本文關鍵詞：基于“一人多崗”能力結構的江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,各大電信運營企業(yè)的業(yè)務總量與收入增速之間的差距逐漸拉大,通過固移業(yè)務融合實施全業(yè)務運營戰(zhàn)略的趨勢以及移動語音對固話語音的替代效應也越來越明顯,傳統(tǒng)固網(wǎng)市場持續(xù)萎縮。面對愈發(fā)嚴峻的市場競爭環(huán)境,本就由于經(jīng)營牌照單一、產(chǎn)品競爭力不強、企業(yè)規(guī)模相對較小而處于弱勢地位的江蘇鐵通,其經(jīng)營分局層面卻存在著市場響應速度不快、營銷人員閑置、裝維人員緊缺以及各一線崗位之間缺乏協(xié)作等管理問題,對公司的經(jīng)營業(yè)績增長形成較大阻礙。為了解決江蘇鐵通經(jīng)營分局存在的諸多問題,通過提升分局層面的組織效率促進公司整體經(jīng)營業(yè)績增長,本文以江蘇鐵通經(jīng)營分局為研究對象,對影響其組織效率的各種因素進行分析,從中找出關鍵因素和切入點,并從組織結構優(yōu)化、激勵考核調整、業(yè)務流程優(yōu)化、員工能力增強、信息化工具運用以及合作文化建設等方面著手,設計出符合經(jīng)營分局需要,能夠全面解決經(jīng)營分局存在的上述諸多問題的策略,有效提升經(jīng)營分局的組織效率,進而實現(xiàn)提高經(jīng)營業(yè)績的組織目標。經(jīng)營分局組織效率提升策略制定后,自2014年初開始在江蘇鐵通全省110個經(jīng)營分局執(zhí)行。經(jīng)過一年時間的實施,江蘇鐵通的經(jīng)營業(yè)績有了明顯改善,固定業(yè)務、寬帶業(yè)務、移動代裝機業(yè)務和維護量大幅增長,主營收入和利潤明顯攀升,同時經(jīng)營分局層面的組織結構和業(yè)務流程得到優(yōu)化,客戶滿意度穩(wěn)步提高,達到了組織效率提升策略的預期效果。
【關鍵詞】：一人多崗 能力結構 網(wǎng)格化管理 組織效率
【學位授予單位】：東南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-16
• 1.1 研究的背景8-11
• 1.1.1 國內電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀8-9
• 1.1.2 電信行業(yè)發(fā)展趨勢9-10
• 1.1.3 江蘇鐵通經(jīng)營分局面臨的挑戰(zhàn)10-11
• 1.2 研究的意義11-13
• 1.2.1 理論意義11-12
• 1.2.2 實踐價值12-13
• 1.3 研究的內容13
• 1.4 研究的方法與框架13-16
• 第二章 相關理論基礎16-20
• 2.1 人崗匹配相關理論16
• 2.1.1 崗位及崗位管理理論16
• 2.1.2 人崗匹配理論16
• 2.2 “一人多崗”相關理論16-17
• 2.3 能力結構相關理論17-18
• 2.4 網(wǎng)格化管理相關理論18
• 2.5 組織效率相關理論18-20
• 2.5.1 組織效率的概念及評價標準18-19
• 2.5.2 組織效率的影響因素19-20
• 第三章 江蘇鐵通經(jīng)營分局現(xiàn)狀分析20-30
• 3.1 現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)描述20-25
• 3.1.1 江蘇鐵通經(jīng)營分局簡介20-22
• 3.1.2 各崗位人員的職能及考核要點22-24
• 3.1.3 經(jīng)營環(huán)境的變化24-25
• 3.1.4 重組后的壓力和挑戰(zhàn)25
• 3.2 江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率方面存在的問題25-26
• 3.3 原因分析26-28
• 3.4 江蘇鐵通經(jīng)營分局推出“一人多崗”模式提升組織效率的重要性28-30
• 第四章 江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略設計30-49
• 4.1 策略設計的目標與思路30-31
• 4.1.1 目標30
• 4.1.2 思路30-31
• 4.2 構建員工多元化能力結構31-33
• 4.2.1 設計員工“營裝維服”一體化的能力結構實現(xiàn)“一人多崗”31-32
• 4.2.2 通過培訓提高員工多元化能力32-33
• 4.3 江蘇鐵通經(jīng)營分局提升組織效率的重要策略33-49
• 4.3.1 實施網(wǎng)格式的組織結構優(yōu)化33-36
• 4.3.2 優(yōu)化業(yè)務流程36-39
• 4.3.3 加強信息化工具運用39-41
• 4.3.4 推行雙向自代維一體化41-43
• 4.3.5 推進營業(yè)廳撤并43-44
• 4.3.6 核定標準工作量44-45
• 4.3.7 調整績效考核辦法45-46
• 4.3.8 加強裝維質量控制46-47
• 4.3.9 強化組織的合作文化建設47-49
• 第五章 江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略實施的效果評價49-59
• 5.1 組織效率提升策略效果評價49-56
• 5.1.1 組織目標實現(xiàn)情況49-53
• 5.1.2 組織獲得資源需求情況53
• 5.1.3 組織結構優(yōu)化情況53-55
• 5.1.4 客戶滿意度提高情況55-56
• 5.2 策略實施中存在的問題56-57
• 5.3 關于組織效率提升的下一步思考57-59
• 結語59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻61-63

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本文編號：480392