目前，計(jì)算機(jī)電子化應(yīng)用已經(jīng)深入滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，尤其作為IT行業(yè)和移動(dòng)通信運(yùn)營商，更應(yīng)該走在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的前端。此外，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展以及通信運(yùn)營商經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，從整個(gè)企業(yè)的管理上對電子化和標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用需求越來越大，而營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的研發(fā)和實(shí)現(xiàn)，從多方面減輕了管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作質(zhì)量和效率，降低了管理工作的差錯(cuò)率。本文首先系統(tǒng)闡述了移動(dòng)通信運(yùn)營商的營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的歷史發(fā)展、研究現(xiàn)狀、技術(shù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。其次，基于對營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)行全面的可行性分析，進(jìn)而提出了系統(tǒng)開發(fā)及優(yōu)化的解決方案。本系統(tǒng)主要應(yīng)用J2EE技術(shù)及SSH架構(gòu)，通過JAVA，開發(fā)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化管理。首先對移動(dòng)通信運(yùn)營商營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了具體的需求分析；然后根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)總體框架及各功能模塊；最后，對系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了詳盡的分析，并展示出系統(tǒng)已取得的成效。同時(shí)本系統(tǒng)不但實(shí)現(xiàn)了對營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而且有效利用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)提升了管理效力，真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，通過建立營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程，進(jìn)而... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
    1.3 研究的理論依據(jù)
        1.3.1 峰終理論
        1.3.2 營業(yè)廳5S管理
        1.3.3 客戶細(xì)分理論
    1.4 研究的理論意義和應(yīng)用價(jià)值
    1.5 論文研究內(nèi)容
    1.6 小結(jié)
第二章 移動(dòng)通信運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)需求分析
    2.1 中國移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展分析
    2.2 客戶關(guān)注度調(diào)研分析
    2.3 系統(tǒng)功能需求分析
        2.3.1 權(quán)限管理功能模塊
        2.3.2 營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理功能模塊
        2.3.3 物資管理功能模塊
        2.3.4 設(shè)備維護(hù)管理模塊
        2.3.5 知識(shí)庫管理模塊
        2.3.6 公共信息管理模塊
    2.4 小結(jié)
第三章 移動(dòng)通信運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
    3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
        3.2.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
        3.2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        3.2.3 操作系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)
        3.2.4 開發(fā)主要應(yīng)用組件
    3.3 系統(tǒng)各功能模塊設(shè)計(jì)
        3.3.1 定義說明與符號(hào)
        3.3.2 （AM）權(quán)限管理模塊的設(shè)計(jì)
        3.3.3 （SM）營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊的設(shè)計(jì)
        3.3.4 （IM）物資管理模塊的設(shè)計(jì)
        3.3.5 （EM）設(shè)備維修管理模塊的設(shè)計(jì)
        3.3.6 （KM）知識(shí)庫模塊的設(shè)計(jì)
        3.3.7 （PM）公共信息模塊的設(shè)計(jì)
    3.4 小結(jié)
第四章 移動(dòng)通信運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
    4.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求
    4.2 系統(tǒng)功能模塊的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.1 用戶登錄的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.2 權(quán)限管理的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.3 營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.4 物資管理的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.5 設(shè)備維修管理的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.6 知識(shí)庫的實(shí)現(xiàn)過程
        4.2.7 公共信息的實(shí)現(xiàn)過程
    4.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的成果展示
    4.4 小結(jié)
第五章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展研究[J]. 蔡芝蔚.  電腦與電信. 2008(02)
[2]計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢[J]. 文德春.  科協(xié)論壇(下半月). 2007(05)
[3]對顧客滿意及顧客滿意度的探討[J]. 譚俊華.  企業(yè)家天地. 2006(11)
[4]商業(yè)CRM中的顧客滿意度優(yōu)化模型探討[J]. 王國征.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2005(06)
[5]論顧客滿意度評價(jià)體系的構(gòu)建[J]. 南劍飛,熊志堅(jiān).  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2002(06)
[6]顧客滿意度測評信度與效度分析[J]. 劉宇,葛新權(quán).  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2002(03)

碩士論文
[1]中國移動(dòng)自有營業(yè)廳服務(wù)管理研究[D]. 劉洋.北京郵電大學(xué) 2006
[2]電信營業(yè)窗口服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)改善方案與實(shí)施策略研究[D]. 馬仁俊.湖南大學(xué) 2005
[3]市場經(jīng)濟(jì)條件下我國標(biāo)準(zhǔn)化管理體制轉(zhuǎn)型研究[D]. 關(guān)養(yǎng)利.西北大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3289737