發(fā)布時(shí)間：2017-06-30 23:00

  本文關(guān)鍵詞：賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司IT運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本課題研究通過筆者所就職的賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司的IT運(yùn)維(運(yùn)營與維護(hù))管理體系設(shè)計(jì),旨在更進(jìn)一步提升客戶的滿意度和擴(kuò)大市場覆蓋率,同時(shí)具有實(shí)現(xiàn)客戶與公司價(jià)值雙提升、效益雙贏有重要的實(shí)踐意義。 賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司是經(jīng)教育部黨組研究批準(zhǔn)成立,主要負(fù)責(zé)中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)(CERNET)的運(yùn)營與管理。賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司深圳分公司負(fù)責(zé)深圳地區(qū)高校、中小學(xué)、教育科研單位、商業(yè)客戶等接入CERNET的市場拓展工作,同時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)業(yè)務(wù)。目前運(yùn)營與維護(hù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為分公司主要?jiǎng)?chuàng)收業(yè)務(wù)之一。本文首先對賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司深圳分公司開展IT運(yùn)維業(yè)務(wù)管理存在的問題進(jìn)行了分析,主要從運(yùn)維流程,人力資源效率,應(yīng)急保障等角度逐一進(jìn)行了梳理和分析；隨后結(jié)合分公司的實(shí)際情況,探討了IT運(yùn)維的流程建設(shè)和云服務(wù)模式總體架構(gòu),并基于此重點(diǎn)研究了賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司的IT運(yùn)維云服務(wù)模式的優(yōu)勢及相關(guān)服務(wù)流程,針對事件管理、文件管理、人力資源管理、應(yīng)急管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)級別管理、培訓(xùn)管理等進(jìn)行了流程的專門設(shè)計(jì)最后針對IT運(yùn)維服務(wù)管理體系提出了系列保障措施,特別是人力資源保障,資金保障、激勵(lì)機(jī)制、技術(shù)保障和輿情監(jiān)控等的保障措施。 本研究提出的方案,部分已經(jīng)在分公司運(yùn)行中實(shí)施,并產(chǎn)生了良好的效果,整體研究也得到了總公司的認(rèn)可。其意義體現(xiàn)在：第一,在賽爾網(wǎng)絡(luò)公司總部拓展全國IT運(yùn)維業(yè)務(wù)市場具有非常重要的借鑒意義；第二,使IT運(yùn)維工作績效明顯提高,對客戶提高滿意度產(chǎn)生明顯提升；第三,為賽爾網(wǎng)絡(luò)公司其它分公司開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有很好的指導(dǎo)參考意義。
【關(guān)鍵詞】：IT運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)營管理 云服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 概念界定9
• 1.1.2 賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司背景9
• 1.1.3 本研究選題背景9-10
• 1.2 本研究涉及的主要內(nèi)容10-11
• 1.2.1 IT運(yùn)維服務(wù)管理體系研究11
• 1.2.2 IT運(yùn)維“云服務(wù)”模式的研究11
• 1.2.3 IT運(yùn)維服務(wù)的管理流程和保障體系研究11
• 1.3 研究思路概述11-12
• 1.4 本研究的術(shù)語說明12
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)12-14
• 2 賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題分析14-23
• 2.1 深圳分公司的市場范圍14
• 2.2 深圳分公司的自身資源和優(yōu)勢分析14
• 2.3 深圳分公司IT運(yùn)維的現(xiàn)狀分析14-21
• 2.4 深圳分公司IT運(yùn)維體系問題分析21-23
• 2.4.1 人力資源存在問題分析21
• 2.4.2 IT運(yùn)維管理流程問題分析21-22
• 2.4.3 應(yīng)急保障機(jī)制存在問題分析22-23
• 3 IT運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)23-59
• 3.1 IT運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)思路與目標(biāo)23-24
• 3.1.1 IT運(yùn)維總體設(shè)計(jì)思路23-24
• 3.1.2 IT運(yùn)維服務(wù)流程、制度設(shè)計(jì)24
• 3.1.3 IT運(yùn)維體系設(shè)計(jì)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)24
• 3.2 賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司IT運(yùn)維“云服務(wù)”模式設(shè)計(jì)24-28
• 3.2.1 賽爾深圳分公司運(yùn)維云服務(wù)模式25-27
• 3.2.2 運(yùn)維云服務(wù)的優(yōu)勢27-28
• 3.3 深圳教育城域網(wǎng)主干網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理體系設(shè)計(jì)28-29
• 3.3.1 深圳市教育單位接(CERNET)方案設(shè)計(jì)29
• 3.3.2 深圳教育城域網(wǎng)的技術(shù)支持方法設(shè)計(jì)29
• 3.3.3 深圳教育城域網(wǎng)IPV6的技術(shù)支持29
• 3.4 IT運(yùn)維服務(wù)對象界定29-30
• 3.5 IT運(yùn)維活動(dòng)角色及管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)30-33
• 3.5.1 IT運(yùn)維活動(dòng)角色30-31
• 3.5.2 IT運(yùn)維管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)31-33
• 3.6 IT運(yùn)維服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)33-55
• 3.6.1 賽爾網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺建設(shè)33-37
• 3.6.2 服務(wù)臺設(shè)計(jì)37-39
• 3.6.3 事件管理流程設(shè)計(jì)39-41
• 3.6.4 問題管理流程設(shè)計(jì)41
• 3.6.5 報(bào)表管理設(shè)計(jì)41-43
• 3.6.6 變更管理設(shè)計(jì)43
• 3.6.7 發(fā)布管理設(shè)計(jì)43-44
• 3.6.8 服務(wù)級別管理設(shè)計(jì)44-45
• 3.6.9 知識管理設(shè)計(jì)45-46
• 3.6.10 文檔管理設(shè)計(jì)46-47
• 3.6.11 資產(chǎn)管理設(shè)計(jì)47-50
• 3.6.12 建立資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫50
• 3.6.13 資產(chǎn)標(biāo)識50
• 3.6.14 值班管理設(shè)計(jì)50-51
• 3.6.15 考核管理設(shè)計(jì)51-54
• 3.6.16 應(yīng)急預(yù)案管理設(shè)計(jì)54
• 3.6.17 培訓(xùn)管理設(shè)計(jì)54-55
• 3.7 IT運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)55-59
• 3.7.1 網(wǎng)絡(luò)和信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制55
• 3.7.2 網(wǎng)絡(luò)中心電力突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案55-56
• 3.7.3 絡(luò)故障應(yīng)急處置流程56-57
• 3.7.4 機(jī)房安全演練計(jì)劃內(nèi)容57-59
• 4 IT運(yùn)維保障體系設(shè)計(jì)59-67
• 4.1 基于教育信息化的IT運(yùn)維服務(wù)流程設(shè)計(jì)59-60
• 4.2 IT運(yùn)維服務(wù)的人力資源保障60-61
• 4.3 IT運(yùn)維的資金保障61
• 4.4 組織結(jié)構(gòu)保障61-62
• 4.5 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)62
• 4.6 技術(shù)保障管理設(shè)計(jì)62-64
• 4.6.1 機(jī)房的管理和監(jiān)控內(nèi)容62-63
• 4.6.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維63-64
• 4.6.3 應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維和管理64
• 4.7 IT運(yùn)維中的網(wǎng)絡(luò)安全和互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控管理保障設(shè)計(jì)64-67
• 4.7.1 網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制64-65
• 4.7.2 行為審計(jì)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控65-67
• 結(jié)論67-68
• 參考文獻(xiàn)68-69
• 致謝69-70

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 彭海;李曉娥;;基于ITIL的IT服務(wù)管理實(shí)踐[J];電力信息化;2009年07期

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3 吳業(yè)福;鄭曉娟;胡文君;;知識庫的表示及推理在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J];科技信息;2008年27期

4 陳剛;;基于集中化的效率型網(wǎng)絡(luò)協(xié)同運(yùn)維管理模式[J];通信世界;2010年46期

5 陳銳;魏津瑜;;基于ITIL的IT服務(wù)管理模型研究[J];情報(bào)雜志;2008年09期

6 尹薇薇;;電力系統(tǒng)通信部門的IT服務(wù)管理體系研究[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2009年03期

  本文關(guān)鍵詞：賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司IT運(yùn)維管理體系設(shè)計(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：503713