本文關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古移動(dòng)公司集中故障管理系統(tǒng)建設(shè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：集中故障管理系統(tǒng)是作為支撐移動(dòng)通信系統(tǒng)集中建設(shè)與運(yùn)維的有效手段,是網(wǎng)管支撐系統(tǒng)技術(shù)框架的重要組成部分,為所有網(wǎng)管系統(tǒng)提供統(tǒng)一的網(wǎng)元設(shè)備監(jiān)控、故障告警展現(xiàn)、管理和處理手段。集中故障管理系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)以省為單位的集中化故障管理,發(fā)揮集中化優(yōu)勢(shì),保障客戶感知,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及新技術(shù)的發(fā)展,并能對(duì)基于用戶感知和業(yè)務(wù)應(yīng)用的全專業(yè)設(shè)備提供實(shí)時(shí)告警監(jiān)控、處理以及管理,從而有效保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的即時(shí)性、延續(xù)性和穩(wěn)定性。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司前期無統(tǒng)一的故障管理系統(tǒng),各個(gè)網(wǎng)元系統(tǒng)根據(jù)自身需求各自完成故障和告警的統(tǒng)一監(jiān)控管理,存在管理薄弱,單點(diǎn)故障,告警不可控,不能及時(shí)定位,時(shí)延大的問題；故障和告警沒有全局把控,各個(gè)系統(tǒng)以自己需要各自進(jìn)行故障和告警監(jiān)控,造成無謂消耗設(shè)備資源等問題。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障和告警的監(jiān)控管理,滿足內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司于2014年啟動(dòng)了故障管理系統(tǒng)工程,集中管理全自治區(qū)12個(gè)盟市通信設(shè)備故障,實(shí)現(xiàn)了由區(qū)公司網(wǎng)管中心對(duì)全量告警進(jìn)行監(jiān)控和故障處理調(diào)度、工單直派一線最小班組的目標(biāo),集中化故障管理工作成效顯著。本文通過梳理內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)需求、剖析內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能、分析內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理輔助應(yīng)用管理系統(tǒng)、整理內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理組織管理方式以及考核辦法,總結(jié)內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)自運(yùn)行成效等內(nèi)容,對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面深入的分析。內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)通過告警監(jiān)控集中化、工單流程標(biāo)準(zhǔn)化、故障處理規(guī)范化,做好告警監(jiān)控、工單派發(fā)和故障工單預(yù)處理,實(shí)現(xiàn)全專業(yè)告警監(jiān)控、跨專業(yè)和專業(yè)內(nèi)告警關(guān)聯(lián)和預(yù)處理、性能場(chǎng)景監(jiān)控、集客業(yè)務(wù)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行概況監(jiān)控等；故障工單由省公司直派一線班組(區(qū)縣/代維),支撐一線生產(chǎn),提升告警派單準(zhǔn)確性,提升工單流轉(zhuǎn)效率,提升一線人員的故障處理效率。
【關(guān)鍵詞】：故障管理 集中化 告警監(jiān)控 運(yùn)行成效
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TN915.07;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-12
• 第一章 緒論12-15
• 1.1 論文研究的背景和意義12-14
• 1.1.1 論文研究的背景12-13
• 1.1.2 論文研究的意義13-14
• 1.2 論文研究方法和內(nèi)容14-15
• 1.2.1 研究方法14
• 1.2.2 研究?jī)?nèi)容14-15
• 第二章 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障系統(tǒng)建設(shè)需求分析15-22
• 2.1 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)發(fā)展背景與要求15-16
• 2.2 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)建設(shè)目的與意義16-17
• 2.3 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)流程分析17-18
• 2.4 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析18-19
• 2.4.1 語音及核心網(wǎng)專業(yè)18
• 2.4.2 數(shù)據(jù)專業(yè)18-19
• 2.4.3 傳輸專業(yè)19
• 2.4.4 動(dòng)環(huán)專業(yè)19
• 2.4.5 集客專業(yè)19
• 2.5 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理原有系統(tǒng)分析與演進(jìn)19-22
• 2.5.1 綜合告警監(jiān)控平臺(tái)20
• 2.5.2 UNIX架構(gòu)故障管理系統(tǒng)20-22
• 第三章 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)功能分析22-39
• 3.1 系統(tǒng)定位22-23
• 3.2 功能架構(gòu)23-24
• 3.2.1 數(shù)據(jù)源23
• 3.2.2 告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)處理23
• 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和查詢分析23-24
• 3.3 建設(shè)方式24
• 3.4 系統(tǒng)接口24-26
• 3.4.1 告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)接口24-25
• 3.4.2 資源管理數(shù)據(jù)接口25
• 3.4.3 告警派單接口25
• 3.4.4 與總部告警百科信息獲取接口25
• 3.4.5 重要告警監(jiān)控指標(biāo)接口25-26
• 3.4.6 其他接口26
• 3.5 軟、硬件配置26-27
• 3.6 網(wǎng)絡(luò)組織方案27
• 3.7 系統(tǒng)功能分析27-39
• 3.7.1 告警監(jiān)控功能28-31
• 3.7.1.1 告警監(jiān)控28-29
• 3.7.1.2 告警呈現(xiàn)29
• 3.7.1.3 告警操作29
• 3.7.1.4 工程告警標(biāo)注29-30
• 3.7.1.5 告警關(guān)聯(lián)30
• 3.7.1.6 告警派單30-31
• 3.7.1.7 告警查詢與統(tǒng)計(jì)31
• 3.7.2 集客監(jiān)控功能31-33
• 3.7.2.1 實(shí)現(xiàn)集客端到端拓?fù)浔O(jiān)控31-32
• 3.7.2.2 集客專線業(yè)務(wù)告警關(guān)聯(lián)、派單32
• 3.7.2.3 設(shè)備性能監(jiān)控32
• 3.7.2.4 客戶業(yè)務(wù)拓?fù)涑尸F(xiàn)32-33
• 3.7.2.5 SLA管理33
• 3.7.3 場(chǎng)景監(jiān)控功能33-36
• 3.7.3.1 日常(節(jié)假日)場(chǎng)景33-34
• 3.7.3.2 重大活動(dòng)場(chǎng)景34
• 3.7.3.3 突發(fā)事件場(chǎng)景34
• 3.7.3.4 汛情場(chǎng)景34-35
• 3.7.3.5 高鐵場(chǎng)景35
• 3.7.3.6 高校場(chǎng)景35
• 3.7.3.7 城市道路場(chǎng)景35
• 3.7.3.8 LTE場(chǎng)景35-36
• 3.7.3.9 自定義場(chǎng)景36
• 3.7.4 性能監(jiān)控功能36-37
• 3.7.4.1 性能數(shù)據(jù)采集36
• 3.7.4.2 性能數(shù)據(jù)處理36-37
• 3.7.4.3 性能告警閾值管理37
• 3.7.5 拓?fù)浔O(jiān)控功能37-39
• 第四章 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)輔助服務(wù)管理系統(tǒng)39-46
• 4.1 故障管理系統(tǒng)相關(guān)輔助服務(wù)39
• 4.2 電子運(yùn)維管理系統(tǒng)39-41
• 4.2.1 手工派單流程40-41
• 4.2.2 自動(dòng)派單流程41
• 4.3 掌上運(yùn)維系統(tǒng)41-44
• 4.3.1 工單處理42
• 4.3.2 排障小助手42
• 4.3.3 告警查詢42-43
• 4.3.4 位置導(dǎo)航43
• 4.3.5 業(yè)務(wù)測(cè)試43
• 4.3.6 資源核查43
• 4.3.7 空間資源43
• 4.3.8 定點(diǎn)快報(bào)43-44
• 4.4 IVR語音播報(bào)系統(tǒng)44-46
• 4.4.1 督辦功能44-45
• 4.4.1.1 一級(jí)響應(yīng)工單44-45
• 4.4.1.2 二、三級(jí)響應(yīng)工單45
• 4.4.2 系統(tǒng)自動(dòng)接入、分流、記錄45-46
• 第五章 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)的管理機(jī)制46-55
• 5.1 管理原則46
• 5.2 故障管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)46-48
• 5.2.1 告警接入47
• 5.2.2 故障預(yù)處理47
• 5.2.3 派單和督辦47
• 5.2.4 故障處理47
• 5.2.5 工單歸檔47-48
• 5.3 故障管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)48-50
• 5.3.1 區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)48
• 5.3.2 區(qū)公司網(wǎng)管中心職責(zé)48-49
• 5.3.2.1 落地集中故障五大環(huán)節(jié)日常工作48-49
• 5.3.2.2 受理投訴及考核49
• 5.3.2.3 提供培訓(xùn)及技術(shù)支援49
• 5.3.3 盟市分公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)49
• 5.3.4 旗縣分公司職責(zé)49-50
• 5.4 故障管理考核管理50-55
• 5.4.1 故障管理考核原則50
• 5.4.2 故障管理考核內(nèi)容50-53
• 5.4.2.1 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量50
• 5.4.2.2 集中故障流程管理50-53
• 5.4.3 故障管理考核指標(biāo)53-55
• 第六章 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)運(yùn)行成效55-63
• 6.1 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)展55-56
• 6.1.1 總體情況55
• 6.1.2 地市試點(diǎn)進(jìn)展55
• 6.1.3 組織機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)調(diào)整進(jìn)展55
• 6.1.4 網(wǎng)管支撐手段建設(shè)進(jìn)度55-56
• 6.1.5 代維優(yōu)化進(jìn)度上報(bào)56
• 6.2 內(nèi)蒙古移動(dòng)集中故障管理系統(tǒng)運(yùn)行成效56-63
• 6.2.1 故障處理各環(huán)節(jié)進(jìn)展及工單質(zhì)檢分析56-61
• 6.2.1.1 告警接入56
• 6.2.1.2 工單直派一線56-57
• 6.2.1.3 派單、告警關(guān)聯(lián)、工程告警標(biāo)識(shí)規(guī)則梳理57
• 6.2.1.4 故障預(yù)處理、故障預(yù)處理手冊(cè)梳理57-58
• 6.2.1.5 工單督辦、質(zhì)檢等工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)58-59
• 6.2.1.6 故障處理配合、割接配合調(diào)整計(jì)劃59-60
• 6.2.1.7 工單處理時(shí)長60-61
• 6.2.2 基礎(chǔ)管理日趨完善61-62
• 6.2.3 人員分流擴(kuò)展能力及空間62-63
• 6.2.3.1 減員增效62
• 6.2.3.2 促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展62-63
• 第七章 結(jié)論及展望63-64
• 參考文獻(xiàn)64-65
• 致謝65

【相似文獻(xiàn)】

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