發(fā)布時(shí)間：2017-07-14 14:32

  本文關(guān)鍵詞：福州電信公司業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理的研究

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【摘要】：目前,國內(nèi)的電信業(yè)已經(jīng)形成中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商三足鼎立的競爭格局。在激烈的市場競爭中,中國電信要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)就要加強(qiáng)自身經(jīng)營管理。福州電信公司是中國電信集團(tuán)重要的戰(zhàn)略單元。在市場不斷變化中,企業(yè)引入項(xiàng)目管理又是必然的選擇。 電信業(yè)務(wù)客戶的需求越來越個(gè)性化、綜合化、多樣化。這些變化對項(xiàng)目管理提出了更高的要求。自BPR流程重組以來,項(xiàng)目管理已有在電信業(yè)務(wù)售中實(shí)踐中實(shí)施,這為電信業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了很重要的作用。但是,項(xiàng)目管理實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些問題,造成了電信業(yè)務(wù)不能及時(shí)更好地提供給客戶使用,降低了客戶的滿意度。因此,有必要對電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理進(jìn)行探討,以及探討如何解決目前存在的問題。 加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理可以幫助電信企業(yè)縮短項(xiàng)目周期、準(zhǔn)確把握客戶需求提供客戶滿意的業(yè)務(wù)。本文著力從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā),發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中存在的問題,對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行梳理,并探索項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施中的應(yīng)用。 本文闡述了研究的背景和意義,綜述了電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的基本理論,針對電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目目前的問題分析了原因,描述了電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理流程,論述了福州電信公司業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理的實(shí)踐,對福州電信公司項(xiàng)目管理工作有一定參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：福州電信公司 電信業(yè)務(wù) 售中項(xiàng)目 項(xiàng)目管理
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 研究背景8-9
• 1.1.1 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅8
• 1.1.2 公司戰(zhàn)略目標(biāo)8-9
• 1.2 研究意義9
• 1.3 研究內(nèi)容及思路9-10
• 第二章 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的理論綜述10-18
• 2.1 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目綜述10
• 2.2 項(xiàng)目管理概述10-13
• 2.2.1 項(xiàng)目管理定義10-11
• 2.2.2 項(xiàng)目管理過程概念11-12
• 2.2.3 項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域12-13
• 2.3 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理概述13-18
• 2.3.1 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理特點(diǎn)13-14
• 2.3.2 電信售中項(xiàng)目綜合管理14-15
• 2.3.3 電信售中項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理與成本管理15-16
• 2.3.4 電信售中項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理與溝通管理16-17
• 2.3.5 電信售中項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與采購管理17-18
• 第三章 福州電信公司業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀及分析18-28
• 3.1 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理現(xiàn)狀18-20
• 3.1.1 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目業(yè)務(wù)分布現(xiàn)狀18-19
• 3.1.2 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目依托的系統(tǒng)平臺現(xiàn)狀19-20
• 3.1.3 業(yè)務(wù)項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀20
• 3.1.4 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理問題現(xiàn)狀20
• 3.2 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理問題分析20-25
• 3.2.1 項(xiàng)目范圍管理問題分析20-21
• 3.2.2 時(shí)間管理問題分析21-22
• 3.2.3 溝通管理問題分析22-23
• 3.2.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析23-25
• 3.3 解決思路25-28
• 3.3.1 電信售中項(xiàng)目管理現(xiàn)狀特征25
• 3.3.2 問題解決思路25-28
• 第四章 福州電信公司業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理流程28-39
• 4.1 電信業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理過程28-30
• 4.2 詳細(xì)說明各過程階段應(yīng)注意事項(xiàng)30-35
• 4.2.1 啟動階段應(yīng)注意事項(xiàng)30-31
• 4.2.2 計(jì)劃階段應(yīng)注意事項(xiàng)31-33
• 4.2.3 執(zhí)行階段應(yīng)注意事項(xiàng)33-34
• 4.2.4 控制階段應(yīng)注意事項(xiàng)34-35
• 4.2.5 結(jié)尾階段應(yīng)注意事項(xiàng)35
• 4.3 建立項(xiàng)目管理流程35-39
• 第五章 福州電信公司業(yè)務(wù)售中項(xiàng)目管理的實(shí)踐39-68
• 5.1 寬帶LAN業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐39-43
• 5.1.1 項(xiàng)目啟動39-40
• 5.1.2 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)40-42
• 5.1.3 項(xiàng)目時(shí)間管理42-43
• 5.2 客戶機(jī)房搬遷項(xiàng)目管理實(shí)踐43-47
• 5.2.1 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)43-44
• 5.2.2 搬遷項(xiàng)目時(shí)間管理44-47
• 5.3 IDC業(yè)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐47-50
• 5.3.1 項(xiàng)目需求47
• 5.3.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃47-48
• 5.3.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別48-49
• 5.3.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析49
• 5.3.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對49-50
• 5.3.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控50
• 5.4 校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)踐50-61
• 5.4.1 需求背景51
• 5.4.2 需求信息51-52
• 5.4.3 售前需求發(fā)起52
• 5.4.4 售中項(xiàng)目啟動及計(jì)劃52-53
• 5.4.5 設(shè)計(jì)方案及最終建設(shè)方案介紹53-56
• 5.4.6 項(xiàng)目工程建設(shè)原則及實(shí)施內(nèi)容56-60
• 5.4.7 校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目溝通管理60-61
• 5.4.8 項(xiàng)目結(jié)尾及后續(xù)61
• 5.5 項(xiàng)目經(jīng)理如何進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目管理61-68
• 5.5.1 電信業(yè)務(wù)售中多項(xiàng)目管理61
• 5.5.2 多項(xiàng)目管理登記表61-63
• 5.5.3 多項(xiàng)目管理登記表的使用63
• 5.5.4 充分利用電信業(yè)務(wù)各種支撐平臺63
• 5.5.5 多項(xiàng)目管理的周通報(bào)63-68
• 結(jié)束語68-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-71

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 劉云鳳;通信建設(shè)項(xiàng)目管理漫談[J];電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化;2005年02期

3 潘春錦;;貴州CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)中的項(xiàng)目管理及實(shí)施分析[J];電信科學(xué);2006年12期

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6 劉婕;;可拓方法在多項(xiàng)目管理決策中的應(yīng)用[J];甘肅科技;2007年06期

7 韓曉剛;;項(xiàng)目管理中的需求變更管理[J];甘肅科技;2009年18期

8 金蓉;;關(guān)于項(xiàng)目管理的幾點(diǎn)體會[J];電腦與電信;2009年06期

9 黃振華;;上海電信轉(zhuǎn)型期的客戶項(xiàng)目管理淺析[J];科技信息(學(xué)術(shù)研究);2007年29期

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本文編號：541456