本文關(guān)鍵詞：基于資源編制理論的電子稅務(wù)軟件服務(wù)商發(fā)展模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國處于構(gòu)建服務(wù)型政府的改革轉(zhuǎn)型期,政府簡政放權(quán)和大力開展電子政務(wù)是發(fā)展的趨勢,在中國將會出現(xiàn)越來越多的電子政務(wù)服務(wù)外包項目。我國的電子政務(wù)服務(wù)外包中,不管是政府還是服務(wù)商都是在不斷摸索中前進(jìn),有必要總結(jié)成功的電子政務(wù)服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn),為政府和廣大電子政務(wù)服務(wù)商提供參考,從而降低電子政務(wù)服務(wù)外包失敗的風(fēng)險。本文運(yùn)用解釋主義案例研究的方法,選取我國電子政務(wù)中最為成熟的電子稅務(wù)以及其中的典型軟件服務(wù)商進(jìn)行研究。本文在總體上運(yùn)用資源編制理論,從環(huán)境——資源——能力的視角對案例進(jìn)行深入剖析。首先,本文使用了雙層委托代理博弈的觀點(diǎn)對我國電子稅務(wù)服務(wù)外包的三個時期,即壟斷推廣時期、壟斷服務(wù)時期、雙寡頭時期的環(huán)境進(jìn)行了分析,總結(jié)出我國電子稅務(wù)服務(wù)外包發(fā)展的各個時期的環(huán)境特點(diǎn)以及其中存在的問題。在此基礎(chǔ)之上,從資源和能力的角度探究了我國電子稅務(wù)服務(wù)外包中軟件服務(wù)商在不同的電子稅務(wù)推進(jìn)時期發(fā)展的本質(zhì)特點(diǎn),得出其發(fā)展的過程模型,解釋其是怎樣通過編制資源來取得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展:針對我國電子稅務(wù)發(fā)展的三個時期的主要環(huán)境特點(diǎn),電子稅務(wù)軟件服務(wù)商依次通過建立呼叫中心發(fā)展了感知與響應(yīng)能力,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和建立創(chuàng)新機(jī)制發(fā)展了合作能力,與行業(yè)內(nèi)競爭對手戰(zhàn)略合并發(fā)展了復(fù)制能力,這三個能力是與企業(yè)發(fā)展的階段性環(huán)境相適應(yīng)的核心能力。本文總結(jié)了我國電子稅務(wù)服務(wù)外包從壟斷到雙寡頭的環(huán)境的發(fā)展特點(diǎn)以及其中典型軟件服務(wù)商的發(fā)展模式,為擬采用類似于電子稅務(wù)發(fā)展途徑來開展電子政務(wù)的政府部門提供理論和實(shí)踐參考,也為現(xiàn)存的和即將進(jìn)入該領(lǐng)域的廣大軟件服務(wù)商展示了一個可供參考的通向成功的發(fā)展模式。
【關(guān)鍵詞】：電子稅務(wù)服務(wù)外包 軟件服務(wù)商 發(fā)展模式
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F812.42;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-15
• 1.1 問題的提出8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究的目的和意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 電子稅務(wù)10-11
• 1.2.2 電子稅務(wù)外包服務(wù)商11-12
• 1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述12
• 1.3 研究內(nèi)容12-13
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線13-15
• 第2章 相關(guān)理論介紹15-20
• 2.1 資源編制理論15-17
• 2.1.1 資源基礎(chǔ)理論和動態(tài)能力15-16
• 2.1.2 基于環(huán)境、資源編制和能力開發(fā)的資源編制理論16-17
• 2.2 委托代理與博弈17-19
• 2.2.1 委托代理理論17-18
• 2.2.2 博弈相關(guān)理論18-19
• 2.3 本章小結(jié)19-20
• 第3章 我國電子稅務(wù)軟件服務(wù)商案例研究設(shè)計與實(shí)施20-29
• 3.1 案例研究設(shè)計20-21
• 3.2 案例背景21-25
• 3.2.1 我國電子稅務(wù)及其服務(wù)外包背景22-24
• 3.2.2 河南航天金穗發(fā)展概況24-25
• 3.3 訪談過程25-26
• 3.4 數(shù)據(jù)收集與處理26-27
• 3.4.1 多種數(shù)據(jù)來源進(jìn)行三角驗(yàn)證26-27
• 3.4.2 信度和效度27
• 3.4.3 數(shù)據(jù)初步分析27
• 3.5 本章小結(jié)27-29
• 第4章 基于博弈論的電子稅務(wù)服務(wù)外包環(huán)境分析29-44
• 4.1 河南航天金穗所處的電子稅務(wù)外包從壟斷到雙寡頭的發(fā)展29-31
• 4.2 電子稅務(wù)外包壟斷推廣時期的環(huán)境31-33
• 4.3 電子稅務(wù)外包壟斷服務(wù)時期的環(huán)境33-40
• 4.3.1 國稅總局與一級代理之間的博弈34-37
• 4.3.2 一級代理與二級代理之間的博弈37-40
• 4.4 電子稅務(wù)外包雙寡頭時期的環(huán)境40-42
• 4.4.1 國稅總局與一級代理之間的博弈變化41
• 4.4.2 一級代理與二級代理之間的博弈變化41-42
• 4.5 本章小結(jié)42-44
• 第5章 基于環(huán)境特點(diǎn)的河南航天金穗資源編制和能力發(fā)展分析44-61
• 5.1 河南航天金穗基于電子稅務(wù)環(huán)境的發(fā)展時期劃分44-45
• 5.2 河南航天金穗基于電子稅務(wù)服務(wù)外包環(huán)境的資源編制情況45-51
• 5.2.1 壟斷推廣時期河南航天金穗的資源編制45-47
• 5.2.2 壟斷服務(wù)時期河南航天金穗的資源編制47-50
• 5.2.3 雙寡頭時期河南航天金穗的資源編制50-51
• 5.3 河南航天金穗基于資源編制的能力發(fā)展51-60
• 5.3.1 不同時期的核心能力54-56
• 5.3.2 基于資源編制的核心能力發(fā)展56-58
• 5.3.3 環(huán)境、資源編制和能力之間關(guān)系的演進(jìn)58-60
• 5.4 本章小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-62
• 參考文獻(xiàn)62-67
• 致謝67

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 陸敬筠;仲偉俊;梅姝娥;;基于委托代理理論的電子政務(wù)ASP外包模式研究[J];科研管理;2008年03期

2 隋煥新;集中征收,優(yōu)化服務(wù)的必由之路——記青島市國家稅務(wù)局的電子申報應(yīng)用[J];稅收科技;2002年02期

  本文關(guān)鍵詞：基于資源編制理論的電子稅務(wù)軟件服務(wù)商發(fā)展模式研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：302515