本文關(guān)鍵詞：軟件行業(yè)跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)高新信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,產(chǎn)品在市場(chǎng)中的生命周期逐漸縮短,面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)必須采取更加靈活、快速的方式適應(yīng)客戶類型日趨復(fù)雜化、客戶需求日趨個(gè)性化的變化,以求在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得一席之地。越來(lái)越多的企業(yè)選擇以項(xiàng)目方式進(jìn)行運(yùn)行,項(xiàng)目管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容,軟件作為一種以項(xiàng)目為形式展開的特殊商品,越來(lái)越多的軟件企業(yè)意識(shí)到項(xiàng)目成功完成取決于良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。社會(huì)分工的細(xì)致化、專業(yè)化和企業(yè)組織方式的扁平化使得軟件項(xiàng)目需要更多的專業(yè)人士參與,涉及跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目越來(lái)越多,這些具有不同背景的團(tuán)隊(duì)成員在為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不同知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和問題解決思路的同時(shí),也不可避免地使團(tuán)隊(duì)更易陷入沖突中,作為管理者如何處理跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突是個(gè)值得關(guān)注的問題,然而國(guó)內(nèi)在軟件行業(yè)中關(guān)于跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理方面的研究還比較薄弱,有待進(jìn)一步探討。本文從項(xiàng)目經(jīng)理的角度出發(fā),首先介紹了軟件行業(yè)跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的理論知識(shí),以及與沖突管理相關(guān)的理論知識(shí),然后結(jié)合A軟件公司在某省電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的IMS項(xiàng)目案例以及軟件行業(yè)的特殊性,對(duì)跨部門軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象進(jìn)行研究并提出一系列的解決措施。意在嘗試在管理和軟件技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理之間搭座橋,對(duì)其他企業(yè)特別是同類軟件企業(yè)跨部門IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面的沖突管理提供一些可供參考的策略和措施,力求總結(jié)出一些沖突管理方法為今后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐提供一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：軟件項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)管理 跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 沖突管理
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài)11-13
• 1.3.1 國(guó)外研究和實(shí)踐11-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究和實(shí)踐13
• 1.4 論文的主要研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 1.4.1 論文的主要研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.4.2 本文的創(chuàng)新點(diǎn)14
• 1.5 論文的主要框架14-15
• 第二章 理論綜述15-26
• 2.1 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理概述15-17
• 2.1.1 項(xiàng)目的概念15
• 2.1.2 軟件項(xiàng)目的概念15
• 2.1.3 項(xiàng)目管理的概念及內(nèi)容15-16
• 2.1.4 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念16-17
• 2.1.5 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的概念和內(nèi)容17
• 2.2 沖突管理17-25
• 2.2.1 沖突的定義17-18
• 2.2.2 沖突的理念發(fā)展18-20
• 2.2.3 沖突的分類20-21
• 2.2.4 團(tuán)隊(duì)沖突的過程21-23
• 2.2.5 沖突處理方法23-25
• 2.3 跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理理論概述25-26
• 第三章 A軟件公司跨部門IMS項(xiàng)目介紹26-40
• 3.1 A公司簡(jiǎn)介26-27
• 3.2 項(xiàng)目背景27-28
• 3.3 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員情況28-31
• 3.4 IMS項(xiàng)目特征31-36
• 3.4.1 軟件項(xiàng)目特性31
• 3.4.2 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性31-32
• 3.4.3 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)32-33
• 3.4.4 跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)33-34
• 3.4.5 軟件行業(yè)項(xiàng)目生命周期沖突特點(diǎn)34-35
• 3.4.6 IMS項(xiàng)目的獨(dú)有特點(diǎn)35-36
• 3.5 沖突現(xiàn)象36-37
• 3.5.1 項(xiàng)目范圍變更導(dǎo)致的沖突36
• 3.5.2 人力資源變動(dòng)導(dǎo)致的沖突36-37
• 3.5.3 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突37
• 3.5.4 團(tuán)隊(duì)間的沖突37
• 3.6 問題分析37-40
• 3.6.1 項(xiàng)目范圍變更導(dǎo)致的沖突37-38
• 3.6.2 人力資源變動(dòng)導(dǎo)致的沖突38
• 3.6.3 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突38-39
• 3.6.4 團(tuán)隊(duì)間的沖突39-40
• 第四章 IMS項(xiàng)目沖突問題的對(duì)策40-48
• 4.1 項(xiàng)目范圍變更的對(duì)策40
• 4.2 人力資源沖突對(duì)策40-41
• 4.3 團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際沖突中的自尊沖突對(duì)策41-42
• 4.4 團(tuán)隊(duì)間沖突對(duì)策42-43
• 4.5 總結(jié)出軟件行業(yè)跨部門沖突管理方法43-48
• 4.5.1 項(xiàng)目周期引發(fā)的沖突策略43-44
• 4.5.2 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間的沖突策略44-46
• 4.5.3 團(tuán)隊(duì)間沖突管理方法46-47
• 4.5.4 跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理原則47-48
• 第五章 結(jié)束語(yǔ)48-49
• 參考文獻(xiàn)49-50

【參考文獻(xiàn)】

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