本文關(guān)鍵詞：鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系的管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,我國的通信行業(yè)也由上世紀(jì)90年代開始了一系列的變革。特別是2008年進(jìn)行的幾大公司重組,促使這一行業(yè)發(fā)生了空前變化。當(dāng)前,國內(nèi)通信市場已經(jīng)形成“三足鼎立”態(tài)勢,以移動、聯(lián)通和電信為代表的通訊企業(yè)占據(jù)了市場主要份額。2013年12月4日,工信部正式向三大運(yùn)營商發(fā)放4G牌照,4G時代正式到來。在4G新技術(shù)的推動下,在移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢下,4G業(yè)務(wù)的開展將會改變國內(nèi)移動通信市場,正令其逐漸趨向平衡的市場發(fā)展趨勢。因此,當(dāng)前通信市場的發(fā)展必然會經(jīng)歷競爭模式的轉(zhuǎn)變,而客戶競爭則成為主要競爭模式。各大通訊公司紛紛將戰(zhàn)略焦點(diǎn)調(diào)整至客戶競爭上,并且從技術(shù)優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新中采取積極策略,使客戶管理成為一項(xiàng)重要管理體系。由于中國鐵通從一個完全獨(dú)立的固定網(wǎng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商變成了移動集團(tuán)旗下經(jīng)營固定網(wǎng)電信業(yè)務(wù)的全資子公司。鐵通廣東公司在全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大環(huán)境下如何與移動上市公司密切配合、如何更好地發(fā)揮雙方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、如何提供完善融合業(yè)務(wù)套餐等問題,都是我們目前迫切需要研究解決的課題。本文通過回顧客戶關(guān)系管理的各概念,在電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的條件下,探索運(yùn)營商進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作的思路和方法；通過鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理策略研究,分析電信市場的宏觀新環(huán)境和內(nèi)部競爭新環(huán)境,確定鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略定位,從集團(tuán)客戶營銷、管理、服務(wù)三個方面提出筆者的一些建議,確保在鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理長期可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。
【關(guān)鍵詞】：鐵通廣東公司 集團(tuán)客戶 關(guān)系管理 管理策略
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-12
• 1.1 研究背景與意義7-9
• 1.2 研究的內(nèi)容9
• 1.3 研究的思路及方法9-10
• 1.4 特色和創(chuàng)新點(diǎn)10
• 1.5 框架結(jié)構(gòu)10-12
• 第2章 客戶關(guān)系管理的理論綜述12-19
• 2.1 客戶關(guān)系管理理論12-14
• 2.2 客戶生命周期理論14-17
• 2.4 市場細(xì)分方法理論17-19
• 第3章 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀19-33
• 3.1 鐵通廣東公司簡介19-20
• 3.2 集團(tuán)客戶市場PEST分析20-23
• 3.3 行業(yè)環(huán)境分析23-25
• 3.4 鐵通廣東公司的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀25-28
• 3.5 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀28-31
• 3.6 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理存在的問題分析31-32
• 3.7 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理存在問題的原因分析32-33
• 第4章 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理策略的方案設(shè)計33-41
• 4.1 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略定位33-36
• 4.2 廣東鐵通集團(tuán)客戶關(guān)系管理策略設(shè)計的思路36
• 4.3 廣東鐵通集團(tuán)客戶關(guān)系管理策略的內(nèi)容36-41
• 第5章 鐵通廣東公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理策略的實(shí)施41-56
• 5.1 針對集團(tuán)客戶關(guān)系管理的營銷策略的實(shí)施41-47
• 5.2 針對集團(tuán)客戶關(guān)系管理的管理策略的實(shí)施47-51
• 5.3 針對集團(tuán)客戶關(guān)系管理的服務(wù)策略的實(shí)施51-56
• 第6章 總結(jié)與展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 致謝6

【相似文獻(xiàn)】

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8 賈s欑，

本文編號：359417