本文關(guān)鍵詞：廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)研究

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【摘要】：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和各種通訊設(shè)備的更新?lián)Q代，普遍規(guī)制的郵政信函普遍服務(wù)與公眾日益變化的通訊需求之間的矛盾日益突出，郵政信函普遍服務(wù)如何轉(zhuǎn)型才能滿足現(xiàn)代公眾對信函及時化、電子化等需求，這不僅是公共管理學(xué)科及郵政行業(yè)管理者亟需研究的問題，也是中國郵政信函普遍服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 本文以公共管理理論為基礎(chǔ)，以廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)為研究對象，采用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、深度訪談法、比較分析法等研究方法，深入分析國內(nèi)外有關(guān)郵政信函普遍服務(wù)的理論研究和現(xiàn)實(shí)情況，并對廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面、深入的分析，通過分析找出存在的問題，然后通過公共管理理論指引和對比國內(nèi)其他地區(qū)的普遍服務(wù)優(yōu)先進(jìn)管理模式和方法，得出廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)可持續(xù)發(fā)展可借鑒的方法，提出適合廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)轉(zhuǎn)型的建議：一是完善法律法規(guī)體系，創(chuàng)造和諧營商環(huán)境；二是構(gòu)建ISO9001服務(wù)體系，提升公共服務(wù)質(zhì)量；三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，確保公共服務(wù)均衡；四是加快與新媒體融合，促進(jìn)普遍服務(wù)轉(zhuǎn)型；五是精準(zhǔn)鎖定受眾，加強(qiáng)普遍服務(wù)宣傳；六是整合社會資源，加快普遍服務(wù)創(chuàng)新。 本文利用公共管理學(xué)的相關(guān)理論全方位、多視角對郵政普遍服務(wù)理論、國內(nèi)外郵政普遍服務(wù)情況、廣州地區(qū)信函普遍服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，比較深入地分析廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)存在的問題，針對這些問題，本文從法律法規(guī)建設(shè)、政府規(guī)制、行業(yè)管理、公共服務(wù)提供者本身等角度，提出了在新形勢下提升廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)的對策和建議。
【關(guān)鍵詞】：郵政信函 普遍服務(wù) 信函
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F618
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-11
• 第一章 緒論11-20
• 一、 選題背景11-12
• （一） “普遍服務(wù)”概念由來11
• （二） “政企分開”機(jī)構(gòu)調(diào)整11
• （三） 郵政要建立新型的公共服務(wù)企業(yè)11-12
• 二、 研究目的12
• 三、 研究意義12-13
• （一） 理論意義12
• （二） 實(shí)踐價值12-13
• 四、 研究思路13
• 五、 研究方法13-14
• 六、 研究技術(shù)路線圖14
• 七、 國內(nèi)外相關(guān)研究14-19
• （一） 國外相關(guān)研究14-17
• （二） 國內(nèi)相關(guān)研究17-18
• （三） 研究評價18-19
• 八、 擬解決關(guān)鍵問題及可能創(chuàng)新點(diǎn)19-20
• （一） 擬解決關(guān)鍵問題19
• （二） 創(chuàng)新點(diǎn)19-20
• 第二章 郵政信函普遍服務(wù)特點(diǎn)20-30
• 一、 郵政信函普遍服務(wù)基本理論20-23
• （一） 信函普遍服務(wù)概述20-21
• （二） 信函普遍服務(wù)特點(diǎn)21-23
• 二、 國內(nèi)外郵政信函普遍服務(wù)情況23-30
• （一） 國外郵政信函普遍服務(wù)情況23-26
• （二） 國內(nèi)郵政信函普遍服務(wù)情況26-30
• 第三章 廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)現(xiàn)狀30-43
• 一、 廣州地區(qū)信函普遍服務(wù)的法律規(guī)定30-31
• 二、 廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)現(xiàn)狀31-35
• （一） 廣州地區(qū)普遍服務(wù)監(jiān)管制度較完善31
• （二） 廣州郵政普遍服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置較合理31-32
• （三） 普遍服務(wù)水平基本達(dá)到要求32-33
• （四） 公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力增大33
• （五） 不斷研發(fā)新型公共服務(wù)產(chǎn)品33-34
• （六） 以公益項(xiàng)目促進(jìn)信函普遍服務(wù)34
• （七） 不正當(dāng)競爭影響普遍服務(wù)水平34-35
• 三、 問卷調(diào)查分析35-37
• （一） 硬件設(shè)施配置基本達(dá)標(biāo)35
• （二） 投遞頻次滿足公眾需求35-36
• （三） 信函資費(fèi)普遍可以接受36
• （四） 偶爾發(fā)生信函丟失或損毀36
• （五） 部分公眾需求超出普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)36
• （六） 公眾反饋信函不會消亡36-37
• 四、 深度訪談分析37-39
• 五、 廣州地區(qū)郵政信函普遍服務(wù)存在的問題39-43
• （一） 法律法規(guī)不健全39-40
• （二） 服務(wù)水平存在地區(qū)差異40
• （三） 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不足40-41
• （四） 電子化影響，信函逐年下降41-43
• 第四章 廣州郵政信函普遍服務(wù)改革措施43-53
• 一、 完善法律法規(guī)體系，創(chuàng)造和諧營商環(huán)境43-44
• （一） 完善法律法規(guī)體系，維護(hù)信函專營權(quán)43-44
• （二） 加大行政執(zhí)法力度，遏制不正當(dāng)競爭44
• 二、 構(gòu)建 ISO9001 服務(wù)體系，提升公共服務(wù)質(zhì)量44-46
• （一） 質(zhì)量總目標(biāo)45
• （二） 其他質(zhì)量目標(biāo)45-46
• 三、 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，確保公共服務(wù)均衡46-47
• 四、 加快與新媒體融合，促進(jìn)普遍服務(wù)轉(zhuǎn)型47
• 五、 精準(zhǔn)鎖定受眾，加強(qiáng)普遍服務(wù)宣傳47-48
• 六、 整合社會資源，加快普遍服務(wù)創(chuàng)新48-53
• （一） 加快布局自助信包箱，，實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)全天候化48-50
• （二） 整合社會資源，提供信函網(wǎng)點(diǎn)自提服務(wù)50-51
• （三） 靈活動態(tài)投遞，滿足公眾個性需求51
• （四） 加強(qiáng)共產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新，推進(jìn)普遍服務(wù)可持續(xù)發(fā)展51-53
• 結(jié)論53-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 附錄 157-59
• 附錄 259-60
• 致謝60-61
• 附件61

【相似文獻(xiàn)】

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