本文關鍵詞：LX集團知識管理體系的優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自上世紀90年代以來,知識管理的重要性越來越受到廣泛的認可,面對的巨大競爭壓力和國際的競爭壓力,許多IT企業(yè)更加重視知識管理,并越來越多地開展知識管理實踐活動。打造成知識型的企業(yè),正逐步成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。因此知識管理在企業(yè)管理中的地位與日俱增。在目前瞬息萬變的競爭環(huán)境下,LX集團傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足公司國際化發(fā)展戰(zhàn)略的要求,因此LX集團于2002年起在國內(nèi)率先開展了知識管理的實踐。依據(jù)知識管理的相關理論,運用了文獻分析法和案例分析法兩種研究方法,對LX集團知識管理的研究發(fā)現(xiàn),LX集團知識管理呈現(xiàn)出六個方面的特點：以戰(zhàn)略為導向、緊密聯(lián)系業(yè)務流程、動態(tài)的知識庫、良好的企業(yè)文化氛圍、恰當?shù)慕M織機構與運用信息技術等。運用知識管理成熟度模型對LX集團的知識管理的分析發(fā)現(xiàn),目前LX集團知識管理處于知識共享階段,文化、系統(tǒng)、管理、知識四個維度得分都較高,但知識維度分數(shù)最低。針對知識維度存在的問題并提出了具體改進措施：首先,不能僅僅關注如何把員工知識轉化成為企業(yè)知識這一過程,還要幫助員工開展個人知識管理,豐富員工的知識體系,從而可以提高員工的技能、效率、創(chuàng)新能力等,員工們有了更多的隱性知識之后,可以更多的轉化成企業(yè)的顯性知識,豐富企業(yè)的知識庫,提高企業(yè)知識管理的效果；再者,不能僅僅關注企業(yè)內(nèi)部的知識管理,還要將企業(yè)外部的相關知識也納入到企業(yè)的知識管理中,比如分散性員工的知識管理、顧客的知識管理、競爭對手的知識管理等,通過對外部知識的管理與創(chuàng)新,可以幫助企業(yè)更好的理解顧客的真正需求,從而可以更好的為顧客服務、滿足顧客的需求、提高顧客滿意度、提高企業(yè)的核心競爭力和競爭優(yōu)勢；最后在知識泄露的風險控制等方面也提出了一些改進建議。論文中還有一些不完善的地方,比如文中定性分析方法多,但定量分析方法較少。
【關鍵詞】：知識經(jīng)濟 知識管理 企業(yè)內(nèi)外部知識 知識管理成熟度模型 知識管理效果
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F49;F272
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景與研究意義10-11
• 1.2 研究框架與研究內(nèi)容11-13
• 1.3 研究方法與主要創(chuàng)新13-15
• 第2章 理論依據(jù)與相關研究進展15-27
• 2.1 知識管理理論15-18
• 2.2 知識管理成熟度模型理論18-22
• 2.3 國內(nèi)外知識管理研究現(xiàn)狀22-27
• 第3章 LX集團知識管理的發(fā)展狀況分析27-42
• 3.1 LX集團的發(fā)展歷程27-28
• 3.2 LX集團實施知識管理的原因28-31
• 3.3 LX集團實施知識管理的對象和流程31-34
• 3.4 LX集團實施知識管理的特點34-39
• 3.5 LX集團實施知識管理后的效果39-42
• 第4章 LX集團知識管理的問題分析42-53
• 4.1 利用KMMM模型的分析過程42
• 4.2 知識管理分析要素的確定42-44
• 4.3 調查問卷各分數(shù)的設置44
• 4.4 LX集團知識管理調查問卷分析44-46
• 4.5 LX集團知識管理的問題分析46-53
• 第5章 LX集團知識管理的優(yōu)化對策53-65
• 5.1 個人知識管理的優(yōu)化對策53-57
• 5.2 分散性員工知識管理的優(yōu)化對策57-59
• 5.3 充分利用顧客知識的措施59-61
• 5.4 充分利用競爭對手的知識的措施61-63
• 5.5 知識管理風險的控制對策63-65
• 第6章 研究結論與研究展望65-67
• 6.1 研究結論65-66
• 6.2 研究展望66-67
• 致謝67-68
• 參考文獻68-71
• 附錄A LX集團知識管理調查問卷71-78
• 附錄B LX集團知識管理訪談提綱78-79
• 附件79

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本文編號：349008