本文關鍵詞：知識管理在K部門中的應用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,在國內軟件行業(yè)快速、成熟發(fā)展的帶動下,K部門在業(yè)務范圍、員工規(guī)模方面都在成倍增長,相比之下技術熟練、經驗豐富的人才卻少的跟不上部門的發(fā)展速度。 伴隨著部門的快速擴張,一些以前沒有遇到的問題也隨之出現了,比如核心人員流失帶來的技術、經驗流失；新人頻繁進出浪費大量的培訓成本;關鍵崗位頻繁換人造成客戶抱怨；同樣的錯誤總在不同員工身上一犯再犯……想要在激烈的市場競爭中保住地位持續(xù)發(fā)展,就需要通過徹底改善部門的管理模式來解決這些問題。 隨著知識管理理論的成熟與成功案例的不斷增多,利用知識管理解決K部門管理問題成為我們的著眼點。本文以知識管理、知識管理成熟度模型等理論為依據,結合在其他公司獲取的知識管理實施經驗,同時參考K部門的背景、文化及資源限制,針對K部門現狀提出了部門級別實施知識管理的解決方案。 首先指出部門面臨的問題和困惑,再通過知識管理相關理論,結合在部門中進行的知識管理調查問卷結果以及K部門的現有流程來對問題產生的原因進行分析,然后根據“認知、規(guī)劃、試點、推廣和支持、制度化”這樣的知識管理實施流程提出解決方案,再采取措施保障這一活動的順利實施,最后預想實施后可能產生的正負效應。 本文通過對知識管理理論的研究,結合部門實際,創(chuàng)建了針對性極強、并可操作的知識管理解決方案。可以使K部門在激烈的市場競爭中得以生存,并達到客戶和員工的認可與滿意。
【關鍵詞】：知識管理 知識管理成熟度模型 調查問卷
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究的目的與意義11
• 1.3 文章結構與內容11-12
• 1.4 研究的思路和方法12-14
• 2 理論綜述14-20
• 2.1 關于知識14-17
• 2.1.1 知識的演進14-15
• 2.1.2 知識的分類15
• 2.1.3 知識的轉換15-17
• 2.2 關于知識管理17-18
• 2.2.1 知識管理的定義17
• 2.2.2 知識管理在中國的發(fā)展17-18
• 2.3 關于知識管理成熟度模型18-20
• 2.3.1 知識管理成熟度的五個等級18-20
• 3 K部門的知識管理現狀分析20-30
• 3.1 背景簡介20-21
• 3.1.1 K部門所在公司及其知識管理水平20
• 3.1.2 K部門背景簡要介紹20-21
• 3.2 在K部門進行的知識管理問卷調查21-24
• 3.2.1 調查的基本情況21-23
• 3.2.2 利用知識管理成熟度模型進行評價23-24
• 3.3 導致K部門問題的原因分析24-26
• 3.3.1 人員進入門檻低24-26
• 3.3.2 完全依賴導師制文化的負作用26
• 3.3.3 知識庫訪問受限26
• 3.4 實施知識管理的有利條件26-27
• 3.5 實施知識管理的主要障礙與困難27-30
• 3.5.1 部分員工的消極響應27
• 3.5.2 共享的技術障礙27-28
• 3.5.3 成本的增加28
• 3.5.4 流程推廣面臨的困難28
• 3.5.5 信息安全缺乏保障28-30
• 4 知識管理解決方案設計30-41
• 4.1 對K部門知識管理情況的認知30-31
• 4.1.1 在K部門實施知識管理的必要性分析30-31
• 4.2 對K部門知識管理活動的規(guī)劃31-36
• 4.2.1 對知識定位的規(guī)劃31-32
• 4.2.2 對知識提取的規(guī)劃32-33
• 4.2.3 對知識積累的規(guī)劃33
• 4.2.4 對知識共享的規(guī)劃33-35
• 4.2.5 對知識反饋的規(guī)劃35-36
• 4.3 在K部門尋找試點36-37
• 4.3.1 試點選取原則36
• 4.3.2 試點業(yè)務線的選定36-37
• 4.4 在K部門進行推廣及支持37-38
• 4.4.1 荻得部門高層領導的重視37
• 4.4.2 獲得部門中層管理者的認可37-38
• 4.4.3 獲得部門一線員工的支持38
• 4.5 知識管理制度的制定38-41
• 4.5.1 角色分工39
• 4.5.2 知識管理對象39
• 4.5.3 基本流程39-40
• 4.5.4 獎懲措施40-41
• 5 解決方案的保障措施及效果預想41-45
• 5.1 保障知識管理成果的措施41-42
• 5.1.1 將知識管理貢獻納入員工績效體系41
• 5.1.2 將信息安全要求加入到知識管理體系中41-42
• 5.1.3 成立兼職知識管理小組42
• 5.2 實施知識管理的正效應42-43
• 5.2.1 獲取知識的有效性得到增強42
• 5.2.2 知識流失情況得到緩解42-43
• 5.2.3 知識資源得到有效配置及應用43
• 5.2.4 員工滿意度得到提升43
• 5.3 實施知識管理的負效應43-45
• 5.3.1 部分員工自私心理作祟43-44
• 5.3.2 知識的信息安全可能無法保證44
• 5.3.3 項目負擔加重44-45
• 結論45-46
• 參考文獻46-47
• 附錄A 知識管理調查問卷47-49
• 致謝49-50

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前7條

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中國碩士學位論文全文數據庫 前1條

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本文編號：492853