本文關鍵詞：福州電信公司業(yè)務售中項目管理的研究

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【摘要】：目前,國內(nèi)的電信業(yè)已經(jīng)形成中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大全業(yè)務電信運營商三足鼎立的競爭格局。在激烈的市場競爭中,中國電信要實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標就要加強自身經(jīng)營管理。福州電信公司是中國電信集團重要的戰(zhàn)略單元。在市場不斷變化中,企業(yè)引入項目管理又是必然的選擇。 電信業(yè)務客戶的需求越來越個性化、綜合化、多樣化。這些變化對項目管理提出了更高的要求。自BPR流程重組以來,項目管理已有在電信業(yè)務售中實踐中實施,這為電信業(yè)務的發(fā)展發(fā)揮了很重要的作用。但是,項目管理實施過程中出現(xiàn)了一些問題,造成了電信業(yè)務不能及時更好地提供給客戶使用,降低了客戶的滿意度。因此,有必要對電信業(yè)務售中項目管理進行探討,以及探討如何解決目前存在的問題。 加強電信業(yè)務售中項目管理可以幫助電信企業(yè)縮短項目周期、準確把握客戶需求提供客戶滿意的業(yè)務。本文著力從項目實際出發(fā),發(fā)現(xiàn)實施過程中存在的問題,對項目實施過程進行梳理,并探索項目管理在項目實施中的應用。 本文闡述了研究的背景和意義,綜述了電信業(yè)務售中項目與項目管理的基本理論,針對電信業(yè)務售中項目目前的問題分析了原因,描述了電信業(yè)務售中項目管理流程,論述了福州電信公司業(yè)務售中項目管理的實踐,對福州電信公司項目管理工作有一定參考價值。
【關鍵詞】：福州電信公司 電信業(yè)務 售中項目 項目管理
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 研究背景8-9
• 1.1.1 優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅8
• 1.1.2 公司戰(zhàn)略目標8-9
• 1.2 研究意義9
• 1.3 研究內(nèi)容及思路9-10
• 第二章 電信業(yè)務售中項目與項目管理的理論綜述10-18
• 2.1 電信業(yè)務售中項目綜述10
• 2.2 項目管理概述10-13
• 2.2.1 項目管理定義10-11
• 2.2.2 項目管理過程概念11-12
• 2.2.3 項目管理的九大知識領域12-13
• 2.3 電信業(yè)務售中項目管理概述13-18
• 2.3.1 電信業(yè)務售中項目管理特點13-14
• 2.3.2 電信售中項目綜合管理14-15
• 2.3.3 電信售中項目范圍管理、時間管理與成本管理15-16
• 2.3.4 電信售中項目質(zhì)量管理、人力資源管理與溝通管理16-17
• 2.3.5 電信售中項目風險管理與采購管理17-18
• 第三章 福州電信公司業(yè)務售中項目管理的現(xiàn)狀及分析18-28
• 3.1 電信業(yè)務售中項目管理現(xiàn)狀18-20
• 3.1.1 電信業(yè)務售中項目業(yè)務分布現(xiàn)狀18-19
• 3.1.2 電信業(yè)務售中項目依托的系統(tǒng)平臺現(xiàn)狀19-20
• 3.1.3 業(yè)務項目虛擬團隊現(xiàn)狀20
• 3.1.4 電信業(yè)務售中項目管理問題現(xiàn)狀20
• 3.2 電信業(yè)務售中項目管理問題分析20-25
• 3.2.1 項目范圍管理問題分析20-21
• 3.2.2 時間管理問題分析21-22
• 3.2.3 溝通管理問題分析22-23
• 3.2.4 項目風險管理分析23-25
• 3.3 解決思路25-28
• 3.3.1 電信售中項目管理現(xiàn)狀特征25
• 3.3.2 問題解決思路25-28
• 第四章 福州電信公司業(yè)務售中項目管理流程28-39
• 4.1 電信業(yè)務售中項目管理過程28-30
• 4.2 詳細說明各過程階段應注意事項30-35
• 4.2.1 啟動階段應注意事項30-31
• 4.2.2 計劃階段應注意事項31-33
• 4.2.3 執(zhí)行階段應注意事項33-34
• 4.2.4 控制階段應注意事項34-35
• 4.2.5 結(jié)尾階段應注意事項35
• 4.3 建立項目管理流程35-39
• 第五章 福州電信公司業(yè)務售中項目管理的實踐39-68
• 5.1 寬帶LAN業(yè)務項目管理實踐39-43
• 5.1.1 項目啟動39-40
• 5.1.2 項目工作分解結(jié)構40-42
• 5.1.3 項目時間管理42-43
• 5.2 客戶機房搬遷項目管理實踐43-47
• 5.2.1 項目工作分解結(jié)構43-44
• 5.2.2 搬遷項目時間管理44-47
• 5.3 IDC業(yè)務項目風險管理實踐47-50
• 5.3.1 項目需求47
• 5.3.2 項目風險規(guī)劃47-48
• 5.3.3 項目風險識別48-49
• 5.3.4 項目風險分析49
• 5.3.5 項目風險應對49-50
• 5.3.6 風險監(jiān)控50
• 5.4 校園網(wǎng)建設項目管理實踐50-61
• 5.4.1 需求背景51
• 5.4.2 需求信息51-52
• 5.4.3 售前需求發(fā)起52
• 5.4.4 售中項目啟動及計劃52-53
• 5.4.5 設計方案及最終建設方案介紹53-56
• 5.4.6 項目工程建設原則及實施內(nèi)容56-60
• 5.4.7 校園網(wǎng)建設項目溝通管理60-61
• 5.4.8 項目結(jié)尾及后續(xù)61
• 5.5 項目經(jīng)理如何進行多個項目管理61-68
• 5.5.1 電信業(yè)務售中多項目管理61
• 5.5.2 多項目管理登記表61-63
• 5.5.3 多項目管理登記表的使用63
• 5.5.4 充分利用電信業(yè)務各種支撐平臺63
• 5.5.5 多項目管理的周通報63-68
• 結(jié)束語68-69
• 致謝69-70
• 參考文獻70-71

【參考文獻】

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本文編號：541456