本文關(guān)鍵詞：山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著國內(nèi)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來,作為運(yùn)營商收入和利潤重要來源的大客戶越來越成為各大運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)。而大客戶對通信產(chǎn)品和服務(wù)的綜合性、多樣化需求和越來越高的高品質(zhì)要求也給運(yùn)營商的大客戶管理帶來了挑戰(zhàn)。如何在激烈的大客戶市場競爭中獲得并保持競爭優(yōu)勢,及時(shí)提供滿足大客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),與大客戶建立良好的合作關(guān)系、提高大客戶忠誠度給山東電信大客戶營銷帶來了前所未有的壓力。而山東電信自身也面臨著轉(zhuǎn)型升級、提升企業(yè)管理水平的需求。在這種局面下,山東電信公司只有設(shè)計(jì)并實(shí)施科學(xué)合理的項(xiàng)目管理體系才能有效整合公司現(xiàn)有的大客戶項(xiàng)目資源,提高大客戶管理效率,拓展大客戶市場,在激烈的大客戶市場競爭中求得生存和發(fā)展�，F(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的發(fā)展及廣泛運(yùn)用對山東電信公司的項(xiàng)目管理實(shí)踐帶來了很好的實(shí)踐效果。本文以山東電信大客戶部為研究對象,從通信行業(yè)大客戶管理的實(shí)際情況出發(fā),對山東電信公司大客戶部進(jìn)行了項(xiàng)目管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)研究。首先對論文相關(guān)的概念進(jìn)行了界定,包括項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、大客戶部;對項(xiàng)目管理理論,包括項(xiàng)目生命周期理論、項(xiàng)目進(jìn)度管理理論、項(xiàng)目管理辦公室理論等進(jìn)行了概括和評述;對項(xiàng)目管理模式、范式和項(xiàng)目管理體系進(jìn)行了闡述和辨別;對論文有關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述。然后,本文對山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析,包括山東電信公司大客戶部組織結(jié)構(gòu)、大客戶開發(fā)管理、大客戶關(guān)系、大客戶工程項(xiàng)目體系等,并對其存在的組織結(jié)構(gòu)、營銷體系以及多項(xiàng)目管理問題進(jìn)行了總結(jié)。其次,在這些基礎(chǔ)上,本文分三個(gè)層次——基礎(chǔ)支撐層、計(jì)劃執(zhí)行層、控制分析層建立了山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系。最后,本文為大客戶部項(xiàng)目管理體系的實(shí)施提出了保障性措施。本文建立的項(xiàng)目管理體系具有很好的實(shí)用價(jià)值,能夠極大的改善山東電信大客戶部項(xiàng)目管理問題。通過本次項(xiàng)目管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì),將促進(jìn)山東電信更好的開展大客戶服務(wù)業(yè)務(wù),擴(kuò)大大客戶市場,從而帶動(dòng)山東電信公司的長足發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：山東電信 大客戶部 項(xiàng)目管理體系
【學(xué)位授予單位】：齊魯工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 課題來源9-10
• 1.2 研究目的和研究意義10-11
• 1.3 本文的研究思路、研究方法及主要內(nèi)容11-12
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.3.3 研究的主要內(nèi)容11-12
• 1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第2章 相關(guān)理論概述13-23
• 2.1 概念界定13-17
• 2.1.1 項(xiàng)目13
• 2.1.2 項(xiàng)目管理13-15
• 2.1.3 大客戶部15-17
• 2.2 項(xiàng)目管理理論概述17-20
• 2.2.1 項(xiàng)目生命周期理論18-19
• 2.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理理論19
• 2.2.3 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）理論19-20
• 2.3 項(xiàng)目管理模式、范式與項(xiàng)目管理體系20-21
• 2.3.1 有關(guān)項(xiàng)目管理模式的研究20-21
• 2.3.2 有關(guān)項(xiàng)目管理范式的研究21
• 2.3.3 有關(guān)項(xiàng)目管理體系的研究21
• 2.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析21-23
• 第3章 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及問題分析23-33
• 3.1 山東電信公司大客戶部概況23-24
• 3.2 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理現(xiàn)狀24-29
• 3.2.1 山東電信大客戶部組織結(jié)構(gòu)圖25-26
• 3.2.2 山東電信公司大客戶部開發(fā)管理現(xiàn)狀26-27
• 3.2.3 山東電信公司大客戶部客戶關(guān)系現(xiàn)狀27-28
• 3.2.4 山東電信公司大客戶部客戶工程項(xiàng)目體系現(xiàn)狀28-29
• 3.3 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理問題歸納29-33
• 3.3.1 山東電信公司大客戶部組織結(jié)構(gòu)問題29-30
• 3.3.2 山東電信公司大客戶部營銷體系問題30-31
• 3.3.3 山東電信公司大客戶部多項(xiàng)目管理存在的問題31-33
• 第4章 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系構(gòu)建33-45
• 4.1 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系基礎(chǔ)支撐層構(gòu)建33-35
• 4.2 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系計(jì)劃執(zhí)行層構(gòu)建35-41
• 4.2.1 山東電信大客戶部項(xiàng)目啟動(dòng)階段36-37
• 4.2.2 山東電信大客戶部項(xiàng)目規(guī)劃階段37-39
• 4.2.3 山東電信大客戶部項(xiàng)目實(shí)施與控制階段39-41
• 4.2.4 山東電信大客戶部項(xiàng)目收尾階段41
• 4.3 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系控制分析層構(gòu)建41-45
• 第5章 山東電信公司大客戶部項(xiàng)目管理體系實(shí)施的保障措施45-47
• 第6章 總結(jié)47-49
• 參考文獻(xiàn)49-53
• 致謝53

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本文編號：359940