發(fā)布時(shí)間：2017-07-05 03:05

  本文關(guān)鍵詞：云南聯(lián)通3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系提升研究

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【摘要】：目前通信市場(chǎng)3G競(jìng)爭(zhēng)激烈,在2G時(shí)代處于明顯劣勢(shì)的云南聯(lián)通,如何利用WCDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)扭轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)局面成為云南聯(lián)通面對(duì)的重大課題。什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略能夠幫助云南聯(lián)通在3G時(shí)代贏得顧客和市場(chǎng),為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展是云南聯(lián)通首要解決的首要問(wèn)題。本文站在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度,結(jié)合云南聯(lián)通公司的自身特點(diǎn),分析了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和公司的優(yōu)劣勢(shì),重點(diǎn)研究了云南3G商用以來(lái)實(shí)施的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的熱點(diǎn)之一,體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,已經(jīng)逐步滲透到銷(xiāo)售市場(chǎng)的任一角落,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)提供了新的思路。本文力主要對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行梳理,分析體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論的概念,與傳統(tǒng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)作對(duì)比,以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)為主要手段,創(chuàng)造體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)環(huán)境,圍繞銷(xiāo)售服務(wù),提出體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。希望通過(guò)本文,可以為云南聯(lián)通以及其他企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)提供一定的指導(dǎo)和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：云南聯(lián)通 3G 電信市場(chǎng) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 1 緒論6-8
• 1.1 研究的背景和問(wèn)題6
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和意義6-7
• 1.3 研究方法和論文框架7-8
• 2 相關(guān)理論述評(píng)8-22
• 2.1 戰(zhàn)略管理8-12
• 2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論12-16
• 2.3 消費(fèi)者行為16-22
• 3 云南聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析22-40
• 3.1 云南聯(lián)通3G業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介22-26
• 3.2 云南聯(lián)通的PEST分析26-32
• 3.3 云南聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析32-40
• 4 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在云南聯(lián)通3G市場(chǎng)中的運(yùn)用40-53
• 4.1 云南聯(lián)通體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀40-41
• 4.2 3G市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶(hù)41-42
• 4.3 需求分析與目標(biāo)客戶(hù)定位42-44
• 4.4 3G市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)具體實(shí)施44-51
• 4.4.1 云南聯(lián)通3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系45
• 4.4.2 3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的模型建立45-51
• 4.5 實(shí)施效果51-53
• 5 云南聯(lián)通3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系提升53-58
• 5.1 3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念的樹(shù)立53
• 5.2 3G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升53-55
• 5.3 客戶(hù)維系55-57
• 5.4 服務(wù)質(zhì)量提升思路57-58
• 6 結(jié)論58-59
• 6.1 本文的主要結(jié)論58
• 6.2 存在的不足58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

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2 汪秀英;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的比較分析[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2003年09期

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本文編號(hào)：520255