發(fā)布時(shí)間：2017-07-14 11:05

  本文關(guān)鍵詞：全業(yè)務(wù)融合下的鐵通集團(tuán)客戶營銷策略研究

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【摘要】：經(jīng)過近些年的激烈競爭以及中國電信業(yè)的不斷重組,三大運(yùn)營商已經(jīng)形成了針對個人客戶、集團(tuán)客戶的差異化細(xì)分市場營銷策略。其中,集團(tuán)客戶人數(shù)眾多,相互之間關(guān)聯(lián)密切,對移動通信的使用方式較為統(tǒng)一,是各大運(yùn)營商爭奪的重點(diǎn)。起步較早的中國移動目前占有70%以上的集團(tuán)客戶市場份額,中國電信的CDMA客戶市場比率只有5%,中國電信和中國聯(lián)通顯然不甘落后,可以預(yù)計(jì),后續(xù)競爭將會更加激烈。同時(shí),隨著電信重組的塵埃落定,三家電信運(yùn)營商正式開啟了全業(yè)務(wù)背景下的新一輪市場競爭,而具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶則是競爭的焦點(diǎn)。移動攜手全資子公司鐵通丌展的協(xié)同營銷,既是移動應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭的戰(zhàn)略之舉,更是事關(guān)鐵通事業(yè)興衰的發(fā)展大計(jì)。本文立足全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新背景,結(jié)合集團(tuán)客戶營銷實(shí)踐,對集團(tuán)客戶協(xié)同營銷面臨的形勢、存在的問題及對策進(jìn)行分析探討。 本文分析了我國通信行業(yè)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀,指出了其未來運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中的重要地位。并在此基礎(chǔ)上從國內(nèi)外集團(tuán)客戶營銷的研究現(xiàn)狀、全業(yè)務(wù)領(lǐng)域中集團(tuán)客戶生存環(huán)境、集團(tuán)客戶與個人客戶方式的比較、具有中國移動特色的集團(tuán)客戶營銷體系等四個方面總結(jié)了本課題的研究意義。 在認(rèn)真分析中國運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場上的問題和中國鐵通集團(tuán)客戶營銷所面臨的障礙的基礎(chǔ)上,本文提出了中國鐵通集團(tuán)客戶營銷的具體方式和策略。在集團(tuán)客戶產(chǎn)品整合的問題上,本文研究了中國移動現(xiàn)有的產(chǎn)品,包括依托優(yōu)勢2G網(wǎng)絡(luò)的話音產(chǎn)品,基于G3的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,借助鐵通的客戶資源、寬帶產(chǎn)品等,進(jìn)行科學(xué)的、合理的再開發(fā),以便適應(yīng)新形勢下的集團(tuán)客戶需求。
【關(guān)鍵詞】：全業(yè)務(wù)融合 集團(tuán)客戶 鐵通集團(tuán) 電信市場 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 全業(yè)務(wù)融合下的電信市場集團(tuán)客戶研究背景9
• 1.2 研究的目的和意義9-10
• 1.3 本文研究的主要內(nèi)容10-11
• 1.4 本文研究方法和依據(jù)11-13
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 研究依據(jù)12-13
• 第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述13-19
• 2.1 集團(tuán)客戶概念的界定及發(fā)展趨勢13-16
• 2.1.1 集團(tuán)客戶定義13
• 2.1.2 集團(tuán)客戶的分類13-14
• 2.1.3 集團(tuán)客戶與個人客戶的區(qū)別14-15
• 2.1.4 集團(tuán)客戶市場發(fā)展方向15-16
• 2.2 國內(nèi)外理論界研究現(xiàn)狀與進(jìn)展16-18
• 2.2.1 國外研究現(xiàn)狀16
• 2.2.2 國內(nèi)研究進(jìn)展16-18
• 2.3 本文的研究視角18-19
• 第三章 電信集團(tuán)客戶市場環(huán)境及發(fā)展分析19-37
• 3.1 電信集團(tuán)客戶市場環(huán)境分析19-24
• 3.1.1 政治環(huán)境分析19-21
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析21-22
• 3.1.3 社會環(huán)境分析22-23
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析23-24
• 3.2 國內(nèi)電信集團(tuán)客戶發(fā)展的特點(diǎn)24-32
• 3.2.1 中國移動24-26
• 3.2.2 中國電信26-28
• 3.2.3 中國聯(lián)通28-30
• 3.2.4 比較與分析30-32
• 3.3 國外全業(yè)務(wù)融合及電信集團(tuán)客戶的管理經(jīng)驗(yàn)32-37
• 3.3.1 法國電信FT32-34
• 3.3.2 德國電信34-35
• 3.3.3 英國電信35
• 3.3.4 韓國電信KT35-37
• 第四章 中國鐵通集團(tuán)客戶發(fā)展現(xiàn)狀及問題37-43
• 4.1 中國鐵通集團(tuán)客戶基本情況37-39
• 4.1.1 中國鐵通概述37
• 4.1.2 中國鐵通集團(tuán)客戶發(fā)展歷程37-38
• 4.1.3 中國鐵通集團(tuán)客戶發(fā)展現(xiàn)狀38-39
• 4.2 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)產(chǎn)品狀況39
• 4.3 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)資費(fèi)狀況39-40
• 4.4 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)渠道狀況40-42
• 4.5 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)專網(wǎng)推廣狀況42-43
• 第五章 中國鐵通集團(tuán)客戶策略設(shè)計(jì)和探討43-57
• 5.1 鐵通集團(tuán)客戶優(yōu)劣勢分析43-45
• 5.1.1 主要競爭對手比較43-44
• 5.1.2 優(yōu)勢分析44-45
• 5.1.3 劣勢分析45
• 5.1.4 機(jī)會分析45
• 5.1.5 威脅分析45
• 5.2 鐵通集客營銷策略設(shè)計(jì)原則45-46
• 5.3 集團(tuán)客戶需求分析及相應(yīng)模型46-49
• 5.3.1 集團(tuán)客戶需求46
• 5.3.2 集團(tuán)客戶需求分類46-47
• 5.3.3 集團(tuán)客戶需求模型47-48
• 5.3.4 集團(tuán)客戶發(fā)展模型48-49
• 5.4 中國鐵通集團(tuán)客戶營銷策略49-57
• 5.4.1 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略49-51
• 5.4.2 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)資費(fèi)策略51-53
• 5.4.3 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)渠道策略53-54
• 5.4.4 中國鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)專網(wǎng)推廣策略54-57
• 第六章 總結(jié)與展望57-59
• 6.1 研究的主要結(jié)論57
• 6.2 展望57-59
• 參考文獻(xiàn)59-60
• 致謝60

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 孔國強(qiáng),張真,林志輝;電信網(wǎng)網(wǎng)元成本核算理論和方法研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2000年04期

2 肖勝,李愛梅;商業(yè)客戶細(xì)分和差異化營銷思路[J];通信企業(yè)管理;2004年07期

3 陳靜宇;客戶價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2002年03期

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本文編號：540802