本文關鍵詞：零售品牌的網絡體驗營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前，我國的網民數(shù)量已達到5萬多人，通過網絡購物的顧客也已達到近兩億人，而且該購物團體呈現(xiàn)年輕，文化層次較高的特點，具有很強的消費力。因此，網絡營銷已經成為零售企業(yè)零售的主渠道，甚至最重要的渠道。在企業(yè)與顧客的眾多銷售渠道中，互聯(lián)網具有特有的全球開放性、信息共享、傳遞互動性以及虛擬性等特點，因此，網絡無疑是品牌實施營銷策略時體驗性最強、受眾面最廣、傳播最高效、成本最低廉的良好媒介。 體驗營銷是指建立在神經生物學、心理學和社會學理論基礎之上的新營銷理論，相對于傳統(tǒng)營銷理論，體驗營銷真正貫徹了以顧客為中心的營銷思想，通過創(chuàng)造深入并且獨特的顧客體驗來提高顧客對于品牌的滿意度和忠誠度。在當今時代，，企業(yè)是否開展有效的體驗營銷毫無疑問地成為企業(yè)塑造品牌的關鍵舉措。 在互聯(lián)網高速發(fā)達的當今時代，企業(yè)是否采用了良好的網絡體驗營銷策略宣傳品牌，更成為了品牌創(chuàng)建與管理的關鍵點。 本文先對我國網絡消費市場近年來的迅猛發(fā)展進行了分析，對網絡消費市場的特點進行了總結，提出了目前網絡消費市場的問題。之后，對品牌的體驗營銷策略進行了定義，分析其相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，對體驗營銷引入網絡進行了必要性和作用分析。隨后對實施網絡營銷的零售品牌進行了分類，對企業(yè)開展網絡營銷和線下營銷的異同點進行了分析。 接下來，本文對體驗營銷的效果進行了理論分析。 然后對品牌的網絡體驗營銷策略進行了實踐分析，對企業(yè)制定與實施策略時提出了幾點建議和應該避免的問題。 最后深入地分析了凡客誠品這個通過開展良好的網絡體驗營銷戰(zhàn)略而迅猛發(fā)展的品牌。
【關鍵詞】：網絡消費 體驗營銷策略 互動 虛擬
【學位授予單位】：首都經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 1 引言8-13
• 1.1 本文的研究背景與目的8-9
• 1.2 研究現(xiàn)狀9-11
• 1.2.1 國內外關于網絡營銷的研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內外關于體驗營銷的研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 理論基礎和研究方法11
• 1.4 本文的思路及框架11-13
• 2 網絡消費時代的來臨13-18
• 2.1 我國網絡消費市場的發(fā)展13-15
• 2.2 我國網絡消費市場的現(xiàn)狀15-16
• 2.3 我國網絡消費市場的問題16-18
• 3 零售品牌的網絡體驗營銷策略18-24
• 3.1 體驗營銷及其優(yōu)勢18-19
• 3.2 網絡體驗營銷的必要性及作用19-21
• 3.2.1 體驗營銷引入網絡的必要性分析19-21
• 3.2.2 體驗營銷引入網絡的作用分析21
• 3.3 開展網絡營銷的零售品牌分類21-22
• 3.4 企業(yè)開展網絡體驗營銷和線下體驗營銷的比較22-24
• 4 網絡體驗營銷的效果分析24-31
• 4.1 顧客在體驗消費中獲得的價值分析24-28
• 4.1.1 體驗消費價值內涵24-25
• 4.1.2 體驗消費總效用的內容及影響因素25-28
• 4.2 顧客的體驗消費總成本分析28
• 4.3 顧客的體驗消費滿意度分析28-29
• 4.4 顧客的體驗消費價值與滿意度綜合分析29-31
• 5 網絡體驗營銷的策略分析31-42
• 5.1 注重用戶體驗的網站設計31-36
• 5.1.1 量身打造的信息服務32-33
• 5.1.2 先進的技術支持33
• 5.1.3 多重的感官體驗33-35
• 5.1.4 體貼的售后服務政策35-36
• 5.2 充分利用網絡社交營銷36-37
• 5.3 網絡試用及分析37-39
• 5.4 靈活運用植入營銷39
• 5.5 整合移動營銷39-40
• 5.6 準確測評結果并進行策略調整40
• 5.7 實體與虛擬同步更新40
• 5.8 對于品牌的網絡體驗營銷策略的建議40-41
• 5.9 品牌的網絡體驗營銷策略中需要避免的問題41-42
• 6 我國實施網絡體驗營銷策略的典型案例——凡客誠品42-47
• 6.1 良好的客戶服務43
• 6.2 人性化的會員制體系43-44
• 6.3 通過網絡社交營銷與消費者交流44
• 6.4 靈活運用植入傳播和聯(lián)合傳播44-45
• 6.5 利用情感營銷擴大影響力45
• 6.6 網絡營銷與線下營銷相結合45
• 6.7 凡客誠品網絡體驗營銷中存在的問題45-47
• 結論47-48
• 參考文獻48-50
• 致謝50-51
• 在學期間發(fā)表的學術論文和研究成果51-52
• 詳細摘要52-58

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本文編號：476125