伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步健全和金融行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,我國金融業(yè)的經(jīng)營管理水平,已經(jīng)完成從粗放擴(kuò)張到逐步細(xì)化的過渡,從無序競爭逐漸走向規(guī)范運作。客戶經(jīng)理作為進(jìn)行客戶管理、市場分析、執(zhí)行方案的人員,其以他們專業(yè)的技能、豐富的資源和認(rèn)真的態(tài)度專注于服務(wù)客戶,做好銀行進(jìn)入市場的中介和橋梁。如何建設(shè)一支強(qiáng)有力的客戶經(jīng)理隊伍,發(fā)揮隊伍的最大效能,是每一個商業(yè)銀行發(fā)展至今需要不斷思考和完善的問題,也是施行和優(yōu)化客戶經(jīng)理制的必然趨勢。對公客戶經(jīng)理制作為商業(yè)銀行在對公客戶服務(wù)領(lǐng)域適應(yīng)市場和客戶需求變化而產(chǎn)生的一種營銷導(dǎo)向的制度安排和組織架構(gòu)設(shè)計,對商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型具有十分重要的意義。本文結(jié)合實際,認(rèn)真分析了當(dāng)下郵儲銀行客戶經(jīng)理隊伍在數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制等方面存在的問題及其產(chǎn)生的深層次原因,提出了加強(qiáng)對公客戶經(jīng)理選聘、管理、培訓(xùn)、激勵、考核幾個方面的改進(jìn)建議及一些具體措施。本文研究旨在提出郵儲銀行公司A分行公司選擇中國郵政儲蓄銀行A分行(以下簡稱中國郵儲A分行)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)問題對策的具體分析方法、改進(jìn)措施,解決中國郵儲A分行在客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)中所可能產(chǎn)生的各種問題,為郵儲銀行的公... 

【文章來源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國郵儲A分行組織結(jié)構(gòu)圖

合計122圖3-2 中國郵儲 A 分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)從圖 3-2 可見，中國郵儲 A 分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊人員學(xué)歷多數(shù)在本科及以上，大專學(xué)歷僅占 15.7%的比例。但在 73.3%的大學(xué)本科及以上學(xué)歷對公經(jīng)理團(tuán)隊中，約人數(shù)為 92 人。其中，碩士研究生 9 人，占 9.8%，博士生僅有 1 人，僅占 1.1%的比例

21人才缺乏。圖3-3 中國郵儲 A 分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊人員專業(yè)結(jié)構(gòu)從圖 3-3 可見，中國郵儲 A 分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊的專業(yè)主要包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融學(xué)、風(fēng)險管理與保險學(xué)、財政學(xué)、會計學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)。這些專業(yè)或多或少與金融有些關(guān)系，但與公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求還有較大的差距。因此，做好崗前集中培訓(xùn)和崗前分式培訓(xùn)，是提升中國郵儲 A分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊綜合素養(yǎng)的主要辦法。圖3-4 中國郵儲 A 分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊人員職稱結(jié)構(gòu)從圖 3-4 可以看出，A 分行現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊中，74.3%具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，15.7%具有大學(xué)專科學(xué)歷； 21.4%具有副高級專業(yè)技術(shù)資格，52.9％具有中級專業(yè)技術(shù)資格


本文編號：2911655