平臺(tái)企業(yè)普遍面臨用戶規(guī)模增加而用戶黏性下降的難題,以往的平臺(tái)治理研究較少討論用戶參與平臺(tái)治理對(duì)增強(qiáng)用戶黏性的影響。本文通過對(duì)視頻網(wǎng)站BILIBILI的單案例研究發(fā)現(xiàn),會(huì)員參與平臺(tái)治理的基礎(chǔ)是平臺(tái)會(huì)員制,前提是平臺(tái)治理策略,渠道是平臺(tái)治理機(jī)制,方式是制度賦權(quán)。平臺(tái)會(huì)員制規(guī)定會(huì)員等級(jí)與會(huì)員特權(quán)掛鉤能夠產(chǎn)生激勵(lì)效果,會(huì)員交易成本能夠形成平臺(tái)準(zhǔn)入門檻和平臺(tái)退出壁壘;平臺(tái)應(yīng)采用"吸引-管理-維持-發(fā)展"策略擴(kuò)大會(huì)員群體;平臺(tái)通過賦予平臺(tái)會(huì)員監(jiān)督權(quán)、舉報(bào)權(quán)和評(píng)論權(quán),使之能夠參與到平臺(tái)治理機(jī)制中。會(huì)員通過參與平臺(tái)治理機(jī)制能夠持續(xù)參與平臺(tái),增強(qiáng)用戶黏性。 

【文章來源】：管理案例研究與評(píng)論. 2020,13(01)CSSCI

【文章頁數(shù)】：15 頁

【部分圖文】：

本文的研究框架

平臺(tái)企業(yè)對(duì)會(huì)員進(jìn)行平臺(tái)賦權(quán)使得會(huì)員有權(quán)利參與平臺(tái)治理，客觀上可以對(duì)用戶黏性產(chǎn)生積極影響。用戶黏性表現(xiàn)出的參與行為是會(huì)員在持續(xù)使用基礎(chǔ)上形成的一種伴隨心理變化的過度使用行為。用戶黏性形成的過程中會(huì)員的自身感知如效用性等個(gè)人因素對(duì)于用戶黏性行為的影響相對(duì)較大，與參與行為形成之間的相關(guān)度都比較高[42]。監(jiān)督權(quán)和舉報(bào)權(quán)是會(huì)員參與平臺(tái)治理的基本權(quán)利，會(huì)員可以舉報(bào)違反平臺(tái)規(guī)則的平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)而優(yōu)化平臺(tái)質(zhì)量，包括對(duì)會(huì)員群體的優(yōu)化和平臺(tái)內(nèi)容的優(yōu)化。評(píng)論權(quán)是會(huì)員互動(dòng)的基本權(quán)利，評(píng)論方式是會(huì)員進(jìn)行平臺(tái)交流多元化的基礎(chǔ)，賦予會(huì)員評(píng)論權(quán)并豐富評(píng)論方式能夠通過效用性、認(rèn)同感等認(rèn)知因素的中介作用，間接影響到用戶黏性[45]。平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，能夠正確引導(dǎo)會(huì)員使用被賦予的權(quán)利，維護(hù)平臺(tái)聲譽(yù)，也更有利于維護(hù)會(huì)員利益。會(huì)員參與平臺(tái)治理可以促進(jìn)會(huì)員的持續(xù)參與、平臺(tái)環(huán)境的優(yōu)化和會(huì)員質(zhì)量的提升。平臺(tái)企業(yè)不僅應(yīng)為會(huì)員提供基本需求，更重要的是應(yīng)賦予會(huì)員參與治理的權(quán)力，提升會(huì)員的認(rèn)同感、娛樂性等情感感知和用戶體驗(yàn)。上述結(jié)論構(gòu)成了本文研究框架的擴(kuò)展，如圖2所示。5 研究總結(jié)

【參考文獻(xiàn)】：
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