本文關(guān)鍵詞：YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理體系優(yōu)化研究

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【摘要】：進(jìn)入3G時代后,我國三大運(yùn)營商之間的競爭格局發(fā)生了全新的變化,中國移動在2G時代積累的競爭優(yōu)勢面臨巨大的挑戰(zhàn)。尤其在集團(tuán)客戶市場,全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的不足讓中國移動在集團(tuán)客戶的發(fā)展上舉步維艱。在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下,中國移動如何在集團(tuán)客戶市場競爭中搶占先機(jī),研究和探索集團(tuán)客戶新型營銷管理策略也就顯得尤為重要。在行業(yè)競爭形勢如此惡劣的背景下,YT移動公司正處于內(nèi)憂外患的艱難境地。一是與當(dāng)?shù)馗偁帉κ窒啾?公司競爭優(yōu)勢正在逐步弱化；與省內(nèi)其他地市相比,公司發(fā)展也處于靠后位置。二是在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下,公司在組織架構(gòu)、管理模式和人才體系上面臨全新挑戰(zhàn)。在集團(tuán)客戶方面,由于幾任老總發(fā)展思路各異,在短短五年時間內(nèi),集團(tuán)客戶部一共經(jīng)歷了三次重組整合。如此頻繁的變化調(diào)整,導(dǎo)致公司集團(tuán)客戶線條面臨著組織結(jié)構(gòu)不健全、職責(zé)不清、流程不暢、管理制度缺失、客戶經(jīng)理隊(duì)伍青黃不接、集團(tuán)市場營銷管理人才斷檔、集團(tuán)客戶流失等多重壓力。因此,建立一個組織機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)清晰、管理到位、流程順暢、支撐到位的集團(tuán)客戶營銷管理體系,成為YT移動公司的當(dāng)前要務(wù)。本文以中國移動通信集團(tuán)山東有限公司YT分公司為研究對象,利用在校所學(xué)的組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計理論、市場營銷管理、人力資源管理等理論,以文獻(xiàn)研究法、訪談研究法為主要研究方法,首先闡述了YT移動公司的基本情況,使用SWOT分析法對YT移動公司以及集團(tuán)客戶市場環(huán)境進(jìn)行了深度剖析,指出了YT移動公司具備的優(yōu)勢和劣勢以及在集團(tuán)客戶市場營銷過程中存在的機(jī)會與威脅。其次,對YT移動集團(tuán)客戶營銷管理體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究,找出整個體系框架內(nèi)容中存在的問題及成因。同時結(jié)合YT移動公司自身特點(diǎn),對整個體系提出再優(yōu)化設(shè)計,在集團(tuán)客戶組織架構(gòu)、考核激勵、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐等方面提出了具體優(yōu)化實(shí)施方案。這些方案具有較強(qiáng)的針對性,在借鑒同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了一定的優(yōu)化創(chuàng)新,符合YT移動公司經(jīng)營發(fā)展的實(shí)際需要。最后,從組織保障、人力資源保障、企業(yè)文化建設(shè)保障這三個方面入手,提出整個體系優(yōu)化實(shí)施所需要的保障措施,并對整個體系未來優(yōu)化的方向進(jìn)行探索性分析,為YT移動公司集團(tuán)客戶營銷能力和管理水平的全面提升起到了積極的促進(jìn)作用,為今后同行業(yè)營銷管理體系優(yōu)化建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：集團(tuán)客戶 營銷管理 管理體系 優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要7-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 選題的背景及意義11-13
• 1.2 研究思路和方法13
• 1.3 研究的框架和重點(diǎn)13-15
• 1.4 論文的創(chuàng)新點(diǎn)15-17
• 第2章 文獻(xiàn)綜述17-22
• 2.1 相關(guān)概念界定17-19
• 2.2 國內(nèi)外大客戶管理研究現(xiàn)狀19-21
• 2.3 電信服務(wù)業(yè)大客戶管理研究現(xiàn)狀21-22
• 第3章 YT移動公司集團(tuán)客戶市場環(huán)境分析22-28
• 3.1 YT移動公司內(nèi)外部環(huán)境分析22-26
• 3.3 YT移動公司集團(tuán)客戶市場環(huán)境SWOT分析26-28
• 第4章 YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理現(xiàn)狀分析28-36
• 4.1 YT移動公司集團(tuán)客戶的界定標(biāo)準(zhǔn)28-29
• 4.2 YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理現(xiàn)狀分析29-30
• 4.3 YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理存在的問題分析30-35
• 4.4 YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理問題的成因分析35-36
• 第5章 YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理體系優(yōu)化設(shè)計36-59
• 5.1 優(yōu)化集團(tuán)客戶營銷管理體系的意義36
• 5.2 集團(tuán)客戶營銷管理體系優(yōu)化設(shè)計的目標(biāo)36
• 5.3 集團(tuán)客戶營銷管理體系的優(yōu)化設(shè)計方案36-59
• 第6章 YT移動公司集團(tuán)客戶營銷管理體系優(yōu)化的實(shí)施保障59-62
• 6.1 組織保障59
• 6.2 人力資源保障59-60
• 6.3 企業(yè)文化保障60-62
• 第7章 結(jié)論與展望62-64
• 7.1 本研究的主要結(jié)論62
• 7.2 本研究的局限性62
• 7.3 研究展望62-64
• 參考文獻(xiàn)64-67
• 致謝67-68
• 附件68

【相似文獻(xiàn)】

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