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的價(jià)值，成為困擾企業(yè)的難題。因此，在電信行業(yè)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建服務(wù)于生產(chǎn)和營(yíng)銷的分析型應(yīng)用，成為運(yùn)營(yíng)商的選擇。而事件營(yíng)銷，則是當(dāng)前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用領(lǐng)域的前沿話題。 本文以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)某電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)完整的基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷體系。并通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)事件分析的過(guò)程和算法進(jìn)行了深入的研究和實(shí)踐。 首先在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原有數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一個(gè)信息中間層，這些信息以客戶為中心、從營(yíng)銷的角度來(lái)組織和提煉數(shù)據(jù)，解決了原來(lái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)僅僅用于決策分析而難以支撐一線生產(chǎn)的問(wèn)題，為實(shí)施事件營(yíng)銷提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立按客戶生命周期理論建立客戶細(xì)分模型、按客戶偏好建立渠道偏好模型、以及按客戶屬性特征建立產(chǎn)品匹配模型等，這些通用模型是在大部分營(yíng)銷活動(dòng)中都需要的；然后，重點(diǎn)通過(guò)各種分析技術(shù)對(duì)營(yíng)銷“事件”進(jìn)行分析和選擇，包括發(fā)現(xiàn)事件、確定事件的規(guī)則、驗(yàn)證事件的有效性、洞察客戶在事件背后的真實(shí)需求等，最終分析并確定了10個(gè)有效的營(yíng)銷事件；最后，，在上述分析和挖掘的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于該體系來(lái)具體實(shí)施事件營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程，該流程分為五個(gè)階段：創(chuàng)意、分析、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估。文中通過(guò)一個(gè)實(shí)際的案例闡釋了每個(gè)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)和分析過(guò)程。 電信運(yùn)營(yíng)商將本文設(shè)計(jì)的基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷體系應(yīng)用到組織的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，并按照本文提出的事件營(yíng)銷流程開展了多個(gè)事件營(yíng)銷活動(dòng)。經(jīng)評(píng)估證實(shí)，該體系能有效的支撐企業(yè)事件營(yíng)銷活動(dòng)的開展，并大大提高了營(yíng)銷的成功率和客戶滿意度，同時(shí)也極大的降低了營(yíng)銷成本，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用價(jià)值起到了明顯的促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 事件營(yíng)銷 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)挖掘 電信業(yè)務(wù)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP311.13;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第一章 緒論12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀13-14
• 1.3 需求分析14-15
• 1.4 研究目的15
• 1.5 研究方法15-16
• 1.6 研究思路與創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 1.7 本章小結(jié)17-18
• 第二章 相關(guān)技術(shù)分析18-26
• 2.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)綜述18-20
• 2.1.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念18-19
• 2.1.2 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ADW）概念19
• 2.1.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)方法與工具19-20
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘綜述20-23
• 2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘概念20-21
• 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程和常用算法21-23
• 2.3 事件營(yíng)銷綜述23-25
• 2.3.1 精確營(yíng)銷概念23
• 2.3.2 事件營(yíng)銷概念23-24
• 2.3.3 事件營(yíng)銷設(shè)計(jì)方法與理念24-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)26-42
• 3.1 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷體系總體架構(gòu)設(shè)計(jì)26-27
• 3.2 數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)27-33
• 3.2.1 邏輯模型設(shè)計(jì)（LDM）27-30
• 3.2.2 物理模型設(shè)計(jì)（PDM）30-32
• 3.2.3 數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換加載設(shè)計(jì)（ETL）32-33
• 3.3 分析層設(shè)計(jì)33-37
• 3.3.1 基礎(chǔ)分析與挖掘模型設(shè)計(jì)33-34
• 3.3.2 事件庫(kù)設(shè)計(jì)與事件選擇方法34-35
• 3.3.3 事件分析35-37
• 3.4 應(yīng)用層設(shè)計(jì)37-39
• 3.4.1 營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)38-39
• 3.4.2 營(yíng)銷執(zhí)行39
• 3.4.3 營(yíng)銷評(píng)估與改進(jìn)39
• 3.5 本章小結(jié)39-42
• 第四章 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷體系實(shí)現(xiàn)42-56
• 4.1 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷應(yīng)用流程42
• 4.2 創(chuàng)意階段42-43
• 4.3 分析階段43-51
• 4.3.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備44
• 4.3.2 事件規(guī)則確定44-47
• 4.3.3 事件有效性驗(yàn)證47-50
• 4.3.4 客戶需求分析50
• 4.3.5 周期名單估算50-51
• 4.4 設(shè)計(jì)階段51-54
• 4.4.1 套餐匹配策略51
• 4.4.2 溝通計(jì)劃設(shè)計(jì)51-52
• 4.4.3 營(yíng)銷建議確定52-53
• 4.4.4 營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)53-54
• 4.5 執(zhí)行階段54
• 4.6 評(píng)估階段54-55
• 4.7 本章小結(jié)55-56
• 結(jié)論及展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 吳莉;;應(yīng)用統(tǒng)計(jì)中的相關(guān)分析在教育測(cè)量中的應(yīng)用[J];阿壩師范高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2008年S1期

2 汪文雄,汪磊;我國(guó)建筑業(yè)區(qū)域發(fā)展水平的實(shí)證比較研究[J];四川建筑科學(xué)研究;2005年03期

3 張根文;韓莉妲;;安徽省經(jīng)濟(jì)發(fā)展與高等教育學(xué)科結(jié)構(gòu)關(guān)系的實(shí)證分析[J];安徽教育學(xué)院學(xué)報(bào);2006年04期

4 管琳;未良莉;;安徽農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主成分分析[J];合肥師范學(xué)院學(xué)報(bào);2011年05期

5 宋馬林;;安徽省各地市經(jīng)濟(jì)發(fā)展評(píng)價(jià)[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2005年04期

6 左欣艷;高敏華;;基于主成分分析的2006年區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)[J];安徽農(nóng)學(xué)通報(bào);2008年20期

7 李遠(yuǎn)景;;判別分析在比較2個(gè)處理效果中的應(yīng)用[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2005年12期

8 劉文;;江西省農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2006年15期

9 王瑞娜;唐德善;田宇;;防洪與社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展協(xié)調(diào)度研究與應(yīng)用[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年04期

10 蔡f

本文編號(hào)：545504