社會化媒體快速發(fā)展,成為了企業(yè)開展營銷活動的重要陣地。在社會化媒體情境中,顧客公民行為能為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。意見領(lǐng)袖參與企業(yè)的社會化媒體營銷活動,能夠憑借其本身的專業(yè)性、權(quán)威性影響更多普通顧客,達成更好的傳播效果。學(xué)界對社會化媒體情境下的顧客公民行為,意見領(lǐng)袖對顧客公民行為的探討略顯不足。本研究意見領(lǐng)袖從普通顧客當中分離出來,以社會化問答社區(qū)為載體,融入了價值共創(chuàng)理論、信息傳播理論、自我決定理論,在SOR的研究范式下探究企業(yè)與意見領(lǐng)袖合作,通過意見領(lǐng)袖信息行為對顧客公民行為產(chǎn)生影響的機理與路徑。探究意見領(lǐng)袖信息行為、自我決定感、顧客公民行為之間的關(guān)系。本研究的主要結(jié)論如下:首先,在社會化問答社區(qū)中,企業(yè)與意見領(lǐng)袖合作植入內(nèi)容產(chǎn)生的意見領(lǐng)袖信息行為可分為信息應(yīng)答行為、信息發(fā)布行為,兩者均顯著正向影響顧客公民行為,信息應(yīng)答行為對顧客公民行為的影響較大;其次,在經(jīng)受意見領(lǐng)袖信息行為的刺激后,顧客產(chǎn)生的自我決定感分為自主感、勝任感和歸屬感三個維度,三個維度均正向顯著影響顧客公民行為,其中,歸屬感對顧客公民行為的影響程度最大;第三,意見領(lǐng)袖信息應(yīng)答行為與意見領(lǐng)袖信息發(fā)布行為對顧客公民行為的影響受... 

【文章來源】：浙江工商大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架圖

意見領(lǐng)袖信息行為對顧客公民行為的影響機制研究——以知乎為例18驗證了信息公平性對顧客公民行為有顯著影響，如圖2.2所示。圖2.1Gruen的公民行為理論模型資料來源：Gruen（1995）在在線社區(qū)的顧客公民行為動機研究中，我國學(xué)者謝禮珊等（2008）在對在線旅游中介平臺（OnlineTravelAgency,OTA）的研究中同樣基于社會交換理論，驗證了信息公平性對顧客公民行為有顯著影響，如圖2.2所示。圖2.2謝禮姍的顧客公民行為理論模型資料來源：謝禮姍等（2008）Joe和Lin（2008）在對網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)的情境中談久了在線用戶公民行為的影響因素，并且認為個人因素與環(huán)境因素是非常重要的在線社區(qū)用戶公民行為的

意見領(lǐng)袖信息行為對顧客公民行為的影響機制研究——以知乎為例18驗證了信息公平性對顧客公民行為有顯著影響，如圖2.2所示。圖2.1Gruen的公民行為理論模型資料來源：Gruen（1995）在在線社區(qū)的顧客公民行為動機研究中，我國學(xué)者謝禮珊等（2008）在對在線旅游中介平臺（OnlineTravelAgency,OTA）的研究中同樣基于社會交換理論，驗證了信息公平性對顧客公民行為有顯著影響，如圖2.2所示。圖2.2謝禮姍的顧客公民行為理論模型資料來源：謝禮姍等（2008）Joe和Lin（2008）在對網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)的情境中談久了在線用戶公民行為的影響因素，并且認為個人因素與環(huán)境因素是非常重要的在線社區(qū)用戶公民行為的

【參考文獻】：
期刊論文
[1]旅游虛擬社區(qū)成員互動、感知利益和公民行為關(guān)系——基于價值共創(chuàng)的視角[J]. 謝禮珊,趙強生,馬康.  旅游學(xué)刊. 2019(03)
[2]顧客——企業(yè)社會價值共創(chuàng)研究述評與展望[J]. 焦娟妮,范鈞.  外國經(jīng)濟與管理. 2019(02)
[3]顧客參與品牌共創(chuàng)如何提升品牌忠誠?——共創(chuàng)行為類型對品牌忠誠的影響與作用機制研究[J]. 朱麗葉,袁登華,張紅明.  外國經(jīng)濟與管理. 2018(05)
[4]虛擬知識社區(qū)的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及影響因素*——以知乎網(wǎng)為例[J]. 劉雨農(nóng),劉敏榕.  圖書情報工作. 2018(04)
[5]個人微信公眾號的童書營銷——以“童書媽媽三川玲”為例[J]. 張婷.  新聞傳播. 2017(22)
[6]虛擬品牌社區(qū)特征對消費者價值共創(chuàng)意愿的影響——基于滿意與信任中介模型的解釋[J]. 張新圣,李先國.  中國流通經(jīng)濟. 2017(07)
[7]移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下品牌信息內(nèi)容呈現(xiàn)對消費者參與影響的理論模型研究[J]. 邱長波,孫凱,古安偉.  圖書情報工作. 2016(10)
[8]知乎意見領(lǐng)袖的形成機制[J]. 陳思.  新聞研究導(dǎo)刊. 2015(08)
[9]中美網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的對比研究——以Quora和知乎為例[J]. 李丹.  青年記者. 2014(26)
[10]基于“弱關(guān)系理論”的知識問答社區(qū)知識傳播研究——以知乎網(wǎng)為例[J]. 寧菁菁.  新聞知識. 2014(02)

博士論文
[1]共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)機理研究[D]. 涂科.北京郵電大學(xué) 2019
[2]社會化問答社區(qū)用戶生成答案知識聚合及服務(wù)研究[D]. 郭順利.吉林大學(xué) 2018
[3]基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響的研究[D]. 董澤稼.吉林大學(xué) 2013
[4]基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)研究[D]. 李朝輝.北京郵電大學(xué) 2013

碩士論文
[1]基于虛擬品牌社區(qū)的顧客價值共創(chuàng)行為轉(zhuǎn)化研究[D]. 李太儒.廣東工業(yè)大學(xué) 2017
[2]社會化問答社區(qū)新聞評論研究[D]. 廖方舟.四川外國語大學(xué) 2017
[3]顧客在虛擬品牌社區(qū)中價值共創(chuàng)行為的研究[D]. 蔣沂桐.北京交通大學(xué) 2017
[4]社會化問答社區(qū)的社會網(wǎng)絡(luò)分析[D]. 宋文丹.西南交通大學(xué) 2015
[5]消費者參與虛擬品牌社區(qū)動機對其創(chuàng)新行為的影響研究[D]. 王金柯.南京工業(yè)大學(xué) 2015
[6]社會化問答網(wǎng)站的知識傳播研究[D]. 胡青.遼寧大學(xué) 2015
[7]品牌虛擬社區(qū)互動對顧客公民行為的影響研究[D]. 張文君.南京師范大學(xué) 2014
[8]虛擬品牌社區(qū)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新研究[D]. 王娜.華南理工大學(xué) 2013



本文編號：3349788