在流量紅利越來越接近枯竭,競爭不斷加劇的背景下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式也在逐漸發(fā)生變化。傳統(tǒng)以獲取流量為中心的發(fā)展模式在新形勢下顯得力不從心,以服務(wù)用戶為中心的社群服務(wù)模式正在為在線企業(yè)提供新的發(fā)展動力。社群服務(wù)模式強調(diào)感知滿意度對用戶忠誠的影響,通過社群建立與用戶之間的情感鏈接,通過服務(wù)好現(xiàn)有用戶來建立流量的生態(tài)系統(tǒng),可有效解決之前過度依靠外在流量的問題�；谑褂门c滿足理論和現(xiàn)狀偏見視角理論,對在線知識付費產(chǎn)品進行研究,通過PLS-SEM方法檢驗在線知識付費產(chǎn)品的感知質(zhì)量,用戶滿意度和持續(xù)付費意愿間的主效應(yīng)關(guān)系,以及社群情感嵌入在感知滿意度和持續(xù)付費意愿關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。實證結(jié)果表明:感知信息質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量和感知系統(tǒng)質(zhì)量對感知滿意度影響顯著;感知滿意度對持續(xù)付費意愿影響顯著;社群情感嵌入對感知滿意度和持續(xù)付費意愿的關(guān)系具有顯著的干擾效果。 

【文章來源】：東南學術(shù). 2020,(05)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

理論模型

為表示社群情感嵌入(AFF)對感知滿意度(SAT)和持續(xù)付費意愿(INT)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)Hayes的建議，(1)繪制調(diào)節(jié)效果圖(見圖2)。如圖2所示，高社群情感嵌入下的用戶持續(xù)付費意愿整體比低社群情感嵌入下用戶持續(xù)付費意愿要高，這說明了社群情感嵌入這一變量在用戶持續(xù)付費意愿中起了作用;高社群情感嵌入示意線的斜率比低社群情感嵌入示意線的斜率要小，這說明相比于高社群情感嵌入，在低社群情感嵌入情形下用戶的持續(xù)付費意愿會隨著感知滿意度的上升而更明顯地上升，即低社群情感嵌入情形下感知滿意度與持續(xù)付費意愿之間的正向關(guān)系相比于高社群情感嵌入情形更加明顯。一個可能的解釋是，當用戶的社群情感嵌入相對比較低時，感知滿意度發(fā)揮了更大的作用;當社群情感嵌入比較高時，感知滿意度對用戶形成持續(xù)的付費意愿來說變得相對不是那么重要。這進一步驗證了H3，即社群情感嵌入可以顯著調(diào)節(jié)感知滿意度和在線產(chǎn)品持續(xù)付費意愿的關(guān)系。三、結(jié)論與建議

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3244662