發(fā)布時間：2017-07-03 01:15

  本文關鍵詞：廣州地區(qū)郵政信函普遍服務研究

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【摘要】：隨著社會經濟的不斷發(fā)展和各種通訊設備的更新?lián)Q代，普遍規(guī)制的郵政信函普遍服務與公眾日益變化的通訊需求之間的矛盾日益突出，郵政信函普遍服務如何轉型才能滿足現(xiàn)代公眾對信函及時化、電子化等需求，這不僅是公共管理學科及郵政行業(yè)管理者亟需研究的問題，也是中國郵政信函普遍服務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。 本文以公共管理理論為基礎，以廣州地區(qū)郵政信函普遍服務為研究對象，采用文獻研究法、問卷調查法、深度訪談法、比較分析法等研究方法，深入分析國內外有關郵政信函普遍服務的理論研究和現(xiàn)實情況，并對廣州地區(qū)郵政信函普遍服務現(xiàn)狀進行了全面、深入的分析，通過分析找出存在的問題，然后通過公共管理理論指引和對比國內其他地區(qū)的普遍服務優(yōu)先進管理模式和方法，得出廣州地區(qū)郵政信函普遍服務可持續(xù)發(fā)展可借鑒的方法，提出適合廣州地區(qū)郵政信函普遍服務轉型的建議：一是完善法律法規(guī)體系，創(chuàng)造和諧營商環(huán)境；二是構建ISO9001服務體系，提升公共服務質量；三是優(yōu)化網點布局，確保公共服務均衡；四是加快與新媒體融合，促進普遍服務轉型；五是精準鎖定受眾，加強普遍服務宣傳；六是整合社會資源，加快普遍服務創(chuàng)新。 本文利用公共管理學的相關理論全方位、多視角對郵政普遍服務理論、國內外郵政普遍服務情況、廣州地區(qū)信函普遍服務現(xiàn)狀進行分析，比較深入地分析廣州地區(qū)郵政信函普遍服務存在的問題，針對這些問題，本文從法律法規(guī)建設、政府規(guī)制、行業(yè)管理、公共服務提供者本身等角度，提出了在新形勢下提升廣州地區(qū)郵政信函普遍服務的對策和建議。
【關鍵詞】：郵政信函 普遍服務 信函
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F618
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-11
• 第一章 緒論11-20
• 一、 選題背景11-12
• （一） “普遍服務”概念由來11
• （二） “政企分開”機構調整11
• （三） 郵政要建立新型的公共服務企業(yè)11-12
• 二、 研究目的12
• 三、 研究意義12-13
• （一） 理論意義12
• （二） 實踐價值12-13
• 四、 研究思路13
• 五、 研究方法13-14
• 六、 研究技術路線圖14
• 七、 國內外相關研究14-19
• （一） 國外相關研究14-17
• （二） 國內相關研究17-18
• （三） 研究評價18-19
• 八、 擬解決關鍵問題及可能創(chuàng)新點19-20
• （一） 擬解決關鍵問題19
• （二） 創(chuàng)新點19-20
• 第二章 郵政信函普遍服務特點20-30
• 一、 郵政信函普遍服務基本理論20-23
• （一） 信函普遍服務概述20-21
• （二） 信函普遍服務特點21-23
• 二、 國內外郵政信函普遍服務情況23-30
• （一） 國外郵政信函普遍服務情況23-26
• （二） 國內郵政信函普遍服務情況26-30
• 第三章 廣州地區(qū)郵政信函普遍服務現(xiàn)狀30-43
• 一、 廣州地區(qū)信函普遍服務的法律規(guī)定30-31
• 二、 廣州地區(qū)郵政信函普遍服務現(xiàn)狀31-35
• （一） 廣州地區(qū)普遍服務監(jiān)管制度較完善31
• （二） 廣州郵政普遍服務機構設置較合理31-32
• （三） 普遍服務水平基本達到要求32-33
• （四） 公共服務網點服務壓力增大33
• （五） 不斷研發(fā)新型公共服務產品33-34
• （六） 以公益項目促進信函普遍服務34
• （七） 不正當競爭影響普遍服務水平34-35
• 三、 問卷調查分析35-37
• （一） 硬件設施配置基本達標35
• （二） 投遞頻次滿足公眾需求35-36
• （三） 信函資費普遍可以接受36
• （四） 偶爾發(fā)生信函丟失或損毀36
• （五） 部分公眾需求超出普遍服務標準36
• （六） 公眾反饋信函不會消亡36-37
• 四、 深度訪談分析37-39
• 五、 廣州地區(qū)郵政信函普遍服務存在的問題39-43
• （一） 法律法規(guī)不健全39-40
• （二） 服務水平存在地區(qū)差異40
• （三） 網點設置不足40-41
• （四） 電子化影響，信函逐年下降41-43
• 第四章 廣州郵政信函普遍服務改革措施43-53
• 一、 完善法律法規(guī)體系，創(chuàng)造和諧營商環(huán)境43-44
• （一） 完善法律法規(guī)體系，維護信函專營權43-44
• （二） 加大行政執(zhí)法力度，遏制不正當競爭44
• 二、 構建 ISO9001 服務體系，提升公共服務質量44-46
• （一） 質量總目標45
• （二） 其他質量目標45-46
• 三、 優(yōu)化網點布局，確保公共服務均衡46-47
• 四、 加快與新媒體融合，促進普遍服務轉型47
• 五、 精準鎖定受眾，加強普遍服務宣傳47-48
• 六、 整合社會資源，加快普遍服務創(chuàng)新48-53
• （一） 加快布局自助信包箱，，實現(xiàn)普遍服務全天候化48-50
• （二） 整合社會資源，提供信函網點自提服務50-51
• （三） 靈活動態(tài)投遞，滿足公眾個性需求51
• （四） 加強共產品（服務）創(chuàng)新，推進普遍服務可持續(xù)發(fā)展51-53
• 結論53-54
• 參考文獻54-57
• 附錄 157-59
• 附錄 259-60
• 致謝60-61
• 附件61

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