本文關鍵詞：提升中國移動寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶滿意度的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國移動作為我國通信行業(yè)的領軍企業(yè),目前面臨著來自中國電信、中國聯通、阿里、騰訊等移動互聯網企業(yè)的競爭,使得中國移動必須在鞏固3G客戶群體的基礎上,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,通過提供差異化的終端體驗服務,不斷地提升自身的競爭力。本文立足于中國移動寧夏公司中衛(wèi)分公司的企業(yè)實際情況,以該企業(yè)的客戶滿意度為研究對象,結合客戶滿意度理論、關系營銷理論、客戶讓渡價值理論、7Ps營銷理論、品牌營銷理論等相關營銷理論,運用客戶滿意度的測評方法以及客戶滿意度服務體驗模型,梳理出中衛(wèi)分公司的客戶滿意度現狀,分析中衛(wèi)分公司客戶滿意度工作中存在的主要問題及原因,提出逐步完善、優(yōu)化中衛(wèi)分公司服務質量的策略。
【關鍵詞】：客戶滿意度 服務質量 評價指標 策略
【學位授予單位】：寧夏大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 緒論6-9
• 第一節(jié) 選題背景及意義6
• 第二節(jié) 國內外關于通信服務業(yè)市場營銷理論的研究現狀6-8
• 第三節(jié) 論文總體思路及主要內容8-9
• 第一章 本研究所涉及的相關理論及分析工具概述9-15
• 第一節(jié) 本文所涉及的相關理論9-13
• 第二節(jié) 本研究所涉及的相關分析工具13-15
• 第二章 中國移動寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶滿意度現狀15-24
• 第一節(jié) 寧夏移動中衛(wèi)分公司概況15-17
• 第二節(jié) 寧夏移動中衛(wèi)分公司客戶滿意度現狀分析17-24
• 第三章 中國移動寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶滿意度存在的問題24-34
• 第一節(jié) 中衛(wèi)分公司大眾客戶滿意度存在的主要問題24-25
• 第二節(jié) 寧夏移動中衛(wèi)分公司中高端客戶滿意度存在的主要問題25-28
• 第三節(jié) 寧夏移動中衛(wèi)分公司集團客戶滿意度存在的主要問題28-31
• 第四節(jié) 寧夏移動中衛(wèi)分公司重點感知要素滿意度分析31-34
• 第四章 提升中國移動寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶滿意度的策略34-42
• 第一節(jié) 提升寧夏移動中衛(wèi)分公司大眾客戶滿意度的策略34-36
• 第二節(jié) 提升寧夏移動中衛(wèi)分公司中高端客戶滿意度的策略36-38
• 第三節(jié) 提升寧夏移動中衛(wèi)分公司集團客戶滿意度的策略38-40
• 第四節(jié) 提升中國移動寧夏分公司感知要素滿意度的策略40-42
• 結語42-43
• 參考文獻43-45
• 謝辭45-46
• 個人簡介及攻讀碩士學位期間論文發(fā)表情況46

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點[J];經濟前沿;2001年07期

2 李健;網絡時代的客戶忠誠[J];IT經理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長期忠誠的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶就是善待自己——談客戶關系管理[J];經貿導刊;2002年06期

5 張志檁;漫談客戶關系管理[J];中國石化;2002年01期

6 王彥;構建客戶忠誠——廠商成功的關鍵[J];工業(yè)技術經濟;2002年06期

7 邵建平,劉音妤;從員工忠誠到客戶忠誠[J];商業(yè)時代;2003年13期

8 洪磊;妥善化解客戶異議[J];工廠管理;2003年08期

9 劉義,萬迪z

本文編號：301597